【企業為什么要做CRM？】
❶一個企業爭取一個新客戶的成本是保留老客戶成本的5倍；
❷客戶流失率降低5％，其利潤就能增加25％～ 85％；
❸一個滿意的客戶會帶來8筆潛在的生意，一個不滿意的客戶則可能影響25個人的購買意愿；
❹如果忽略對老客戶的關注，大多數企業會在5年內流失一半的顧客。
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