5月18日下午，惠德培訓首席講師，著名客戶關系管理與服務營銷專家-------宮同昌老師，應北京大學邀請在北大電教樓為內蒙古銀行的數十位中高層管理者講授《客戶服務體系的建立與管理》課程。

近年來，人們對服務要求越來越高，服務成本也越來越高，競爭越來越激烈，利潤越來越低。如何給顧客帶來良好的購物體驗，同時使得企業利潤增加，成為現代很多企業的困境。

在本次課程中，宮老師用系統的理論知識以及生動形象的案例闡述了服務營銷體系的概念、模式以及流程以及如何改進和實施等方面的內容。通過這次課程，使大家掌握了如何從服務市場、服務產品和顧客三個方面建立全新的服務營銷戰略分析框架，領會了服務營銷操作精髓，從而制定正確的營銷計劃，保證經營決策的先進性和對客戶的強大吸引力，并且學會了分析服務營銷過程中客戶對服務價值的感受和傳遞，有效管理員工，贏得競爭優勢，從而建立卓越的企業商業信譽，打造優秀的產品品牌，獲得行業領導地位。

通過課后交流，大家紛紛表示，通過宮老師的講授，受益匪淺，對于服務顧客的方法和戰略有了全新的認識，一定會運用到自己以后的工作中。