互聯網+時代的來臨，使得信息越來越透明，客戶選擇范圍極大豐富。在今天的商場上，不同廠家的產品在外觀、功能、價格、保證條款等方面，已經越來越沒有差別了，單靠產品本身已經很難打動客戶了。于是少數聰明的企業把目光投向服務領域，比如IBM、樂視手機、豐田汽車等，通過卓越的服務體驗提升客戶滿意度，建立了自己的競爭優勢。大多數企
業尚在猶豫，因為服務體系的建設耗時、耗力、耗財，最終效果卻很難預料。如何減少服務體系建設的風險，保證預期目標的實現,宮同昌老師將為您講授以上內容：
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