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樂載兵: 客戶忠誠的意義
客戶關(guān)系管理
2016-01-20
12591
客戶忠誠的意義
一個(gè)不滿意的客戶至少要向另外11個(gè)人訴說，一個(gè)高度滿意的客戶至少要向周圍5個(gè)人推薦。 忠誠客戶能給企業(yè)帶來源源不斷的新客戶：一個(gè)忠誠的老客戶可以影響25個(gè)消費(fèi)者，誘發(fā)8個(gè)潛在客戶產(chǎn)生購買動(dòng)機(jī)，其中至少有一個(gè)人產(chǎn)生購買行為。如客戶忠誠度下降5%，企業(yè)利潤(rùn)則下降25%。
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