范祝平,范祝平講師,范祝平聯系方式,范祝平培訓師-【中華講師網】
    教導型零售業績倍增系統創始人,零售管理專家
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    范祝平:零售之術:導購只要膽大臉皮厚就行? 
    2016-01-20 2512

    眾人說:“銷售就要膽大心細臉皮厚!”把生活中男人追求女人的法則用在銷售中,倒是也有些道理。只不過“膽大心細臉皮厚”的導購人員多了之后,顧客反而有了更多困擾。在諸多的選擇中,哪個是最優方案,成了顧客在購物中需要耐心思考的問題。這就是為什么“男追女隔座山”的原因。

    不過,換個思考的角度看,顧客被導購們追求,說明顧客的“銷售”要比一般的導購更高明。就如同“女追男”一樣,導購和顧客之間隔的不是一座山,而是一層紗、一層紙,顧客只要稍微一努力,就能獲得成功。那么導購可能做到被顧客追著簽單嗎?答案是可能,不過需要具備以下幾個條件:

    1、要做稀缺資源。天下的導購特別多,優秀的沒有幾個。家居建材行業的顧客需求的剛性的,“讓最優秀的導購來幫助自己”是顧客的愿望和期許。如果讓自己成為本市場、本行業最優的導購之一,那就意味著,你能比其它導購更容易受到顧客的追捧。

    2、要善于推銷自己。導購不能把自己的能力藏起來,要學會“暴露”自己。在和顧客溝通過程中,要抓住機會“表現”、甚至“表演”。用最短的時間把自己的優勢呈現在顧客面前,不能只是跟在后面,被動接待。當然,導購要了解自己的優勢所在,根據自己的知識和能力結構,設計銷售的方式方法。

    3、要找到顧客癢點。導購要的是成就感,顧客當然也需要。這份成就感是用了聰明的方法獲得正確的結果、把錢花到了正確的地方。“導購找到顧客的需求,提供最能解決問題的方案”才是獲得顧客青睞的基本條件。

    4、要找到顧客痛點。顧客獲得商品的快感遠沒有“失去商品的痛苦”更能讓其采取行動。顧客是用“不給讓價我就走”和導購玩零和游戲,導購反過來也可以采取同樣的技巧。不過,讓顧客奮不顧身的前提是要找到“不選我會加劇痛苦”的理由。讓小伙子“為買蘋果手機而賣腎”的動力絕對不是得到蘋果的幸福,而是沒有蘋果的痛苦。

    5、要讓顧客最省錢。女追男的成功率高的原因之一是男人可以省去一般情況下需要的物質、時間、體力及情感成本。幫助顧客選擇“最優選擇范圍內的最低成本商品”絕對可以獲得顧客的感謝。

    6、要制造信息不對稱。過于直白可不是銷售的好方法,一下子把自己的牌打完就失去了神秘感。銷售中用“猶抱琵琶半遮面”的方法激發顧客繼續探究的興趣,才能逐步讓顧客思維走到導購引導的方向上來。比如顧客表現出對競品的興趣,導購欲言又止、要說不說的表現會讓顧客覺得這里面有對他有用的信息,或許更加愿意繼續追問導購。

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