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    樂載兵:  客戶忠誠的意義
    2016-01-20 12514
                                                      客戶忠誠的意義
            一個不滿意的客戶至少要向另外11個人訴說,一個高度滿意的客戶至少要向周圍5個人推薦。 忠誠客戶能給企業帶來源源不斷的新客戶:一個忠誠的老客戶可以影響25個消費者,誘發8個潛在客戶產生購買動機,其中至少有一個人產生購買行為。如客戶忠誠度下降5%,企業利潤則下降25%。
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