作為銷售人員，我們接觸最多的便是客戶，甚至有些忙碌的人一天中與客戶待在一起的時間比家人還多。客戶也是人，也會犯各種各樣的錯誤，這些錯誤甚至會給我們帶來利益，在這個時候，我們是應該睜一眼閉一眼，還是指出問題，留下口碑呢？先來看看下面這個故事。

有位留美女士逛美國的一家百貨公司的時候，在進口步看見有一堆鞋子，旁邊的標價牌上寫著：“超級特價，只付一折即可穿回”。她拿起一雙鞋子一看，原價70美元的一雙充滿光澤的紅色皮鞋只要7美元，這簡直讓人不敢相信。她試了試覺得皮軟質輕，外觀也完美無瑕，她真是樂不可支。

她把鞋捧在胸前，然后趕快呼喚服務小姐，服務小姐微笑地走過來：“您好，您喜歡這雙鞋？正好配您的紅外套！”她伸出手說，“能不能再讓我看一下。”她把鞋交給服務小姐，不禁擔心地問：“有什么問題嗎？價錢不對嗎？”

那位服務小姐趕緊安慰說：“不，不！別擔心，我只是要確認一下是不是這兩只鞋。嗯，確實是！”

“什么叫兩只鞋，明明是一雙啊”她迷惑不解地問。

那位服務小姐誠實地說：“既然您這么中意，而且打算買了，我一定要把事情的真相告訴您。”

服務小姐開始解釋：“非常抱歉！我必須讓您明白，它們真的不是一雙鞋，而且相同皮質，尺寸一樣，款式也相同的兩只鞋，雖然顏色幾乎一樣，但還是有點色差，我們也不知道是否以前賣錯了，或是顧客弄錯了，剩下的左右兩只正好湊成一雙，我們不能欺騙顧客，免得您回去以后，發現真相而后悔，責怪我們欺騙您，如果你現在知道了而放棄，您可以再選別的鞋子！”這真摯的一席話，哪有不讓人心軟的！何況，穿鞋走路，又不是讓人蹲著仔細對比兩邊色澤。她心里愈想愈得意，除下定決心買那兩“兩只”外，不知不覺又買了“兩雙鞋”

時過幾年，那雙鞋仍是她的最愛。當朋友夸贊那雙鞋時，她總是不厭其煩地訴說那個動人的故事。惟一的后遺癥是每次她到紐約時，總要抽空到那家百貨公司捧回幾雙鞋。

誰也不愿意被別人當傻瓜欺騙，尤其是花錢的顧客，留住顧客的心的方法就是以誠待人。有些時候，他們可能因為一時疏忽，在購買商品的時候犯了錯，而作為引導他們消費的人，就有責任指導消費者進行正確的消費行為。否則，當他們發現自己的失誤時，會將一切問題都歸于商家，從無論商家還是銷售員的口碑都將不復存在。

所以，我們在引導購買過程中一定要真誠，也要細致，在設立購買引導的文案內容時也要盡量少的引起歧義，這樣才能保證品牌的口碑，吸引顧客二次光臨。

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