11月19日，宮同昌老師，應上海交大邀請，在交大徐匯校區圓滿完成《客戶投訴與危機處理實戰技能》專業主題培訓。

投訴處理是客戶服務的一項重要內容，極大影響客戶滿意度和忠誠度，企業如何正確處理客戶的投訴，將客戶的不滿轉化成滿意和忠誠，并成為推動企業改進產品和管理的動力，成了現代企業的客戶服務中不可忽視的一環！

課堂上，老師首先通過案例分享，讓大家對客戶投訴有了全新的認識，灌輸“正確處理好投訴能給企業帶來無限的商機及忠誠的客戶”的理念。接下來，系統地講解了企業應該如何去建立完善的客戶投訴管理體系，需要包括哪些模塊，過程中運用的黃金原則，一般原則等等。最后，通過一些典型的案例背景，融會貫通講解了投訴處理人員應掌握的技能，處理投訴遵循的原則及應對技巧。

通過本次課程，學員們紛紛表示，對于如何把握與處理客戶投訴有了更深刻的認識，同時紛紛表示對于如何通過解決客戶投訴提升客戶滿意度及忠誠度有了全新的認知。

客戶關系管理系列課程;

《電子商務時代的客戶關系管理》《360°客戶關系管理》《客戶關系管理與客戶分類》《大數據與客戶關系管理》《服務營銷與利潤價值鏈》《客戶流失預警與挽留》《O2O客戶體驗》《以客戶為中心的客戶服務體系建立》《專業應訴技巧與客戶異議處理》《卓越的客戶服務技巧》《客戶關系管理維護與提升》《客戶關系管理的會員營銷》《客戶流失管理與客戶重獲》…