有一種力量，承載著希望 有一種力量，超越了夢想 有一種力量，從此不再讓您困惑 它能使您的企業變得更加健康、快速成長 十多年中國家具行業的經營研究與管理實踐 我們全面整合并系統提煉了它 致力于推動中國家居產業的發展 一切圍繞著“實際、實用、實戰、實效”出發 全面提升家居業經營管理和競爭、贏利能力 這種力量，就是“專業” “專業”，更是種財富…… 因為專業，所以權威！ 因為專業 所以權威 逸馬家居顧問集團公司簡介 逸馬家居顧問集團以“專業服務于中國家居業”為價值定位，是國內家居領域唯一一家涵蓋“產業、企業、商業、智業”為一體的權威服務機構。核心業務包括：家居產業園與集群規劃、企業系統管理咨詢與培訓、商業連鎖與終端經營輔導、企業托管與常年顧問等全程智力服務。 公司于2006年在四川成都正式成立，由中國家居業著名實戰專家、逸馬家居顧問集團董事長郭勇軍老師領銜組建，下轄成都分公司、上海分公司、蘇州分公司和濟南分公司。集團全面整合了行業一流的師資資源，擁有一批專業的家居產業規劃、企業文化、戰略管理、品牌運營、人力資源、組織建設、流程再造、研發設計、生產制造、質量管理、市場營銷、資本運營、法律事務、連鎖商業等方面的實戰專家。 隔行如隔山、實踐出真知！作為中國家居智力服務領域第一品牌，逸馬家居顧問集團最大的服務優勢——師資力量源自于國內知名家居企業。十多年高管業績與職業操守，是值得客戶信賴的根本保證。同時，擅長用系統的觀點與方法為客戶提供精準的解決方案，則是逸馬家居顧問集團最大的服務特點。而超強的行業資源整合與有效配置能力所帶來的客戶增值服務，更標志著逸馬家居顧問集團將跨入新的里程碑！ 逸馬家居顧問集團（部分）商務活動回顧 《逸馬家具顧問集團——會員企業全年學習課程計劃表》 序號 日期 課程類別 課程（二選一授課，適合家飾/建材等） 授課專家 參加學習對象 1 待定 市場營銷類 家具業終端系統建設與提升訓練 家具業區域市場拓展、建設與終端維護 馬瑞光 郭勇軍 老板/市場/銷售/業務/策劃人員 2 待定 人力資源類 家具業高效能組織結構與部門職能設計 家具業文化塑造與職業團隊管理 王 永 郭勇軍 老板/人力資源/各部門負責人 3 待定 招商加盟類 家具業加盟網絡的拓展方法與策略 家具業加盟網絡的專業溝通和管理技巧 馬瑞光 老板/市場/銷售/業務/策劃人員 4 待定 質量管理類 家具業如何建立質量管理體系 家具業質量管理與工具運用 胡 果 范家仁 老板/質量/生產/采購及財務人員 5 待定 流程再造類 家具業業務流程設計與管理 家具業專賣店建設流程與管理 郭勇軍 老板/人力資源/各部門負責人 6 待定 商家管控類 家具業終端非店面營銷實務 家具業顧問式導購操作實務 馬瑞光 老板/業務/加盟商負責人/導購員 7 待定 生產管理類 家具業現場主管如何管理車間 家具業如何激勵員工創造無限利潤 胡 果 郭勇軍 老板/生產各單位負責人/人力資源 8 待定 高層修煉類 家具業的目標與績效管理 現代家具企業老板成功方略 楊 勤 郭勇軍 老板/副總/部門經理/人力資源 9 待定 品牌管理類 家具業品牌建設與管理 家具業如何進行品牌營銷 尹傳高 張洪吉 老板/品牌與策劃/市場與銷售經理 10 待定 連鎖經營類 如何打造家具業忠誠加盟網絡 家具業品牌專賣店精英店長特訓 馬瑞光 尹浩揚 老板/市場/銷售/業務/策劃/店長 11 待定 戰略管理類 家具業營銷戰略選擇與模式創新管理 家具業渠道規劃策略 尹傳高 張洪吉 老板/戰略部門/市場或銷售經理 12 待定 招商加盟類 《家具企業如何打造職業化營銷隊伍》 《持續贏利的家具專賣店突破之道》 馬瑞光 郭玉森 老板/業務部門負責人/加盟商老板 備注：以上提供之課程，根據家具行業的季節特性與多數家居企業的實際需求狀況，進行課程與老師的“二選一”制調整授課；每月一次，每次講課時間為一天（具體以當月實際通知為準）。以上課程為非學歷制教育或技能類鑒定類培訓，無證書、證明類發放。 逸馬家居顧問集團 成都市逸馬家具企業管理顧問有限公司 2011-01-01 逸馬家具顧問集團——家居業專業內訓課程表 序號 培訓主題 培訓課題（適合建材/家飾/家居） 培訓方式 適合對象 價格 1 家居業 企業文化系列課程 《家具轉型期，如何重塑企業文化》 《家具企業組織管理與企業文化》 《家具企業文化建設與管理》 《如何激勵并塑造家具企業員工》 《如何成為合格的家具企業人》 《家具企業文化塑造與職業團隊》 《家具企業形象與CI戰略》 《家具企業公司價值觀》 《家具企業文化與制度》 企業內訓 企業老板； 公司各部門管理者；全體員工。 50000元/天（限100人） 2 家居業 戰略管理系列課程 《家具企業戰略轉型與變革管理》 《家具企業如何實現戰略制勝》 《家具企業競爭力與戰略》 《家具企業戰略與創新管理》 《家具企業戰略規劃與執行》 《組織/人力資源/生產/營銷/財務/ 品牌系列戰略》 《家具企業服務策略》 企業內訓 企業老板； 公司各部門所有管理者。 50000元/天（限100人） 3 家居業 市場營銷系列課程 《區域市場拓展、建設與終端維護》 《持續贏利的家具專賣店經營之道》 《家具招商會專用系列課程》 《家具終端系統提升系列課程》 《家具企業營銷隊伍職業化課程》 《導購員專業知識與技能提升課程》 《家具新產品上市推廣策略》 《家具企業物流與渠道管理》 《如何強化家具專賣店的終端建設》 《家具營銷系統系列管理課程》 企業內訓 企業老板；市場及銷售部門所有員工；加盟商老板；終端導購員（更適用于公司招商會或訂貨會）。 50000元/天（限100人） 凡招商會/訂貨會/商務論壇等形式的培訓費用另議。 4 家居業 品牌管理系列課程 《家具企業品牌建設與管理》 《家具品牌與終端運營實務》 《家具企業品牌與CIS策劃》 《家具企業如何進行品牌營銷》 企業內訓 企業老板；品牌規劃部門；各部門管理者。 50000元/天（限100人） 5 家居業 組織建設系列課程 《家具企業如何建立高效能組織》 《戰略轉型與家具組織管理》 《組織與變革管理》 《組織結構與部門職能設計》 《家具企業組織中的團隊管理》 《組織行為學》 《家具企業組織競爭方法》 《家具企業組織文化》 企業內訓 企業老板；人力資源部門管理者；公司各部門管理者。 50000元/天（限100人） 6 家居業 流程再造系列課程 《家具企業工作流程設計與管理》 《家具企業業務流程優化實務》 《如何實施家具企業流程再造》 《家具企業專賣店建設流程管理》 《組織管理體系與業務流程》 《家具企業作業流程分析》 企業內訓 企業老板；人力資源部門管理者；公司各部門管理者。 50000元/天（限100人） 7 家居業 人力資源系列課程 《家具企業戰略性人力資源》 《企業核心能力與人力資源管理》 《家具企業人力資源之招聘/定崗定 編/培訓/績效/薪酬/員工職業生涯 規劃/團隊/過程系列管理》 《家具企業怎樣建立培訓隊伍》 《家具企業崗位分析與職務說明書》 《如何激勵企業員工創造無限利潤》 《內部講師與中層管理系列課程》 企業內訓 企業老板；人力資源部門管理者；公司各部門管理者。 50000元/天（限100人） 8 家居業 生產制造系列課程 《家具業制造戰略與實務》 《家具業現場主管如何管理車間》 《家具企業現場管理系列課程》 《家具企業制造系統的效能優化》 《家具企業質量管理》 《家具企業生產現場與6S》 《家具企業目視管理》 企業內訓 企業老板；生產部門所有管理者；采購、設計、質量各部門管理者。 50000元/天（限100人） 9 家居業 連鎖經營系列課程 《家具企業加盟商公司化運作方略》 《家具持續贏利的門店管理實務》 《家具企業終端非店面營銷實務》 《家具企業精英店長特訓》 《家具企業顧問式導購操作實務》 《企業高績效、強溝通巔峰特訓營》 《家具加盟網絡拓展方法與策略》 《家具加盟商專業溝通與管理技能》 《如何打造家具企業忠誠加盟網絡》 企業內訓 企業老板；市場/銷售部門所有員工；加盟商老板；導購員（更適用于公司招商會或訂貨會）。 50000元/天（限100人） 凡招商會/訂貨會/商務論壇等形式的培訓費用另議。 10 家居業 質量管理系列課程 《家具供應商質量管理評估與控制》 《家具企業生產現場質量管理》 《家具企業質量檢驗管理》 《如何建立家具企業質量管理體系》 《如何進行家具企業質量改進》 《企業質量方針和質量目標管理》 《家具企業質量管理方法和措施》 《家具企業質量管理工具與運用》 《如何構建家具企業的質量文化》 《如何建立家具企業測量管理體系》 企業內訓 企業老板；質量部門所有員工；生產部門所有員工；公司各部門管理者。 50000元/天（限100人） 11 家居業 財務管理系列課程 《如何建立家具企業財務管理體系》 《家具企業財務戰略管理》 《家具企業成本預算與管控實務》 《家具企業稅劃實務》 《家具企業財務目標與績效管理》 《家具企業內部審計與風險管理》 《家具企業財務制度與流程優化》 《家具企業非財務人員的財務管理》 企業內訓 企業老板；財務部門所有員工；公司各部門負責人。 50000元/天（限100人） 12 家居業 綜合管理系列課程 《整合時期，家具企業如何二次創業》 《如何制定企業戰略與年度計劃》 《家具企業發展戰略與創新管理》 《家具企業的目標與績效管理》 《現代家具企業老板的成功方略》 《家具企業的職業團隊管理》 《家具企業職業經理人的自我培養》 《如何培訓你的內部培訓師》 《家具企業如何訓練你的新員工》 《家具企業變革與內部沖突管理》 《家具企業正面激勵與溝通技巧》 《如何提升家具企業員工工作效率》 《企業主管和下屬如何協作相處》 《有效的企業員工訓練與開發方法》 《家具企業形象整合之職業道德》 《家具企業合作廠商系列培訓》 《家具管理方案、制度與手冊培訓》 企業內訓 企業老板；公司所有部門管理者（更適用于公司規范化基礎管理或系統提升）。 50000元/天（限100人） 備注： 1、以上課程與下列提供的課題大綱，也同樣適合于國內所有關聯制造業與商業領域。包括家具、家居、家裝、家飾、建材等產業； 2、以上為不含稅之服務價格，如客戶需要發票，則根據服務總額加收10%的稅票費用； 3、以上不含著名專家郭勇軍老師、馬瑞光老師的培訓，專家最低出場費用不低于五萬元/天。 逸馬家居顧問集團 《家具行業部分提綱性精選專業課題》介紹： 課題：《精英店長特訓》 第一部分：課程背景 家具行業終端現狀 第二部分：課程內容 一：家具連鎖背景篇 二：店長角色篇 l 代表人 l 情報收集者 l 調整者 l 傳達者 l 指導者 l 管理者 l 保全者 l 活動者 三：店員培養激勵篇 （一）：組建店面隊伍 Ø 店員隊伍規劃 Ø 店員招聘 Ø 店面培訓 l 確認教育訓練的內容 l 確認適當的教育方法 l 誘發學習情緒 l 教育訓練的實施 l 訓練內容的演練 l 檢核學習成果 （二）：店員激勵 1、思想基礎：“雙因數權變” 2、專業激勵技巧—“五心隧道” ² “誠心”——信任之心 ² “開心”——快樂之心 ² “用心”——投入之心 ² “恒心”——堅持之心 ² “全心”——火熱之心 四：店面營銷篇 （一）：店面專業銷售 Ø 家具專業銷售ABC Ø 專業專業銷售流程管理 第一步：主動待機——捕捉機會 第二步：顧客接觸——準備契合 第三步：需求診斷——挖掘需求 第四步：產品展示——固化客戶需求 第五步：異議化解——評估比較 第六步：關閉交易——客戶購買 第七步：顧客贈言——預埋伏筆 （二）：店面促銷 Ø 促銷創意 Ø 促銷組織 Ø 促銷實施 五：店面服務篇 （一）：店面服務流程 1、核心：“超越期望” 2、應掌握的服務技能 u 優質服務的理念 u 優質服務的制度、流程、方法、工具 u 主動服務與被動服務的區別 （二）：訴怨應對 1、核心：“轉怒為喜” 2、專業訴怨應對流程 ——另客戶心情晴朗的（clear）應對流程： l 控制你的情緒（C） l 傾聽客戶訴說（L） l 建立與顧客共鳴的局面（E） l 對客戶的情形表示歉意（A） l 提出應急和預見性的方案（R） 六：有效溝通技巧 Ø 有效溝通的原則 Ø 有效溝通的方法 Ø 因人而異的溝通策略 Ø 影響溝通效果的關鍵性因素 Ø 非語言信息的識別與運用 Ø 如何形成良好的溝通習慣 Ø 溝通與團隊精神的關系 第三部分：課程收獲 ² 打造一支能征慣戰的精英店長團隊 ² 使店長掌握系統的專賣店管理方法 ² 明確店長角色，提升專賣店競爭力 第四部分：附件——各專業手冊 ☆ 手冊說明 本課程提供如下營銷工具： “談判矩陣”、“FABE工具”、“USP”、“時間—重要性矩陣”等 本課程提供如下營銷手冊： 《店面運營手冊》、《促銷手冊》、《終端導購手冊》等3個手冊，共約100多頁。 ☆ 手冊移交 授課結束后，三天內即移交相對應的手冊。 課題：《店長核心能力訓練之打造激動人心的賣場氛圍》 課程內容 一：連鎖賣場經營的唯一產品就是服務 如何提升門店的專業服務水準？ 如何建立專業的服務規范？ 如何應對令你頭痛的顧客投訴？ 二：賣場服務的核心：“氛圍” 三：真正的“六星級服務” 四：“激動人心”之道 1、“物”的服務：專業服務流程設計 　　這是連鎖經營“管理工程”思想的實際應用，即有效又可復制。 　　A：服務流程設計導向 　　B：服務流程效率 2、“人”的服務：打造“快樂執行”店面團隊 推出獨創的“快樂工作坊”，揭開打造“開心樂業”店面團隊的秘密。這是一種 獨特的系統管理思想，這是一套行之有效的管理方法。 如何讓營業團隊快樂執行，提升戰斗力？ 如何讓營業員全力以赴快樂工作，而非盡力而為？ 我們為您提供快樂公式：“快樂執行=意愿+目標+快樂文化+正面激勵” 課題：《顧問式導購操作實務》 第一部分：課程背景 家具行業導購人員狀況 第二部分：課程內容 一:常見的導購困惑 二：家具行業導購特點 三：導購人員的特點二：顧問式導購的流程、技能、工具的詳細講解 （一）：主動等待——捕捉機會 1、案例：等待的導購員！ 2、剖析銷售開啟的預兆 3、主動待機的5個原則 （二）：接觸顧客——創造契合 1、案例:長相丑陋的導購員！ 2、剖析契合的本質：“共鳴” 3、需要掌握的4個技巧 （三）：探尋顧客，挖掘需求 1、案例：慢騰騰的銷售員！ 2、分解、挖掘客戶的真實需求 3、需要掌握的一套流程 （四）：立體展示，固化需求 1、案例：大話導購員！ 2、“客戶重要需求=有答案的需求” 3、需要掌握的3個方法 （五）：化解異議，建議購買 1、案例：一視同仁的銷售人員！ 2、如何讓建議“一劍封喉” 3、4大展示技巧 （六）：臨門一腳，關閉成交 1、研討：“單贏”的困惑！ 2、剖析“贏的購買” 3、5大獨門武器 （七）：顧客贈言，超越期望 1、案例：如釋重負的導購員！ 2、“銷售才剛剛開始” 3、應掌握的4大法寶 （八）:訴冤應對，轉怒為喜 1、案例：忍無可忍的導購員！ 2、“永遠同意投訴方式” 3、專業訴怨應對流程 四：情境演練 為確保知識轉化為生產力，采用仿真的案例研討，讓學員對所學的銷售流程與銷售技巧融會貫通，真正做到學以致用。 1、案例研討：營業員的一天 Ø 案例背景：某高檔飾品的營業員，從早上開業到下班這段時間的銷售經歷。 Ø 過程分解：待機、顧客接觸、需求探詢、產品呈現、異議化解、達成交易、顧客贈言 Ø 考評重點： 營業員的優缺點分析 工作的心態 銷售的流程 銷售的技巧 2、點評與總結 第三部分：課程收獲 ² 打造一支顧問式超級導購團隊 ² 掌握顧問式導購精髓，提升銷售業績 ² 規范導購行為，提升服務格調 第四部分：附件——各專業手冊 ☆ 手冊說明 《終端導購手冊》共約50多頁。 ☆ 手冊移交 授課結束后，三天內即移交相對應的手冊。 課題：《加盟網絡的專業溝通和管理技巧》 第一部分：課程內容 一:經銷網絡營銷基礎 研討：“直銷與經銷” 業務人員如何理解加盟？ 連鎖經營的優缺點是什么？ 這里將提供系統的專業理念儲備： （一）、渠道經銷ABC ² 渠道營銷基礎 ² 認識區域加盟 ² 渠道發展趨勢 （二）、加盟制下業務人員的定位 ² 業務實現者 ² 企業品牌代表 ² 企業觸角 ² 加盟商顧問 二：加盟商的專業溝通及管理技能 案例：“同班同學的故事” 如何成為加盟商的顧問？ 如何讓加盟商多賣明珠公司的產品？ 如何提升業務人員與加盟商的溝通能力？ 業務人員如何與加盟商進行有效談判？ 對于加盟商的維護、管理包括那些內容？ 加盟商的維護、管理應該使用那些工具？ 對加盟商的維護、管理應具備那些技能？ （一）、加盟商分類管理 ² 分類工具 ² 分類模型 ² 分類技能 （二）、加盟商的4項管理基礎 ² 溝通管理技能 業務人員與加盟商的溝通過程本質上是一個銷售過程，需要8個環節的溝通技能： Ø 契合技能 Ø 挖掘需求技能 Ø 異議處理技能 Ø 固化需求技能 Ø 展示技能 Ø 談判技能 Ø 臨門一腳技能 Ø 服務技能 ² 加盟商管理協助 ² 加盟商培訓 ² 資訊管理 （三）、加盟商評估調整 ² 加盟商考核、評估 ² 加盟商調整技能 （四）帳款風險的預防、控制和催收技巧 Ø 帳款形成原因和收回時間規律分析 ü 企業賒銷的利弊分析 ü 幾種金融工具的風險分析 ü 帳款形成原因的分類和概率分布 ü 帳款收回的時間規律分析 Ø 帳款的控制管理 ü 加盟商信用的調查方法 ü 加盟商信用評級的內容、工具及其運用 ü 最高賒銷額的設定、分配、運用及管理 ü 確定加盟商信用標準 ü 確定加盟商信用條件 ü 確定收帳政策 ü 帳款的預防和控制流程 ü 帳款的管理方式和對策方法 Ø 債務的催收技巧和方法 ü 債務的催收技巧的方法 ü 帳款的形成、管理及帳款催收的經典案例分析 三：情境演練 案例：“業務人員的典型一天” 我們將使用專業工具，演練如下內容： ² 拜訪前的準備 ² 拜訪步驟、時間分解 ² 如何建立加盟商拜訪的常規模式 ² 有效處理異議 ² 牽制加盟商的物流、資金及人員，貫徹公司營銷政策 ² 培養加盟商對企業的歸屬感 第二部分：課程收獲 本課程將給學員帶來的四大收獲： ² 學會如何恰當的與加盟商進行溝通 ² 掌握針對不同加盟商的支持辦法與策略 ² 掌握與加盟商談判的方法 ² 提升業務人員的區域市場管理技能 第三部分：附件——各專業手冊 ☆ 手冊說明 1、《業務人員工作手冊》，共約30多頁。 2、本課程提供如下營銷表格：《加盟商登記表》、《加盟商考評表》、《加盟商拜訪備忘錄》、《業務人員周報表》等14個表格 3、本課程提供如下營銷工具： “談判矩陣”、“FABE工具”、“USP”、“時間—重要性矩陣”等 ☆ 手冊移交 授課結束后，三天內即移交相對應的手冊。 課題:《卓越營銷團隊巔峰訓練營》 一、前言 常駐在外天馬行空的營銷人員是企業價值的直接創造者。他們見多識廣、思想活躍、價值觀多元化，往往也會表現出自我主義、組織紀律性淡漠。這些已成為營銷組織成長的障礙和影響組織效率的重要因素，如不能有效控制，最終將導致組織價值的大量流失。 沒有靈魂，團隊將是一盤散沙； 沒有使命，團隊無法長久； 不了解人性，就無法與人進行溝通，溝通不暢是最大的無形成本； 無法了解客戶的真實想法，只用表面的力量無法超越競爭對手； 不懂得自我激勵，就無法超越并達成目標。 如何用人性規律快速調整自己，能夠和團隊成員及客戶進行有效溝通？ 如何把抽象的團隊精神變得具體可感，觸手可及？ 如何開發潛能，快速倍增業績，挖掘團隊潛力？ 在激烈的市場競爭環境下，企業為了提高核心競爭力，“我要培訓”的呼聲越喊越烈；然而，到底什么樣的培訓能夠真正將企業中的人力資源有效地轉化為生產力，為企業創造最大成果呢？ 如何讓營銷人員突破自我，勇于承擔責任？如何打造一支金字般的營銷團隊？如何使現在的團隊獲得新生與突破？本課程將為思考和解決這一問題提供系統訓練課目。 其實，現代企業都更強烈的意識到學習的重要性，然而卻不知道學習最有效的方法，其實就是訓練。馬克吐溫說過：“沒有什么是訓練所做不到的，也沒有什么是訓練所不能達成的，訓練能化野性為馴良，使粗野變柔和，把凡人提升為天使。” 《卓越營銷團隊巔峰訓練營—魔鬼訓練》首先是一種訓練，通過改善被教練者的心智模式來發揮其潛能和提升效率的教練技術訓練。教練以人為本，向內挖掘潛能，向外發現可能性，另被教練者有效達到目標。擁有教練管理者的公司，老板把握事情的進展，工作者自愿的去擔負責任。 《卓越營銷團隊巔峰訓練營—魔鬼訓練》是國際化、專業化、品牌化的課程，課程由音樂、歡笑、眼淚與特殊設計的情景活動組成的。 通過引導質疑、立體探究、評價歸納和創新應用四個環節來進行，使學員全情投入，改善心智模式；區分心態、信念和假設，挑戰固有觀念，伸展自我，突破思維框架；真實的反映工作及生存狀態，直面生命的覺醒，建立人與之間心靈的橋梁，突破自我，從而打造一支卓越的團隊。 二、課程特點 ●一個被《財富》500大企業競相引入內訓的課程 ● 一次訓練自己做自己團隊“教練”的學習機會 ● 體驗試學習帶給你“心”的突破及“心”的價值 ● 360度訓練評估全面革新與提升溝通能力 ● 有效果比有道理更重要 三、課程特色 覺悟——耳目一新的主題令你終身記憶。 體驗——全新互動的課程設計讓你身心合一。 改變——素質與技能并重使你立刻采取行動。 四、課程內容提要 ●愛 ● 關懷 ●承諾 ●責任 ●付出 ●雙贏 ●快樂 ●感恩 ●目標設立 ●自我分析 ●自我突破 ●情緒管理 ●時間管理 ●性格的力量 ●人際溝通 ●團隊精神 ●成功信念 ●增加自信心 ●增強行動力 ●發揮影響力 ●明確價值觀 ●運用潛意識 ●建立團隊使命 五、課程核心內容 (一)、營銷員的責任心 Ø 什么是責任 Ø 責任感的培養 Ø 承擔責任的現場體驗 Ø 營銷團隊的責任心 Ø 良好責任心的來源 Ø 洞察自我責任心的盲點 Ø 負責任的誤區 Ø 承擔責任是快樂的源泉 (二)、積極心態 Ø 積極的心態究竟指什么 Ø 營銷員如何樂在工作 Ø 良好心態的含義 Ø 如何對事物進行正確的思考 Ø 如何遷善心態 Ø 健康心態的形成方式 Ø 良好的心態來源于自己 Ø 透過現場活動，體驗并觀察積極心態的重要性 (三)、團隊溝通 Ø 溝通是什么 Ø 溝通常用的手段 Ø 常見的溝通障礙 Ø 什么是有效的溝通 Ø 溝通的科學原理 Ø 因人而異的溝通策略 Ø 影響溝通效果的關鍵性因素 Ø 如何形成良好的溝通習慣 Ø 溝通與團隊精神的關系 Ø 溝通藝術的應用 (四)、卓越團隊精神訓練 Ø 優秀營銷團隊的特征 Ø 團隊形成的必要條件 Ø 團隊與群體的本質區別 Ø 現場互動活動體驗團隊價值 Ø 營銷團隊的成長 Ø 營銷團隊成員的淘汰和更新 Ø 清晰自己在團隊中的角色與職責 Ø 了解團隊形成的關鍵因素 Ø 掌握化解影響團隊價值最大化的方法 Ø 思考自己所在團隊的未來 (五)、營銷人員的自我激勵 Ø 自我暗示的作用 Ø 專注的力量 Ø 情商與影響力 Ø 情緒控制與EQ Ø 十大行動訊號與十大有力量的情緒 Ø 清楚自我破壞建立無法阻擋的自信 Ø “為什么”的力量 Ø 影響力的七大策略 (六)、營銷人員價值觀、使命與企業價值觀、使命的結合 n 內容提要 Ø 什么是價值觀，什么是使命 Ø 價值觀與使命對個人的影響 Ø 價值觀與使命對企業的影響 Ø 明確自我價值觀系統 Ø 價值與信仰：成敗的來源 Ø 企業團隊的價值觀與使命對個人的影響 Ø 營銷團隊價值觀的統一 Ø 價值觀排列 Ø 個人價值觀與使命和企業價值觀與使命的有效結合 (七)、潛能開發 Ø 潛能冰山原理 Ø 一個人到底能做什么 Ø 意愿大于方法 Ø 到底如何激發潛能 Ø 表意識和潛意識 Ø 驅除壞習慣 Ø 自我潛能認知 Ø 運用潛意識的力量達成目標 Ø 終極挑戰-----現場潛能開發訓練 六、訓練形式 訓練以體驗式學習為基礎，包括以下的學習過程和形式： 1、主題探討：探討生活及工作中的不同主題，無須同意或否定，協助觀察態度。 2、商務測試：測試幫助增強對自我的認識，實現人本管理及有效溝通的基礎。 3、二人對話：單向互相交流，協助檢視工作與生活和態度及做有益的探索。 4、活動與練習：反映如何面對合作與競爭，展現對個人和團體承諾的力量 5、分享：通過聆聽他人的感受，想法和啟發，從第三方的角度獲得收獲。 6、閉目：聲像合一的沖擊令學習在放松中增強聯想力，提升創意。 七、訓練目標 創造一個互相緊扣，有承諾及目標的團隊。 確保每一個參加者能親身體驗及發掘有效團隊的重要元素，如目標一致、信任、開放的溝通，互相尊重、具操守及愿意承諾。 介紹及強化共贏的概念，強調團體內每一位成員的重要性，尊重和管理差異性。 發掘、探討強調團隊成員個人及專業上所關注的問題。 營造一種重結果的氛圍，營銷人員在這種氛圍中對他們的決策與行動承擔全部的責任，從而增強其在工作中的責任心。 建立企業語言，改善溝通形式，提升溝通效率。 激發組織成員的創意和潛能。 獲得持續性的自我學習和改進的動力 課題：《打造忠誠加盟網略》 第一部分：課程背景 家具行業商家當前的加盟狀況 第二部分：課程內容 一:認識篇 （一）：連鎖經營解析 1、連鎖經營的兩個本質 2、連鎖經營的三種類型 3、連鎖經營四個基本點 （二）：認識特許加盟 1、特許加盟的存在機理 2、特許加盟的四種類型 （三）：家具特許網絡評析 1、家具連鎖網絡的興起——微利時代到來 2、目前家具特許網絡的四個特點 3、家具特許網絡四個運營難題 4、家具特許網絡的幾種成功模式 二：加盟網略運營管理篇 （一）：家具加盟商管理的焦點與難點 1、歸屬感的培育 2、實現加盟店持續贏利 3、貫徹公司經營理念、文化 4、落實公司營銷政策 （二）：區域經理的四大角色 1、業務管理者 2、企業品牌使者 3、企業感應器 4、加盟商顧問 （三）：家具加盟網絡管理的核心 1、核心：“加盟商顧問” 2、顧問的三個含義 （四）：家具加盟網絡的溝通技能——“落實營銷政策” 1、契合技能 2、異議處理技能 3、談判技能 4、情感溝通技能 （五）：家具加盟門店的運營管理協助——“實現加盟店持續贏利” 1、加盟商關注的門店運營難題 2、全力以赴、快樂執行的店面團隊打造——“快樂工作坊” 3、店面營銷、服務的持續提升技法——“超級管理漏斗” 4、家具店非店面營銷秘訣——“建立利益共同體” （六）：培養家具加盟商的歸屬感——“系統培訓” 1、認識歸屬感 1）使命歸屬感 2）愿景歸屬感 3）經營理念歸屬感 4）品牌歸屬感 2、歸屬感培養的有效手段：“加盟商系統培訓” 1）系統培訓特點 2）系統培訓內容 3）系統培訓方式 三：情境演練 案例：“業務人員的典型一天” 我們將使用專業工具，演練如下內容： ² 拜訪前的準備 ² 拜訪步驟、時間分解 ² 如何建立加盟商拜訪的常規模式 ² 有效處理異議 ² 牽制加盟商的物流、資金及人員，貫徹公司營銷政策 ² 培養加盟商對企業的歸屬感 第三部分：課程收獲 本課程將給學員帶來的三大收獲： 1. 學會培養加盟商對企業依存度的系統策略 2. 掌握提升加盟商忠誠度的方法 3. 掌握增強加盟商對企業品牌認同度的技能 第四部分：附件——各專業手冊 ☆ 手冊說明 1、《業務人員工作手冊》，共約30多頁。 2、本課程提供如下營銷表格：《加盟商登記表》、《加盟商考評表》、《加盟商拜訪備忘錄》、《業務人員周報表》等14個表格 3、本課程提供如下營銷工具： “談判矩陣”、“FABE工具”、“USP”、“時間—重要性矩陣”等 ☆ 手冊移交 授課結束后，三天內即移交相對應的手冊。 課題：《加盟網絡拓展方略與策略》 第一部分：課程背景 家具企業招商現狀 第二部分：課程內容 一:經銷網絡營銷基礎 研討：“直銷與經銷” 業務人員如何理解加盟？ 連鎖經營的優缺點是什么？ 這里將提供系統的專業理念儲備： （一）、渠道經銷ABC ² 渠道營銷基礎 ² 認識區域加盟 ² 渠道發展趨勢 （二）、加盟制下業務人員的定位 ² 業務實現者 ² 企業品牌代表 ² 企業觸角 ² 加盟商顧問 二：招商、拓展實戰篇 （一）、家具特許網絡拓展的現狀與障礙 （二）、家具成功招商的三個關鍵點 1、精準品牌定位 2、系統管理輸出 3、專業拓展流程加盟商管理協助 （三）、 “11步”專業拓展流程 1、吸納加盟商的對外宣傳 2、雙方接洽考察 3、加盟資格認定 4、預定店址評估 5、談判及簽約 6、連鎖店建設 7、加盟店員工培訓 8、經營內容導入服務中心 9、連鎖店營業的對外宣傳 10、營業初期連鎖店的指導 11、專業營運督導 三：情境演練 案例：“業務人員的典型一天” 我們將使用專業工具，演練如下內容： ² 拜訪前的準備 ² 拜訪步驟、時間分解 ² 如何建立加盟商拜訪的常規模式 ² 有效處理異議 ² 牽制加盟商的物流、資金及人員，貫徹公司營銷政策 ² 培養加盟商對企業的歸屬感 第三部分：課程收獲 本課程將給學員帶來的三大收獲： 4. 掌握系統的加盟商拓展方法與策略 5. 提升加盟網略的布局質量 6. 大幅提高加盟商拓展效率 第四部分：附件——各專業手冊 ☆ 手冊說明 1、《業務人員工作手冊》，共約30多頁。 2、本課程提供如下營銷表格：《加盟商登記表》、《加盟商考評表》、《加盟商拜訪備忘錄》、《業務人員周報表》等14個表格 3、本課程提供如下營銷工具： “談判矩陣”、“FABE工具”、“USP”、“時間—重要性矩陣”等 ☆ 手冊移交 授課結束后，三天內即移交相對應的手冊。 課題：《家具企業的市場拓展、渠道建設與維護管理》 一 雙贏的區域銷售策略模式 ² 一個中心 ² 兩個基本點 ² 三個原則 ² 四個目標 二、重視與開發區域,市場 ² 什么是區域市場 ² 區域市場如何開發 ² 開發區域市場的意義 ² 家具企業常見的9種市場開發誤區 ² 區域市場銷售網絡的開發與管理 三、渠道管理 ² 區域市場的渠道流程 ² 區域市場的渠道管理 四、如何激勵經銷商 ² 區域市場的渠道激勵 五、終端維護之客戶管理 ² 開發新的加盟商戶 ² 正確處理區域市場開發與維護的關系 ² 加盟商的管理與溝通方法 ² 輔導你的加盟商 ² 做好售后服務工作 六、相關工具的運用 ² 銷售管理工具——銷售日報表的管理 課題：《贏在應變——持續贏利的家具專賣店突破之道》 第一篇 困惑——出路分析篇 第一部分：家具行業的現狀 1．中國家具的分布——分析產業 2．家具行業的現狀——分析企業 3．家具行業的現狀——分析流通業 4．家具行業的現狀——分析終端模式 5．結論 第二部分：家具加盟商的困惑分析 1．家具經銷商面臨的經營管理困惑 2．根本原因分析 3．家具加盟商，人傷心更傷 研討：中國家具業的加盟商到底是不是搬運工 研討：專賣與批發、總代等渠道的區別是什么 4．中國家具業的加盟商，路在何方 研討：為什么單靠經銷的日子會越來越難過 5．思考：理解家具專賣店終端建設的意義 A、首先要做好專賣店終端建設 B、正視自己專賣店周邊的市場開發 C、培育專賣店終端渠道的競爭能力 D、家具專賣店經營狀況自檢 E、老鷹的故事 6、本章小結 第二篇 突破——贏在應變篇 1．近1-2年內，家具企業的變革趨勢 2．新型家具加盟商應具備的基本條件 3．家具企業應變之道 ——“三個轉變” 討論：商家在廠商交易中能得到什么 4．商家應變之道 ——“三統一利用” 5．本章小結 第三篇 門店——經營管理篇 1．現代家具流通業營銷法則 2．什么是特許加盟（經營） A、家具企業如何實現連鎖化特許經營 B、家具業連鎖化特許經營的五項統一 C、投資者為什么要加盟特許經營品牌 D、特許加盟廠商之間的資源合作關系 3．特許專賣店成功建店的十大階段 4．怎樣提升家具專賣店的人氣 產品、價格、促銷、顧客、便利、公共關系。 5．如何做好特許專賣店的專業銷售 A、特許專賣店的戰略發展與延伸 B、如何做好特許專賣店的專業銷售 C、專賣店的營銷突破——非店面營銷 6．如何做好特許專賣店的終端形象維護管理 A、成功打造特許專賣店專業店面形象 B、幾個容易被忽視的專賣店形象問題 C、做好終端維護——終端表現力 D、及時做好庫存及訂單報表 E、如何做好專賣店售后服務工作 產品售后服務、客戶的維系、搜集情報。 F、如何做好終端店面維護管理 專賣店外觀的維護、賣場內頂部的裝修與維護、店內墻面的維護、家具的維護、店面衛生、飾品 及床上用品的維護、家具擺場。 7、加盟商持續贏利的方法 A、加盟商持續贏利的方法 B、從人居環境怎樣解讀家具市場空間 C、業內動態：二三級市場的誘人空間 D、上游房地產在做什么動作 討論：作為現代的家具加盟商，為什么要去開發外埠市場？啟動外埠市場的條件與時機是什么？ E、本章小結 《商業連鎖內訓課程庫》設置 一.連鎖戰略類課程——（馬瑞光老師、郭勇軍老師） 1.《連鎖企業持續贏利之道》2天 2.《特許加盟全謀略》2天 3.《品牌連鎖和營銷渠道變革》2天 4.《連鎖經營戰略規劃》1天 5.《連鎖經營商業模式設計》1天 6.《連鎖經營品牌傳播與管理》1天 二.連鎖體系類課程——（馬瑞光老師） 1.《連鎖總部規劃與管理》1天 2.《連鎖分部規劃與管理》1天 3.《連鎖企業的采購與物流》2天 4.《連鎖企業信息化建設》1天 三.連鎖營銷類課程——（郭勇軍老師、郭玉森老師） 1.《加盟網絡拓展方法與策略》1—2天 2.《加盟商專業溝通與管理技能》1--2天 3.《服務營銷理念與技能》2天 4.《金牌銷售團隊的建設與管理》2天 5.《親情型客戶關系行銷》2天 四.連鎖終端服務類課程——（李戴維老師） 1.《打造“六星級”的賣場服務》1天---2天 2.《連鎖門店服務技巧》1天 五.連鎖終端心態類課程——（張海翔老師、高飛老師） 1.《九型人格與企業管理應用特訓》2天1夜 2.《連鎖終端高效團隊的建設與激勵》1天----2天 3.《連鎖終端員工職業心態塑造》1天---2天 4.《卓越團隊巔峰特訓營》2天2夜 六.連鎖終端陳列類課程——（曲徑老師、鐘曉瑩老師） 1.《視覺營銷之終端陳列》1天--2天 2.《顧客服飾風格識別與推薦技巧》1天 3.《陳列基礎概念解析》1天 4.《色彩企劃在視覺營銷中的運用規劃及搭配方式》1天 5.《賣場陳列構成方式及規劃原則分析》1天 6.《個人膚色與服裝色彩搭配分析》1天 7.《個人服飾風格分析與服裝款式風格搭配分析》1--2天 8.《專賣店商品陳列與管理》1天 七.連鎖經銷商/加盟商類課程——（馬瑞光老師） 1.《從優秀到卓越----如何成為“贏老板”》1天 2.《加盟商公司化運作方略》1天 八.連鎖區域經理類課程——（馬瑞光老師、郭勇軍老師） 1．《連鎖專賣區域市場開發與管理》2天 2．《連鎖渠道營銷與品牌專賣》1天----2天 3．《連鎖專賣MTP》2天 4．《持續贏利的連鎖網絡管控實務》2天 5．《連鎖專賣營銷規劃》1天 九.連鎖店長類課程——（郭勇軍老師、張春華老師、郭玉森老師） 1.《連鎖精英店長特訓》2天 2.《高績效專賣店銷售與日常管理》1天---2天 3.《專賣店隊伍培養與激勵》1天 4.《如何讓顧客感動——專賣店服務的系統管理方法》2天 5.《專賣店促銷的創意與組織管理》1天 6.《專賣店賣相的設計與管理方略》1天 7.《連鎖專賣店的商品結構管理實務》1天 8.《連鎖店面危機應對策略與方法》1天 9．《持續贏利的品牌專賣店突破之道》2天 十.連鎖導購類課程——（曾鵬錦老師、吳霆老師、吳玉龍老師） 1.《顧問式導購操作實務》1天--2天 2.《超越期望——卓越有效的顧客服務技能》2天 3.《轉怒為喜——專業顧客訴怨應對技能與策略》1天 4.《連鎖專賣店面賣相維護與理貨技能》1天 5.《魔鬼訓練——卓越團隊巔峰訓練營》3天2夜或2天2夜 6．《沙盤演練——品牌專賣店顧客特征分析與導購技巧》2天 十一.連鎖督導訓練類課程——（馬瑞光老師、吳玉龍老師） 1.《連鎖訓練系統的規劃與設計》1天 2.《連鎖訓練系統的課程設計》1天 3.《連鎖店面的培訓與高效督導實務》2天 4.《連鎖專賣專業TTT》2天 只有行業的、專業的，才是最實用的；故因專業，所以權威…… 附：逸馬家居顧問集團部分授課專家/老師介紹 逸馬家居顧問集團董事長，中國家居業著名實戰專家與產業規劃專家；中國家居商業連鎖研究院院長，清華大學高級總裁班特聘教授；中國家具咨詢網首席專家，家居界權威雜志與媒體特邀專欄專家，高端家居企業首席顧問。 郭勇軍老師主要工作經歷： 1、擁有民營企業一線管理實踐與高層全盤經營及研究經驗18年。 2、長期工作在家具業第一線，其中擔任副總與總經理崗位16年。 3、通過十多年從南到北的家具業全盤經營實踐，成就了郭勇軍老師在中國家具領域中深厚的行業經營研究和豐富的企業綜合管理實踐能力。其見解獨到，高度、深度、廣度并存。 4、先后服務過太古源、耀邦集團、年年紅集團、掌上明珠集團、全友家私、南方家私、雄峰家私、好迪、鼎高、東金、三葉、斯可馨集團、雅露斯等國內知名家具企業近百家。 5、郭勇軍老師在家居界的影響力，得到行業內人士的一致公認與高度評價。逸馬家居顧問集團曾先后榮膺“2008中國家具十佳服務機構”、“2009中國家具策劃十大創新服務機構”、 “2010中國家居管理咨詢品質信譽第一品牌”和“中國家居管理咨詢最具權威人物”。 郭勇軍老師主要從事領域： 家居業產業規劃與資源整合、發展戰略、品牌運營、組織系統、流程再造、人力資源、研發制造、市場營銷、連鎖終端等領域，以實際的產業規劃、管理咨詢、常年顧問及全方位培訓等服務較多。 逸馬家具顧問集團首席專家馬老師簡介： 中國連鎖經營實戰領軍人、國內著名的連鎖經營、營銷雙棲專家； 中國連鎖經營實戰網首席顧問專家； 逸馬國際顧問集團總裁，連鎖經營、營銷首席顧問； 中國商業聯合會零售職業經理人認證專家委員； 中國合作貿易企業協會專家組成員； 中國連鎖經營研究院高級研究員； 中國連鎖經營商學院首席講師； 深圳市匯商連鎖加盟輔導中心專家； 馬老師已在全國先后成功開辦過百余期連鎖經營系列公開課程， 為數百家連鎖企業提供專業顧問服務，受益企業遍布大江南北。 逸馬家具顧問集團營銷戰略專家尹老師簡介： 逸馬國際顧問集團董事，中國能力戰略研究中心首席研究員，博士。 與國內頂尖學府和出版社合作，發起了以下課題的研究:“管 理哲學與哲學化管理”叢書“能力戰略”研究項目。“睡不著” 商業思想叢書。 已經出版管理財經書：《戰略路線圖》、《破局》、《未來市場變革 營銷路線圖》、《管理哲學與哲學化管理》、《布局》、《無限連鎖》、《贏得顧客的5大步驟》、《華帝路線圖》等。 在能力戰略、營銷變革管理、哲學式管理等方面有重大建樹：是多家財經媒體《經理人》、《中國商業評論》、《中國經營報》、《民營經濟報》、《21世紀財經》、《財富時報》、《東方企業家》、《銷售與市場》、《新營銷》等的作者或媒體顧問。 尹傳高先生在戰略、企業文化、營銷變革等方面有重大的原創性的貢獻，以專業性的咨詢和培訓見長。 主要研究咨詢成果： 1、營銷變革系統：營銷變革9要素分析模型、營銷戰略平衡分析模型。 2、能力戰略：通用能力戰略模型、能力平衡分析模型、企業模型，能力戰略實施分析模型。 3、文化戰略：文化戰略的平衡模型，文化三階段發展模型，文化與績效的分析模型。 4、哲學式管理：“1+2+3+15”管理哲學工程完整實施方案。 5、商道：“4+4”理論模型、商道規劃指南、商道手冊，利益共同體模型。 主要參與服務過的客戶： 新天葡萄酒、華帝股份、方正科技、比亞迪汽車、夏新電子、成都維格爾股份、湖北電信等。 逸馬家具顧問集團質量管理專家胡老師簡介： 胡老師主要工作經歷： 中國認證人員與培訓機構國家認可委員會（CNAT）國家外審員資格、 國家級質量管理培訓教師（輔導員）、逸馬家居顧問公司質量管理專家， 主要負責家具企業質量策劃、認證、審核、管理工作。曾先后任職于重 慶正大公司、瀘州糧油集團、新希望集團、四川華保管理咨詢公司、 明珠家具集團、鐵騎力士集團等，以實戰著稱。 胡老師主要從事領域： 經胡老師指導通過認證的公司有：掌上明珠家具集團、畢高家具公司、富馬特家具公司、金鷹家具公司、愛家家具公司、希望集團所屬公司、國雄飼料集團、昆明新云珠科技、遵義嘉好公司、成都楓瀾科技公司、自貢恒博科技公司、成都巨人樹服飾公司、成都天綠菌業公司、雙流縣雙弘空調設備廠、成都老城南食品公司、四川徽記食品公司、四川華融化工公司、四川圣迪樂村、四川奧諾歐食品公司、四川新東獅酒業公司、四川斯坦瑞食品公司、響當當飼料公司等國內眾多大型企業。出版有《新希望貫標手冊》、《新希望總經理培訓教材》、《質量檢驗管理》，并自學了ISO14000系列標準和環保產品認證及GB/T28001標準。胡老師開展各類培訓共計200余班次，接受上述培訓人員數千人。 逸馬家具顧問集團首席營銷專家張老師簡介： 張老師主要工作經歷： 國家教育部公派留學高級訪問學者；市場營銷學教授、天津大學管理 學博士，營銷管理專業碩士研究生導師；北京大學生產與質量研究中心特 聘教授；河北省十佳策劃人；《銷售與市場》雜志欄目專家；中央電視臺 經濟半小時節目《跨世紀的轉變》撰稿人。 張老師主要從事領域： 張洪吉教授歷任石家莊君樂美家具有限公司首席營銷顧問、恒祥醫藥 集團營銷總監、穗寶集團培訓總監、穗寶集團河北公司總經理、培訓總監。曾經服務過的其它客戶包括恒祥集團、東盛英華集團、奎山集團、太太口服液、華龍日清、中旺集團、北京國信集團、世達乳業、青島福瀛集團等，共出版著作15部，在核心期刊發表論文近百篇，為國內眾多大型家具企業提供過管理咨詢和營銷策劃服務。 逸馬家具顧問集團首席人力資源專家楊老師簡介： 楊老師主要工作經歷： 國內資深人力資源和職場專家、明尼蘇達大學卡爾森管理學院碩士， 國家級心理測評師、世界銀行CPDF授權講師。先后在世界和國內500強 企業中擔任高級管理職務，具有豐富的實戰經驗。 楊老師主要從事領域： 人力資源、職業咨詢、心理學等專業領域。曾培訓過國內數以千計的 職業經理人及輔導過幾十家國內知名企業。 逸馬家具顧問集團資深講師孔老師簡介： 逸馬家居顧問高級講師，資深團隊訓練師， 中國連鎖經營研究院研究員， 中國連鎖經營實戰網研究員，國家高級職業經理人； 國際注冊企業教練（美國國際專業教練協會IAPC授權）； 十余年市場行銷工作、六年企業培訓、五年企業銷售管理工作。 先后服務于日用品業、廣告行業、房地產銷售公司、人壽保險公司 等具挑戰行業，曾擔任推銷員、客戶代表、銷售訓練師、區域經理、 市場部經理、運營總監、總經理等職務。對企業團隊管理及激勵有著豐富的實踐經驗和解決問題能力。 擅長能力：團隊建設、訓練；業績督導、員工激勵； 授課風格：激情演講+情景模擬訓練；課程始終追求態度、知識、技巧同時著力的授課風格；其中最具代表性的 客戶評價為：“激情不煽情”和“實戰、實在、實效”！ 服務客戶：娃哈哈集團、蒙牛乳業、中國電信、中國郵政、統一集團、利郎服飾、百惠家居、長富乳品、香香瓜子、三木家園、米蘭春天、吉美服飾等等。 逸馬家具顧問集團資深教練技術特訓師張老師簡介： 逸馬家居顧問高級講師，資深團隊訓練師： 中國連鎖經營研究院研究員： 中國連鎖經營實戰網研究員、潛能激發導師： ——NLP、魔鬼訓練、教練技術集大成者，國際九型人格研究專家； NLP超級銷售特訓專家——NLP催眠式銷售經典課程，每年培訓、 演講達上百場次。 主要培訓領域為：引爆生命無限潛能魔鬼特訓；九型人格與銷售、管理、溝通應用課程；NLP超級巔峰銷售特訓；企業陽光心態卓越團隊建設特訓；企業核心競爭力——鉆石團隊特訓（團隊深度二階段訓練）企業中層干部領導風采特訓。 授課風格：激情中充滿睿智、嚴謹中相伴幽默，感召力強、親和力好；擅長互動，寓教于樂。 服務客戶有：創維集團、康佳集團、深圳機場、一致藥業、中山移動公司、世華地產、深圳大學、豪麟名鞋世家、廣州億多、星布廊（新加坡）公司、羅湖人才市場、深圳大學、迪吉通公司、美聯物業、一紙便利廣告……等等。 逸馬家具顧問集團資深陳列師曲老師簡介： 逸馬家居顧問高級講師，資深陳列設計師； 中國連鎖經營研究院研究員； 中國連鎖經營實戰網研究員、實戰派陳列培訓師； 中國商業技師協會認證高級陳列師、美國AICI國際認證色彩搭配師； 中國流行色協會會員、現任香港DEON男裝陳列顧問、米蘭登服飾 陳列顧問；深圳政府舉辦首屆陳列技能大賽裁判長；《南方都市都報》、《深圳都市報》時尚評論員；曾任新加坡“BLUN”服飾企業陳列師。 服裝設計專業畢業，赴新加坡學習視覺營銷VMD課程，多年來專注于視覺營銷VM、應用色彩設計、店鋪櫥窗設計的研究，聚集了多品牌、多門類的陳列經驗。 擅長能力：女裝陳列、男裝陳列、飾品陳列、家居陳列、服飾色彩風格搭配。 授課風格：課程以實際案例來解析重點，注重實操與學員互動，授課風格溫和而富有親和力，深入淺出！ 服務顧客：歐柏蘭奴/DEON男裝/米蘭登女裝/B&W女裝/名盾男裝/K-FREE女裝/富貴鳥/NY SENSE女裝/法國TTF珠寶/雅韻女裝/彩牌女裝/南夢女裝/YOUNG RIVER男裝/ K-3童裝/ 法國飾品MARJA KURKI/深圳龍崗世貿百貨/戴爾娜等。 逸馬家具顧問集團資深講師曾老師簡介： 逸馬家居顧問高級講師； 中國知名連鎖企業員工心態訓練專家； 中國連鎖經營研究院研究員； 中國連鎖經營實戰網研究員、數百家公司咨詢服務和實地 考察實戰經驗。 曾老師的職業風格：全心全意、注重實效、物超所值、著眼未來。 授課風格：激情洋溢、風趣幽默、全場互動、實戰有效、簡單易行、富于哲理。 擅長課程：《優秀員工必備的八大心態》、《員工心態拓展訓練》、《如何有效激勵員工》、《如何挖掘員工潛力倍增業績》等。 服務過的代表客戶：中國人壽、農業銀行、南方都市報、友邦保險、天獅集團、安利（中國）、北京華陽恒通廣告（深圳）有限公司、富山電子、立健藥業、健華醫藥、愛特愛服飾、美都美容美發連鎖、恒寶仕線路板、慧泉咨詢、深圳市南山區勞動局人力市場、環宇集團、億興達數碼科技、億通科技、奇訊科技、美富華、勞氏金屬制品、騰盛流體、英威騰電器、有信達物流 、創世富爾電子、共創通訊等。 逸馬家具顧問集團特級陳列師鐘老師簡介： 逸馬家居顧問高級講師，資深陳列設計師； 資深服裝設計師、中國連鎖經營研究院研究員； 中國連鎖經營實戰網研究員、實戰派陳列培訓師； 10年陳列實戰經驗、5年陳列培訓和顧問經驗； 現任著名意大利女裝品牌MY TENO、ADA的陳列指導。 曾四次赴日本研修視覺營銷、商品陳列及商品陳列技巧課程， 迅速成就其陳列設計風格，使之講述的課程更加貼近品牌企業的陳列操作需求。 培訓風格：互動式培訓，注重演練、注重實操，擅長以案例貫穿理論，運用通俗的語言方式來講授課程。 核心課程：《視覺營銷》、《陳列基礎概念解析》、《色彩企劃在視覺營銷中的運用規劃及搭配方式》、《賣場陳列構成方式及規劃原則分析》、《膚色與服裝色彩搭配分析》、《服飾風格分析與服裝款式風格搭配分析》等。 服務過的代表客戶： KENZO、影兒國際、馬天奴、ADA、SPORTADA、CERRUTI1881、凡思諾、凱寶龍、DEON（香港老爺車）、FENGYANG、迪奇 美、VVA銀飾、富翔頭飾、威絲曼、羅灑麗絲、密絲羅妮、Pukka、報喜鳥集團、成都華聯商廈、山東日照百貨公司、中國移動、中國電信、中國供電等。 逸馬家具顧問集團知名連鎖終端實戰教練吳老師簡介： 逸馬家居顧問資深零售終端實戰教練、逸馬國際顧問集團資深專家； 中國連鎖經營商學院資深講師、首都經貿大學人力資源管理研究生； 14年消費品行業跨國公司及知名企業終端銷售管理及培訓經驗。 歷任：P&G、雅倩、豐采、卡賓等跨國企業及國內知名品牌銷售代表、大區督導、全國終端管理部經理、全國培訓經理，具有豐富的終端培訓及營銷管理工作經驗；是從市場一線成長起來的專業顧問，具備深厚的理論基礎和豐富的市場營銷、管理實戰經驗。 長期專注于消費品、連鎖行業的零售終端培訓，具有很強的課程原創開發能力及企業實戰問題解決能力。 服務過的代表客戶：李寧、百麗鞋業、卡賓服飾、柒牌、七匹狼、美克運動休閑、一致藥業等數百家連鎖企業提供專業培訓及咨詢服務。 逸馬家具顧問集團連鎖終端實戰教練張老師簡介： 逸馬家居顧問高級連鎖終端實戰教練、逸馬國際顧問集團資深專家，中國連鎖經營商學院高級講師；5年 零售行業培訓管理經驗，具有人力資源管理與營運管理實際操作經驗。 歷任：壹加壹商業連鎖、國美集團、ITAT集團等大型企業及國內知名品牌營運部督導、人力資源中心培訓經理、HR經理、培訓學院總經理，具有豐富的終端培訓及營銷管理工作經驗；是從市場一線成長起來的專業顧問，具備深厚的理論基礎和豐富的市場營銷、管理實戰經驗。 長期專注于零售連鎖、鞋服連鎖行業的零售終端培訓，具有很強的課程原創開發能力及企業實戰問題解決能力；已在全國先后為眾多連鎖企業提供專業培訓及咨詢服務。 逸馬家具顧問集團資深服務講師李老師簡介： 逸馬家居顧問服務營銷及零售管理專家、服務業資深顧問；美國沃爾瑪登陸中國的籌建者之一，中國品牌戰略研究會首席服務營銷顧問；中國移動江西省公司服務營銷顧問、中國移動內蒙古公司EMBA客座教授；北大光華管理學院MBA，美國國際訓練協會PTT銀章職業培訓師。歷任：沃爾瑪（中國）有限公司客戶服務營運經理、香港新世界集團中國區高科技項目客服總監、金蝶軟件（中國）有限公司行業咨詢顧問等職。對客戶服務和零售管理有系統而專業的深入研究，在服務理念導入、服務行為指導、團隊管理和商務談判方面，具有獨到的觀點和專業的水準，授課風格詼諧幽默，深入淺出。 李老師全程參與了沃爾瑪登陸中國的籌建工作。與美國建設隊和中國高管團隊一起出色地完成了客戶服務體系的籌建與實施工作，并于1996年赴沃爾瑪美國總部本特威爾深造；對沃爾瑪的客戶服務體系和營運管理積累了豐富的運作經驗。 李老師是中國移動江西省公司《大客戶經理效能提升訓練營》的主要開發者、廣東省家具協會《品牌家具終端導購特訓營》的創辦人之一，是內蒙古移動EMBA特聘服務管理學教授。他在電信服務業、金融業和零售業訓練了大批管理者和一線骨干員工，核心系列課程包括《客戶服務創新與優質服務管理》、《高效溝通與商務談判技巧》、《團隊建設與執行力提升訓練營》等。 李老師以其多年的客戶服務和商業管理經驗為依托，結合深厚的理論功底，在服務競爭力方面的研究成績卓著，曾為數百家企業提供服務營銷及零售管理專題培訓，經常作為嘉賓應邀出席高規格的高峰論壇，深受學員的喜愛和好評。 服務過的代表性客戶包括：COCOPARK、金尊珠寶、耀邦家私、南方航空、內蒙移動、江西移動、海南移動、河北通信、湖南電信、美的集團、金融聯集團、華源集團、TCL集團、中域電迅、中智集團、南方航空等。 中國家具業終端實戰專家、逸馬家居顧問集團高級營銷顧問郭老師簡介： 逸馬家居顧問集團副總裁、高級營銷顧問；中國家具業終端實戰專家，中國家居商業連鎖研究院副院長，清華大學在讀研究生；《中國家具咨詢網》首席營銷專家、河北省邯鄲市名家具廣場總經理，政協委員； 《亞太家具》《中國家具》《深圳家具》《珠三角家具》等家居業權威媒體與雜志特邀專欄專家，國內多家大型家居商業首席營銷顧問。 郭老師主要工作經歷： 1、從事經營管理、銷售和服務近三十年，其中家具行業十四年； 2、郭老師把對家具事業的熱愛和追求，轉化為萬分的精力均投入在家具的經營管理、銷售和服務上；自己在全國經營很多連鎖專賣店、品牌省級代理物流中心。所經營的家具品牌，年提貨量及銷量名列全國第一、三或前十名（其中200多平米專賣店，年銷售連續六年在800萬左右）； 3、郭老師曾經在大型家具企業擔任過總監，并親自操盤自營店、專賣店的開業、節假日促銷活動，曾經兩天銷售創造過二百多萬、三百多萬、五百多萬，三天六百多萬的行業業績； 4、郭老師在家具行業終端經營管理與服務中，總結了一套“終端成功盈利模式”和“持續盈利保障系統”，在全國各地給家具企業、家具商場、直營店、專賣店等進行實戰培訓，受到了學員的一致好評，很多成功案例被借鑒與運用； 5、郭老師先后服務過耀邦集團、年年紅集團、明珠集團、南方家私、大富豪家私、富之島家私、富得寶等國內知名家具業近百家，受益學員遍及大江南北近萬人。主要實戰課程有：《經銷商成功之路》、《如何成為金牌店長》、《店面運營管理》、《導購員禮儀與銷售技巧》、《組裝技師的‘110’售后服務及十項全能》、《工廠營銷人員對經銷商的開發、維護及管理》、《商場、專賣店開業和節假日促銷活動如何操盤》等。 “逸馬家居顧問集團”行業與專業專家成員還有： 戴老師（清華大學副教授）、吳老師（中國人大特許經營碩）、尹老師（逸馬高級講師、終端訓練師）、高老師（首席團隊訓練師）、陳老師（企業形象設計專家）、袁老師（家具專賣店設計專家）楊老師（高級營銷講師）、胡老師（商業團隊訓練導師）、曹老師（家具研發設計專家）韋老師（家具制造工程專家）、范老師（質量管理專家）、牟老師（財務管理專家）、張老師（家具終端信息化專家）、何老師（沙發產品預視系統展示專家）、任老師（高級講師）、丁老師（家具首席設計師）、郭老師（家具終端營銷專家）…… 逸馬家居顧問集團能做什么？ 逸馬家居顧問集團提供的行業服務包括：家居產業園與集群規劃、企業系統管理咨詢與培訓、商業連鎖與終端經營輔導、企業托管與常年顧問等全程智力服務。 “逸馬家居顧問集團”定位：專業服務于中國家居業。提供家居業“從產業到企業、從宏觀到 微觀”的系統解決方案，持續滿足客戶的問題需求；實現資源共 享、多贏合作。 “逸馬家居顧問集團”使命：幫助中國居具業提高人的智慧、事的規范、物的和諧。讓合作客 戶獲得持續優勢，為社會不斷創造價值。 “逸馬家居顧問集團”愿景：成為中國家居業最受歡迎的“智慧專家”。任何企業的發展與成功， 主因皆源自于“人事和諧、心腦合一”的最高經營智慧。 “逸馬家居顧問集團”地位：中國家居智力服務領域第一品牌。以智力型服務為主導，是國內唯一一家真正出身家居業而服務于家居業的專業化公司。 “逸馬家居顧問集團”價值觀：真誠、和諧、感恩、承擔。 “逸馬家居顧問集團”經營宗旨：實際、實用、實戰、實效。 “逸馬家居顧問集團”服務理念：貼近客戶、共同進步、傳遞愛心、創造價值。 您可以通過下列方式聯系逸馬家居顧問集團： 咨詢電話：028-6674 7300 6674 9228 6642 8435 6642 9435 公司傳真：028-6557 6448 郵編：610091 專家熱線：郭老師（131 9488 0608） 公司網站：https://www.cdym.cn（中國家具咨詢網） 公司郵箱（E-mail）：cdym028@126.com 公司地址：四川成都 青羊區瑞聯路66號 凱旋城