課程特點： 注重實用，把握基礎，避免常見的枯燥無味的灌輸型講課，采用企業的實際案例和課堂練習、點評，幫助學員更好的理解和掌握知識點，并提升知識實際運用的能力。 課程收益： 通過培訓可以幫助企業的各級管理者、工程師和班組長等人員能夠有效的采用8D工作方法對不符合進行描述、分析和實施糾正措施，提升其分析問題、解決問題的能力，有效的提升公司的質量管理水平，提高顧客滿意度，實現質量能力、顧客滿意度的全面提升和成本的有效降低。 課程大綱： 1. 什么是8D? 2. 8D工作方法介紹 3. 8D主要步驟 3.1 小組成立 —什么是團隊 －團隊的基本要求 －如何進行團隊管理 3.2 問題描述 －什么是問題 －如何陳述問題 －系統提問法（5WIH） 3.3 實施并驗證臨時措施 －PDCA工作法 －如何制定防堵計劃 3.4 確定并驗證根本原因 －魚骨圖的分析要領 －如何尋找原因的區域---層別法 －如何確定根本原因（5Why） －如何理清系統原因---關聯圖、矩陣圖 －如何確認要因---散布圖 3.5 選擇并驗證永久糾正措施 －防錯技術 －如何驗證措施的有效性---SPC 3.6實施永久糾正措施 3.7 預防再發生： 3.8 小組祝賀 4. 案例分析 5. 課堂練習及老師點評 6. 什么是G8D 考試：安排1.5小時的考試 2 全員參與、全員改善----品管圈 －何為QCC品管圈？ －QCC的種類 －QCC組建程序 2 QCC推動13步及評價 －如何推動品管圈（13步驟）？ －QCC成果如何評審？ －QCC成果如何發布及激勵？ 2 QCC實施過程的應用技術 －PDCA －6步工作法 －QC七大手法 Ø 數據收集――檢查表 Ø 解決主要問題――排列圖 Ø 原因分析――因果圖、層別法、散布圖 Ø 過程控制――直方圖、控制圖 課堂練習：采用QC七大手法進行問題解決 2 如何控制工作的成本？ －如何識別地下工廠――七大浪費 －如何識別工作中的可節約的成本？ －如何計算可節約的成本？ －如何控制工作中可節約的成本？ 課堂練習：識別可節約成本及解決方案