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孫瑞:標桿管理與企業發展的密切關系
2016-06-30 3099

無論是國有企業還是民營企業,傳承都是非常重要的,直接關系到企業未來的發展。對于大多數企業而言,每換一任領導人就換一種發展方式的現象是非常普遍的。如果,領導人能力突出,戰略眼光獨到,可能也會帶領企業發展的越來越好;但是,如果領導人能力有所欠缺,也許會給企業帶來災難。如何實現企業傳承,是每個企業必須考慮的問題。

領導人更換,為什么總是伴隨著企業運營模式、甚至員工工作方式的轉變?歸根結底,企業更多是“人治”而非“法治”。大多數企業制度形同虛設,朝令夕改,很多標準不能沉淀,才造成“一朝天子一朝臣”的現象。毫無疑問,這對于企業健康穩定的發展是不利的。解決企業傳承發展問題,標桿管理或許是不錯的方式。

標桿管理強調“基準創建”,強調“沉淀”,它的靈魂在于“對標準的不斷完善與創新”。企業引入標桿管理后,通過“立標”,尋找

合適的科學的標桿對象;通過“對標”,企業采取有效途徑不斷縮小與標桿對象的差距;通過“達標”,不斷優化現有狀態,使其變得更好。企業進行標桿管理過程中,伴隨著大量“模板”、“標準”的創建。其中,“模板”可能是某個工作表單,可能是工藝標準,也可能是業務流程或制度規范等。經過標桿管理循環后,成熟的模板沉淀下來,不僅可以使員工按照既定的流程、標準正常工作而不擔心領導人更換帶來的工作流程的隨意變更,而且可以使新入職的員工第一次就能把事情做對,甚至可以通過這些模板對員工行為過程和結果進行評價。因為該“模板”、“標準”不僅是工作手冊,而且是培訓手冊和評價手冊。通過標桿管理,企業可以一定程度上解決領導變更后的平穩過渡問題。

企業導入標桿管理除了能不斷進行標準完善和創新外,還能在企業中形成企業上下互相學習,互相促進的氛圍。彼得圣吉在《第五項修煉》中提到“真正在未來獲得成功的組織,將是那些發現有效途徑去激勵人們真心投入、并開發各級人員學習能力的組織。”這一說法與標桿管理精神異曲同工。馬斯洛的需求理論中也提出,當人們低層次的需求得到滿足后會要求高層次的需求得到滿足。按照該理論,人們最高層次的需求是“自我實現”需求,代表人們希望自我價值得到實現,有成就感滿足感。標桿管理很好的利用了人們的這一心理,激發員工的競爭意識和創造意識,使其不斷的進行崗位改善、工作創新,不斷的優化標準,真正使員工的學習能力得到開發,企業因此也成為名符其實的學習型組織。這種氛圍下,企業各級領導也能不斷的發現人才,更好的進行人才配置,正如3M公司的信條“如果沒有人接替你,那么你也無法晉升”一樣,每個部門的領導人都自動自發的尋找接班人,自然而然的形成了企業的人才梯隊。通過標桿管理的這種動力機制,企業可以解決領導人變更后持續發展的問題。

今天,我們總是不由自主的提到海爾集團的張瑞敏,華為的任正非,萬科的王石,聯想的柳傳志。誠然,這是對優秀的企業掌舵人能力和成就的肯定,但是,這是不是也意味著企業對他們的強烈依賴?正如蘋果公司的喬布斯走了,留給蘋果諸多問號,內憂外患,蘋果面臨巨大挑戰。希望所有有類似情況的企業引入標桿管理,將日常工作標準化,由“人治”變“法治”!


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