在每一個團隊中都會有比較“難管”的員工，有的原因是員工經驗不足、產品知識不熟練，有的原因是員工的性格、脾氣比較難管，有的原因是員工仗著自己資歷深不服管……面對這些難管的員工時，老板和店長要怎么管理呢？

1新導購害羞、怯于開口

很多時候新入職的導購員由于沒有交流經驗，特別是在面對顧客進店時，常常有害羞、結巴、詞不達意等情況出現。而這個情況若一再重復，難免會惡性循環，會導致其更加沒有信心，更加難開口，這時店長就要及時給予指導。

【支招】多贊美、多鼓勵

首先一定要要求新導購員大聲說話，大聲說話一來可以消除緊張感，二來也可以在顧客面前顯得更加有自信。當新導購大聲說話時，一定要表揚他/她，鼓勵他/她再更大聲說話。除此，在日常生活中也要常關注他/她，給予幫助與鼓勵。

2記不住產品

產品知識是在銷售服務介紹時的基本要點，所以，導購員要將貨品名稱、種類、對應尺寸、價格、特征、產地、品牌、制造流程、材質、設計、顏色、規格、流行性、推廣要點、使用方法、維護保養方法等基礎知識牢記在心。但往往這些產品知識都是很瑣碎的信息，有些導購員出于自身的原因，沒有辦法及時記住產品信息，就算記住了，也很快就忘記，到了該用時，一緊張就更加什么都忘了。

【支招】告知

1、要先告訴他/她為什么要記住產品信息，記住產品信息可以利于銷售；

2、告訴他/她別人業績高的原因有很大程度跟產品知識掌握熟練有關；

3、如果一直記不住產品信息，那么很大程度上是因為他/她不夠用心。

3與團隊不和、單打獨斗

新加入一個企業、一個團隊，由于每個成員之間性格迥異。在逐漸磨合的過程中，難免會有摩擦和沖突的產生，這也會導致有部分新導購員會產生被排斥的心理。這種情況，店長要特別注意，因為這種現象是可以及時挽回的，只要及時加以指引，規避矛盾，就能很好解決這個問題。

【支招】引導

一般喜歡單打獨斗的人個人能力都很強，可以先讓TA存在一段時間，但要及時引導其獲得更大的成功。在團隊里不僅只是看重銷售業績，團隊合作也很重要，一個導購員開單、出業績一定是在其他導購的共同努力下完成的，要學會感恩，并慢慢融入到團隊中來。

4心態消極

向上的心態，不僅能讓導購員擁有工作激情，而且也能帶動身邊的導購員，營造正能量的工作氛圍。有些新員工在剛工作不久后就會患上消極的心態，這時店長要及時溝通，如還沒有改正，應予辭退，以免影響其他的導購員。

【支招】傳遞正能量

我們團隊里只宣傳正能量，其實有些人是無意識帶有負能量的，比如有導購員隨口說一句：“今天好少人哦。”當有導購員這樣說時，要及時告訴TA，這樣是不對的，因為也會讓其他人也覺得今天確實很少人，市場不好做等，傳播了一種負能量。這樣指導，下次在出現時，這位導購員就會明白，自然而然地就會改正了。

5自以為是

當一些新導購員完成了從門外漢到門內人的角色轉型之后，就會遭遇到其職業生涯中的第一個發展瓶頸：自以為是。總是自大地認為這種做法和行為是正確的，或者還盲目地認為原先的一些做法是還可以進行技巧的創新和提煉，殊不知就是在這一系列的“創新”中，許多導購員陷入了投機取巧的偽陷阱。

【支招】樹立更高目標

一般自以為是的人都不服眾，認為自己沒有對手。店長要跟TA說：“你業績確實不錯，那么高業績后你能否帶領別人也取得好的業績呢，如果能這樣，那么你就應該有個目標去做店長。”同時，也要讓其學會感恩，高業績也是其他導購員一起努力的結果，一味地自以為是是不可取的。

6團隊中的“害群之馬”

每個團隊中難免有個別很難管理的員工，他們有以下共同特點：

1、都有一定的工作能力和經驗，但業績平平。

2、在小范圍內具有一定的號召力和影響力，有一定的群眾基礎，持才自傲；

3、經常和領導公開頂嘴，反對一些新的計劃和制度；

4、愛表現自己，自由散慢，不拘小節，講義氣，認人不認制度。

【支招】

1、冷落法：在一定的時間范圍（5天~1個月）內，尤其是在工作很忙，任務很重所有集體成員都很忙時對其不聞不問，也不分派任何工作，直到TA實在忍不住找你，這時你要熱情接待，用換位思考的方法和其溝通，讓其認識到自己的不足，主動提出配合方法。

2、PK法：找合適的機會，在店鋪，當其再一次公開給你難堪的時候反將其一軍，變被動為主動，和他PK，現場約定，贏，怎么辦？輸，怎么辦？PK內容要以工作為中心，PK的內容就是其認為“不可能”（完成有難度）的事情。當然，作為店長，在選擇PK時，自己心里一定要有必勝的把握，然后做出樣子給TA看，讓TA無話可說，乖乖的服從。

3、樹敵法：這類員工，一般屬于典型的“負面”代表，在一個集體中要平衡力量，所以你就有必要給其樹立一個“正面”的代表，讓二者相互較盡，而你只要從中調和，平衡力量。

4、打壓法：從集體中找一個默默無聞、踏實努力工作的員工，私下幫助其出成績，不斷挖掘TA閃光點，并在公開場合多次表彰獎勵。同時不指名點姓的批評其行為和作法，先把其囂張氣焰壓下去，并給自己找到一個（群）合適的理由和支持者，讓大家看到你的公平、公正。在其有一點點積極改進的時候，及時表揚，慢慢讓其歸順你的管理。

5、交換承諾法：這類員工，一般都比較講信用，講義氣。

第一步先取得其對你的好感，比如在其有難的時候，主動、無私給予幫助；

第二步再找機進一步加深了解，增進感情，但要適合而止，不能讓他對你了解太多；

第三步就可以主動約其談心、談工作，坦誠協助其成長，前提是他一定要好好表現，努力，但你的承諾到時也一定兌現。在談的過程中，先要表揚其優點和長處。

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