《考核指標(biāo)的提煉方法與績(jī)效面談技巧》課程大綱 現(xiàn)代企業(yè)管理，更注重“以人為本”的人性化管理模式，企業(yè)管理的重點(diǎn)也日趨體現(xiàn)在對(duì)人的管理策略上。作為現(xiàn)代企業(yè)的管理者，應(yīng)以戰(zhàn)略高度構(gòu)建高效實(shí)用的人力資源管理系統(tǒng)，建立科學(xué)先進(jìn)的績(jī)效考核、培訓(xùn)開發(fā)、薪酬激勵(lì)體系，以最大限度地激發(fā)人才潛能，來創(chuàng)建優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，并推動(dòng)組織變革與創(chuàng)新，最終實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)與持續(xù)發(fā)展。 培訓(xùn)目標(biāo)：1、 認(rèn)識(shí)績(jī)效管理的重要性、并正確理解績(jī)效管理；2、 學(xué)習(xí)績(jī)效考核的方法，全面了解績(jī)效管理的考核指標(biāo)（量化與非量化指標(biāo)）設(shè)計(jì)方法；3、 了解績(jī)效管理推進(jìn)中的問題、并避免運(yùn)作中的誤區(qū)；4、 掌握績(jī)效面談方法和技巧，處理員工的績(jī)效抱怨； 歡迎隨時(shí)聯(lián)系我13316122888。 第一部分：主管人員對(duì)績(jī)效管理應(yīng)有的認(rèn)知 1、 績(jī)效考核的意義 2、 績(jī)效與人員管理 3、 實(shí)施績(jī)效管理的功能 4、 傳統(tǒng)人事考核與績(jī)效管理之比較 第二部分：如何進(jìn)行績(jī)效評(píng)估工作？ 1、 績(jī)效評(píng)估的程序步驟、工作的內(nèi)涵、 確立評(píng)估工作要項(xiàng) 2、 績(jī)效目標(biāo)設(shè)定之SMART原則 3、 如何設(shè)立績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn) 4、 績(jī)效量化指標(biāo)的提煉技巧與方法 5、 非量化績(jī)效衡量指標(biāo)的步驟與方法 6、 實(shí)操：績(jī)效考核評(píng)分練習(xí) 7、 執(zhí)行績(jī)效評(píng)估常犯的錯(cuò)誤 8、 考核中常見的人為偏差 9、 績(jī)效檢討與回饋 10、 協(xié)商績(jī)效改善發(fā)展方案 第三部分：績(jī)效面談與面談技巧 1、 員工績(jī)效問題諮商注意事項(xiàng) 2、 績(jī)效輔導(dǎo)面談的注意事項(xiàng) 3、 績(jī)效面談中傾聽的原則 4、 績(jī)效面談信息的識(shí)別5、 員工問題行為之糾正步驟 6、 員工問題行為糾正之注意事項(xiàng) 7、 鼓勵(lì)自我覺醒的工作輔導(dǎo) 第四部分：如何處理員工的績(jī)效抱怨 1、 面對(duì)部屬抱怨應(yīng)有的態(tài)度 2、 抱怨處理的要點(diǎn) 3、 指責(zé)與批評(píng)注意事項(xiàng) 4、 針對(duì)特定事件,不可翻舊帳　　切忌含糊籠統(tǒng)　　切忌置身事外　　不要和其它員工作比較　　不可夸張戲謔　　應(yīng)予以答辯機(jī)會(huì)三明治懲罰贏家　　不要傷及人格、自尊　　多用問句 第五部分 案例研討、總結(jié)