客戶：威寧供電局 地點：云南省 - 昭通 時間：2011/7/4 0:00:00 2011年7月4日柳瑞軍為供電局做第2期《溝通品質提升》培訓 《溝通品質提升及人際關系處理》課程大綱 授課講師：柳瑞軍 標準課時：6課時/1天 課程大綱： 主題一：有效溝通的本質 1. 溝通是一種站位 2. 溝通是一種心態 3. 溝通是一種狀態 4. 溝通是一種思維模式 5. 溝通是一種知識技能 6. 溝通是一種人際認知方法 主題二：角色認知與溝通 1. 角色認知與溝通 2. 員工在企業的角色認知 3. 角色認知的過程 4. 角色認知與上下級溝通 主題三：人際認知與溝通 1. 人際認知是工作的重要主線 → 人際關系測試 2. 員工在人際關系方面的短板和誤區 3. 成功人際關系的特征 4. 影響人際交往的因素 5. 人際認知的方法 → 案例：諸葛亮、曾國藩的識人術 主題四：人際認知模式 1. 對人際動機與行為的認知模式 → 理解，再理解！ 2. 人際認知三大層次 3. 不可不知的人際認知效應 → 首因效應 → 近因效應 → 皮格馬利翁效應 → 暈輪效應 → 定勢效應 → 投射效應 4. 探討自己的人際認知方法 主題五：人際沖突及處理 1. 兩利沖突 2. 兩難沖突 3. 兩利兩難沖突 4. 共同動機法