一、【KPI 指標(biāo)必備內(nèi)容】1）指標(biāo)的名稱(chēng)？2）指標(biāo)的定義？3）設(shè)置這個(gè)指標(biāo)的目的？4）誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)收集所需的數(shù)據(jù)？用怎樣的流程來(lái)收集？有哪些相關(guān)說(shuō)明？5）所需的數(shù)據(jù)從何而來(lái)？6）計(jì)算數(shù)據(jù)的公式？7）統(tǒng)計(jì)的周期？8）誰(shuí)負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的審核？9）指標(biāo)用什么樣的形式來(lái)表達(dá)？

二、【關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI）怎么來(lái)的？】1）企業(yè)想干什么？----怎么樣才能干好？----干好的標(biāo)準(zhǔn)是什么？----KPI；2）企業(yè)日常主要需要做什么？----做好的標(biāo)準(zhǔn)是什么？----KPI；3）企業(yè)哪些工作做得不好？----怎樣做好？ ----做好的標(biāo)準(zhǔn)是什么？---- KPI。

三、【HR技巧貼：3個(gè)方面提取KPI指標(biāo)】1）工作的難點(diǎn)；2）占工作期絕大部分時(shí)間的重點(diǎn)工作（或該崗位的主要職責(zé)）；3）當(dāng)前的主要任務(wù)。這三方面指標(biāo)的提取都是有針對(duì)性的，但都是“對(duì)事”而不是“對(duì)人”。

四、【KPI績(jī)效指標(biāo)的3個(gè)來(lái)源】1）從公司戰(zhàn)略目標(biāo)體系分解出指標(biāo)體系；2）從關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域（KPA）分析出關(guān)鍵成功因素（CSF），設(shè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI），就是分析應(yīng)該在哪些領(lǐng)域做什么事情，衡量這些事情的指標(biāo)是什么；3）通過(guò)關(guān)鍵流程控制點(diǎn)獲取需要改進(jìn)的內(nèi)容。

五、【提取KPI指標(biāo)的4點(diǎn)考慮】1)指標(biāo)應(yīng)涵蓋考核對(duì)象的主要工作領(lǐng)域;2)指標(biāo)應(yīng)為考核對(duì)象所能控制，考核不能控制的指標(biāo)沒(méi)有意義;3)考核者應(yīng)能夠獲取證明指標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況的客觀(guān)數(shù)據(jù),純粹需要考核者進(jìn)行主觀(guān)判斷的指標(biāo)不宜輕易選取;4)指標(biāo)數(shù)量不宜過(guò)多,非關(guān)鍵的指標(biāo)無(wú)需納入到績(jī)效考核中來(lái)。

六、【選擇關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的5個(gè)原則】1）KPI必須與員工工作緊密相連；2）應(yīng)該體現(xiàn)其關(guān)鍵性，避免主次不分、平均用力；3）體現(xiàn)SMART原則；4）戰(zhàn)略導(dǎo)向原則，即指標(biāo)的選擇應(yīng)該是基于企業(yè)戰(zhàn)略的分解；5）關(guān)注財(cái)務(wù)性指標(biāo)與非財(cái)務(wù)性指標(biāo)的平衡，典型的非財(cái)務(wù)性指標(biāo)如客戶(hù)、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)及學(xué)習(xí)發(fā)展等。

七、【制定KPI應(yīng)遵循的5個(gè)原則】1）80/20原則，能反映被考核者80%以上的工作成果，指標(biāo)數(shù)量不超過(guò)10個(gè)； 2）結(jié)果導(dǎo)向原則：側(cè)重工作成果的考核； 3）可衡量性原則：有明確可行的考核方法和考核標(biāo)準(zhǔn)； 4）可控性原則：被考核者可控制或能夠產(chǎn)生重大影響； 5）一致性原則：與公司戰(zhàn)略目標(biāo)一致

八、【KPI權(quán)重設(shè)計(jì)的成功經(jīng)驗(yàn)】1）指標(biāo)數(shù)控制在5-10個(gè)，過(guò)多的指標(biāo)會(huì)使責(zé)任人分散注意力，且容易重復(fù)；2）每個(gè)指標(biāo)的權(quán)重一般不超過(guò)30％，過(guò)高的權(quán)重容易導(dǎo)致責(zé)任人“抓大頭放小頭”，且會(huì)使考核風(fēng)險(xiǎn)過(guò)于集中；3）每個(gè)指標(biāo)的權(quán)重一般不低于5％，影響力不足，也容易導(dǎo)致責(zé)任人“抓大頭放小頭”現(xiàn)象。

九、【KPI指標(biāo)描述要求：簡(jiǎn)潔易懂+形象化】1）簡(jiǎn)潔易懂：如“100%完成任務(wù)后超出部分每盒激勵(lì)1塊”，就比“100%完成任務(wù)后超出部分按流向的1%發(fā)放獎(jiǎng)金”要有吸引力；2）形象化：如“你今年完成任務(wù)就能買(mǎi)一輛帕薩特”，要比說(shuō)“你今年完成任務(wù)能拿回款3%的獎(jiǎng)金”要有吸引力。

十、【HR技巧貼：確定KPI的3過(guò)程】1）建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系：企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)（業(yè)務(wù)重點(diǎn)）→公司級(jí)KPI→部門(mén)級(jí)KPI→崗位KPI；2）設(shè)定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：指標(biāo)解決評(píng)價(jià)“什么”，標(biāo)準(zhǔn)解決被評(píng)價(jià)者應(yīng)做得“怎樣”、完成“多少”的問(wèn)題；3）審核KPI：確認(rèn)指標(biāo)是否能夠全面、客觀(guān)的反映被評(píng)價(jià)對(duì)象的工作績(jī)效、是否適合操作。

十一、【建立KPI體系7步法】1）明確公司戰(zhàn)略與目標(biāo)；2）確定驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵流程及KPI；3）將公司KPI與關(guān)鍵流程績(jī)效指標(biāo)分解到各部門(mén)；4）根據(jù)部門(mén)職責(zé)和部門(mén)年度重點(diǎn)工作推導(dǎo)出KPI指標(biāo)；5）把3、4中的KPI匯總，形成部門(mén)KPI集合；5）對(duì)部門(mén)KPI的指標(biāo)進(jìn)行篩選，確定部門(mén)級(jí)KPI；7）編制各部門(mén)KPI指標(biāo)。

十二、【KPI設(shè)計(jì)流程】1）明確戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)；2）確定公司KRA、KPI；3）將公司KRA、KPI分解到部門(mén)；4）部門(mén)職責(zé)、流程分析，找出各部門(mén)的“客戶(hù)”、“產(chǎn)出”及衡量指標(biāo)；5）結(jié)合公司KRA和KPI在部門(mén)分解的KPI及部門(mén)職責(zé)、流程分析建立部門(mén)KPI集合；6）部門(mén)KPI指標(biāo)審查、篩選和確定；7）制作各部門(mén)KPI管理表

十三、【KPl設(shè)計(jì)的三種思路】1)外部導(dǎo)向法----標(biāo)桿基準(zhǔn)法(benchmarking);2)內(nèi)部導(dǎo)向法----基于企業(yè)愿景與戰(zhàn)略的成功關(guān)鍵設(shè)計(jì)法(key success factors);3)綜合平衡記分卡----balanced scorecard 。你用的哪種？

十四、【KPI績(jī)效考核的難點(diǎn)】1）戰(zhàn)略目標(biāo)的缺失：很多企業(yè)根本沒(méi)有戰(zhàn)略目標(biāo);2）管理基礎(chǔ)的差異：信息系統(tǒng)缺失，難以提取量化指標(biāo);3）人力資源管理能力的薄弱：結(jié)果很難用于培訓(xùn)、崗位和薪酬調(diào)整等;4）中庸之道的思維習(xí)慣：“好好先生”、“不患寡而患不均”;5）內(nèi)斂的傳統(tǒng)風(fēng)格：不知道如何贊美和批評(píng)下屬。

十五、【關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）的5大特征】1）基于對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，并隨企業(yè)戰(zhàn)略的演化而被修正；2）能有效反映關(guān)鍵業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素的變化的衡量參數(shù)；3）對(duì)業(yè)績(jī)結(jié)果中可影響部分的衡量；4）對(duì)關(guān)鍵重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)行動(dòng)的反映，而不是對(duì)所有操作過(guò)程的反映；5）由高層領(lǐng)導(dǎo)決定并被考評(píng)者認(rèn)同的。

十六、【HR知識(shí)貼：用魚(yú)骨圖對(duì)KPI進(jìn)行分解需要明確的4個(gè)問(wèn)題】1）每個(gè)維度的內(nèi)容；2）怎樣保證這些維度的目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)；3）每個(gè)維度目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵點(diǎn)是什么；4）維度目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)，到這一步可以提煉KPI了。

十七、【HR知識(shí)貼：用魚(yú)骨圖對(duì)KPI進(jìn)行分解需要明確的4個(gè)問(wèn)題】1）每個(gè)維度的內(nèi)容；2）怎樣保證這些維度的目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)；3）每個(gè)維度目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵點(diǎn)是什么；4）維度目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)，到這一步可以提煉KPI了。