客戶：武漢中商百貨 地點：湖北省 - 武漢 時間：2013/10/11 0:00:00 《 經(jīng)理人八項基本管理技能》 聶振亞 【課程目標】 本課程通過情景互動和案例，幫助管理者分析管理中的人際關系、激勵及協(xié)調等共同問題的原因，掌握八項實用的基本管理技能，實現(xiàn)從專業(yè)人士到經(jīng)理人職業(yè)角色的成功轉換，以提高其本人及部門整體績效。 【課程特色與背景】 不少企業(yè)的各級管理者都是從專業(yè)人士選拔而來，由“乘客”到“司機”的角色轉變，使管理者需要提升“計劃組織與控制、授權指導與監(jiān)督、激勵培養(yǎng)與溝通”等管理技能。然而，許多管理者對此深感困惑—— 如何有效授權及指導？ 如何管理績效并實現(xiàn)有效溝通？ 　　如何有效激勵及培養(yǎng)員工？ 針對以上問題，老師與你們一同分享《八項基本管理技能》的精彩課程，通過大量情景互動和案例，幫助管理者分析管理中的人際關系、激勵及協(xié)調等共同問題的原因，掌握八項實用的基本管理技能，實現(xiàn)從專業(yè)人士到經(jīng)理人職業(yè)角色的成功轉換，以提高其本人及部門整體績效。 　　 【課程收獲】 陳述計劃制定的7個因素 運用行動和檢查的方法 運用授權與指導的方法 運用制定與傳達績效期望的方法 運用有效溝通和員工培訓的法則 【課程大綱】 計劃 目標：了解計劃的重要性；通過制定計劃增強領導力 1、計劃制定不周的結果和跡象 2、制定計劃的4大益處 3、領導不愿制定計劃的原因 4、如何制定計劃的7個因素及其實施 案例分析 行動和檢查 目標：了解計劃、行動與檢查之間的關系；按計劃采取行動并檢查行動過程；如何避免當前時間浪費；如何進行有效時間管理 1、將計劃付諸行動的4個步驟 2、造成時間浪費的因素 3、行動次序的重要性 4、4項檢查技巧  案例分析 授權 目標：了解領導生命周期；明確應對何人、何事授權 1、管理者回避授權的原因 2、有效的授權技巧與流程 3、如何進行有效授權的7個原則  案例分析 指導 目標：應用“4C”法指導員工；應用有效指導的6個步驟 1、員工不接受指導的原因 2、指導的4種形式 3、反饋的特征與類型 4、指導的6個步驟與“4C”指導方法案例：（1）士氣低落的原因 （2）不能勝任的下屬 制定績效期望 目標：通過職位說明與績效目標擬訂對員工的有效績效期望； 1、有效的期望與無效的期望 2、如何制定清晰、簡潔的職位說明 3、如何制定有效的績效目標 4、制定績效目標的5個要點 案例分析 傳達績效期望 目標：運用績效目標傳達期望；運用恰到好處的贊揚技巧；幫助未達到績效目標的員工發(fā)展 1、如何檢查員工工作進度 2、員工績效不佳的原因 3、對員工工作進度進行評估 案例分析 有效溝通 目標：掌握如何進行有效溝通；學會如何避免溝通障礙 1、哪些情況會妨礙溝通 2、有效溝通的基本要素 3、溝通過程的7個步驟 4、做到有效溝通的6個要點  案例分析 培訓員工 目標：運用技術培訓5步法則、發(fā)掘員工的工作積極性、提高員工的工作績效 1、培訓員工的目的 2、針對不同工作表現(xiàn)員工的培訓方法 3、有效培訓的結果 4、技術培訓5步法與工作績效7步檢查法 案例分析