相同的課程，不一樣的理念層面和深度，不一樣的啟迪和感悟！讓管理溝通課程成為一門既有趣又有效指導管理實戰的培訓體驗。 《高級管理溝通藝術提升》 ——以組織行為和溝通品質為基礎理念的溝通技能提升 課程背景及意義： 管理就是溝通！有效的管理溝通，是激發企業內在活力、增強企業凝聚力和執行力、建立和諧與高績效團隊、實現組織目標的管理基礎和保障。管理人員80%以上的工作是靠溝通來完成的，企業管理中出現的各種問題都與溝通有關。組織溝通能力是管理者最重要的一項管理技能。不斷提升個人品質和溝通能力，無論對于管理者個人綜合管理能力的提升及促進職業發展，還是對于提高組織績效，都具有至關重要的作用和意義。 對于已經具備一定管理素質和溝通能力的中高層管理者而言，大部分并不是缺乏基本的溝通知識和溝通技巧，而是由于在內在溝通品質的深度和廣度層面，存在某些欠缺或不足，或者受到以往管理經驗和思維定勢的束縛，以至于在溝通狀態、思維模式、溝通的路徑和方法等方面，難以實現突破性改善和提升。本課程從四變模型出發，通過培訓引導學員進行四方面的改變，從而克服傳統培訓的弊端，實現理想培訓預期和成效。 課程的另一獨特特點是思維導圖法授課，生動理解，形象記憶，拓寬思維，啟迪心智。 課 程 介 紹 授課講師：柳瑞軍 課程對象：企業中高層管理人員。希望通過個人溝通品質的深度提升，以提高綜合管理水平和領導力素質的各級管理者。 標準課時：12課時/2天（一天課程意向，需提前溝通并確定3-4個核心主題） 授課特點：根據培訓需求、學員特點和課時安排，綜合采用理念講授、案例分析、視頻分享、獨創課堂活動、教練技術等手段互動授課，生動活潑、氣氛活躍、實戰實用。 課程目標：通過本課程，幫助管理人員理解溝通對組織的重要意義，掌握管理溝通的真諦，拓展與管理溝通密切關聯的社會心理學、組織行為等方面的必備理念，把握管理溝通的關鍵理念和技巧，找到解決組織溝通沖突的關鍵策略，感悟溝通技能提升的路徑和法門，以溝通品質的提升促進綜合管理水平的改善和提高。 課程大綱： 主題一：管理就是溝通 1.管理溝通對組織的重要意義 2.管理溝通的現狀和常見誤區 3.案例分析：溝通障礙 →造成溝通障礙的因素 →如何消除溝通障礙 4.個人溝通問題分析 5.組織溝通問題分析 6.管理溝通提升策略 主題二：溝通品質修煉 1.修煉個人品質，由內而外提升溝通力 2.角色修煉 3.心態修煉 4.思維模式修煉 5.技能修煉 6.方法修煉 主題三：社會心理學與組織溝通 1.員工是企業的人，也是社會的人 2.對管理溝通的啟示，非組織溝通的意義 3.管理者必須具備的社會心理思維 →如何影響他人 →自我效能感 →自我服務偏見 →說服與溝通 4.態度如何決定行為，行為如何影響態度 5.群體影響與組織溝通 主題四：組織行為與人際關系溝通 1.組織行為透視 2.管理者必須具備的行為理念 3.人際關系法則與沖突處理 4.以良好的情緒培養溝通之心 5.改善管理者的組織情商和職場情商 主題五：與上級溝通關鍵技巧 1.處理好在上級面前擔當的角色和站位 2.與上級溝通四原則：管理、欣賞、主動、補臺 3.案例分析：上下級溝通中的典型問題 4.實務分享和答疑 主題六：與下級溝通關鍵技巧 1.根據管理現狀定位擔當的關鍵角色 2.新生代員工特點及溝通技巧 3.行使關鍵管理職能中的溝通原則與技巧 4.案例分析：如何與問題員工有效溝通？ 5.活動分享：為什么下級不服從？ 6.突破性提升：領導力與溝通 主題七：平行溝通與跨部門協調技巧 1.平級溝通的基本方法； 2.跨部門溝通的基本要領與方法； 3.同事之間的關系定位 4.案例分析：部門間難以配合怎么辦 5.沖突處理與部門協調技巧 主題八：會議溝通技巧 1.有效的會議 2.溝通的冰山模式 3.沒有反饋就不叫會議 4.創造性籌劃和主持建設性會議 5.一對一會議 6.提高溝通效率的工具