客戶：威寧供電局 地點：云南省 - 昭通 時間：2011/7/4 0:00:00 2011年7月4日柳瑞軍為供電局做第2期《溝通品質(zhì)提升》培訓(xùn) 《溝通品質(zhì)提升及人際關(guān)系處理》課程大綱 授課講師：柳瑞軍 標(biāo)準(zhǔn)課時：6課時/1天 課程大綱： 主題一：有效溝通的本質(zhì) 1. 溝通是一種站位 2. 溝通是一種心態(tài) 3. 溝通是一種狀態(tài) 4. 溝通是一種思維模式 5. 溝通是一種知識技能 6. 溝通是一種人際認(rèn)知方法 主題二：角色認(rèn)知與溝通 1. 角色認(rèn)知與溝通 2. 員工在企業(yè)的角色認(rèn)知 3. 角色認(rèn)知的過程 4. 角色認(rèn)知與上下級溝通 主題三：人際認(rèn)知與溝通 1. 人際認(rèn)知是工作的重要主線 → 人際關(guān)系測試 2. 員工在人際關(guān)系方面的短板和誤區(qū) 3. 成功人際關(guān)系的特征 4. 影響人際交往的因素 5. 人際認(rèn)知的方法 → 案例：諸葛亮、曾國藩的識人術(shù) 主題四：人際認(rèn)知模式 1. 對人際動機與行為的認(rèn)知模式 → 理解，再理解！ 2. 人際認(rèn)知三大層次 3. 不可不知的人際認(rèn)知效應(yīng) → 首因效應(yīng) → 近因效應(yīng) → 皮格馬利翁效應(yīng) → 暈輪效應(yīng) → 定勢效應(yīng) → 投射效應(yīng) 4. 探討自己的人際認(rèn)知方法 主題五：人際沖突及處理 1. 兩利沖突 2. 兩難沖突 3. 兩利兩難沖突 4. 共同動機法