面對互聯網的沖擊，大多實體門店沒有了往日的雄風，迎面而來的是客流的減少，成交率的降低等，相信很多店員都聽到過顧客說“網上賣的比你的便宜多了”，那遇到這樣的顧客我們該怎么回答呢？今天我們以家具為例，來為大家解答下。

1、 針對這種情況，家具商家一定要了解到顧客說的是哪款產品，并可借機向顧客說明一些公司通常網上銷售的產品與線下的產品是區分開來的，雖然看起來大同小異的產品，但是在面料、工藝上可能存在著很大的差異。

2、 告訴顧客所有的公司在產品管理上都分為山峰產品和山谷產品，互聯網上銷售的一般都是山谷產品，通常是線下不再銷售或者控制銷售的產品，真正的山峰產品還是需要來線下體驗和購買。

3、家具商家需要了解互聯網了解電商，蘇寧易購在倡導線上線下同價，也就是說大的電商平臺在價格上并不比線下便宜多少，所以如果顧客說網上更便宜，我們要問到具體是在哪個網站上看到的價格，即使顧客一定要去網上購買，也應該會去當當網、京東網、天貓這樣一些大的網站去比價。了解這些情況后在告訴顧客，大的電商雖然有品質保障，但在價格上不比我們便宜多少。

4、 顧客在網上購買家具產品，一般都會有些擔憂。一是擔心照片與實物不符，二是擔心運輸的問題。家具商家就要抓住這兩大痛點，給與消費者“致命一擊”。商家可以這樣去說服顧客：首先，網店的商品感官體驗不足，只能看見目測，沒有實物，沒有觸覺，真實感不足，小到一只枕芯大到家具家裝，親眼所見親手摸到測量體驗過的才是最保險的，網店顯然不能滿足這些條件。其次網店價位低也是因為實體店為了給顧客更多的體驗機會，更真實直觀的商品信息，所以必須承擔一部分店面費用，所以整體費用雖然看起來比網店高，但是選到合適商品的風險會降低很多，最終受益者還是顧客。

其次，運輸的問題會涉及到兩種情況：一是在運輸的過程中很可能會造成產品的破損，有些損傷是看得見的，而有些是看不見的，因為物流公司賺的就是速度的錢，不像我們提供的是專業的送貨及試鋪服務。二是有些物流公司會在中途轉手，甚至不給你送貨上門，送到你所在的城市讓你自提。

5、 告訴顧客，由于家具產品的安裝通常會考慮到家里裝修的整體進度，以及跟其他產品的匹配性，這樣就要求顧客一定要到店里來選擇產品，否則風格尺寸選擇的有問題，或者在安裝的過程中和其他產品不匹配，也會造成一定的損失。

6、 店內購買家具產品的話，家具商家可以根據顧客家中的風格及需求喜好等給出專業的建議方案，同時，也可以為顧客介紹一些其他產品的銷售商家，在其他品類上幫助顧客省錢，如此這般，讓顧客覺得有便宜賺從而心動。

7、進一步擊潰顧客的心理防線，如，網上購物是得不到柜臺尊貴購物體驗的，也沒有更多的售后附加值，失去這兩樣，可能損失的更多……

移動互聯網時代的到來讓很多實體店的家具商家感覺越來越難做了，對此看法是：激流勇進，緊跟時代。不了解電商的、不認同電商的沒有發展機會，完全詆毀電商的更加沒有發展機會。在電商面前我們只要保持清醒的頭腦，認真服務好每位客戶，從客戶“第一次”購買發展到今后的“每一次”，把客戶服務到感動為止，線下實體店同樣大有可為。

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