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樂載兵

實戰(zhàn)派人力資源管理踐行者

樂載兵:老客戶價值

客戶關(guān)系管理

2016-01-20 13299

老客戶價值

1.發(fā)展一新客戶的成本是挽留一老客戶的3-10倍。

2.客戶忠誠度下降5%，企業(yè)利潤下降25%。

3.向新客戶推銷產(chǎn)品成功率是15%，向老客戶推銷產(chǎn)品成功率是50%。

4.如果將每年的客戶保持率增加5%，利潤將達25-85%。

5、60%的新客戶來自老客戶推薦。

6、20%的老客戶帶來了80%的利潤

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