店面知識

作為消費者去逛一個大型超市或者百貨商店，往往不知道自己需要的商品在哪個方位，需要找一位店員打聽打聽，所以銷售人員需要知道店面知識，這樣才能正確回應消費者的咨詢。店員需要全面掌握店面知識，包括店面的商品布局、收銀臺在哪里、是不是可以刷卡等等。如果能夠做到更加細致，甚至連店面的交通狀況也知道，那就更加好了。

產品知識

銷售人員一定要掌握產品知識，涉及到它的售價、容量、規格、功能、生產廠家、符合什么認證標準等到知識。作為服裝銷售人員，自然是需要了解自己店面的特色產品是什么，設計上有什么亮點，顧客要是穿上會有什么樣的獲益等等。而且還需要知道產品的組合，比如什么樣的服裝搭配起來是最好的，也會有什么樣的優惠。

競品知識

消費者一般都希望貨比三家，從中選出最適合的一款商品。所以銷售人員能夠在本柜臺或本店內，將消費者想要了解的競爭商品的特色一一列舉開來，再加上深入地分析，就比較有說服力。另外，在向消費者介紹競爭商品時，千萬不要詆毀競爭商品，而是實事求是地將競品的特點列舉出來。

顧客心理學知識

顧客心理學其實就是銷售人員了解“顧客為什么要買你的商品”的金鑰匙。掌握了顧客的心理，就掌握了應對各種顧客的方法。顧客心理學知識，包括顧客性格學、顧客購物心理學等多個方面。

銷售技巧知識

銷售是一門技能，也是一門藝術。沒有經過銷售培訓的人，一般都很難成長為銷售冠軍。銷售培訓，不僅教給銷售人員如何接觸客戶，如何向客戶做產品展示及說明，而且讓銷售人員學會分析不同性格客戶的購買心理和特點，對癥下藥。