課程說明：  全面質量管理目的就是一個：從根源處控制質量。  為什么我們的企業都說“質量第一”但總是出質量問題，而且重復的問題總是經常出現？  TQM是什么大家很容易理解，方法也容易學，為什么用起來就沒效果？ 管理經驗告訴大家： 1、什么是讓TQM真正起作用的基礎和關鍵； 2、N多類的質量管理工具背后的意義是什么； 3、如何徹底解決問題，保證重復的事故不再重復出現。 課程大綱： 一、TQM的準備知識 1、質量重要嗎？ 2、討論：什么是質量？ 3、案例：海爾對質量的認識 4、討論：提升客戶滿意度的關鍵 5、案例：豐田對客戶滿意度的測量方式 6、質量管理發展的歷史 7、什么是TQM? 8、TQM的起源與發展過程 9、案例：中集對品質的追求　 二、標準化作業——TQM實施的基礎 1、體會做好質量管理必須回答的二個問題：  產品質量的好壞受什么因素影響？  如何讓這些影響因素受控？ 2、標準化的定義與難點 3、形式上標準化的三大危害 4、實現真正標準化的三大路徑 5、案例：豐田導入TQC的時機與目的 6、檢驗標準化實施況狀的方式要點 7、案例：順德某小家電工廠的品質管理標準化清單節選 三、解決問題從分析問題開始——實施TQM要掌握的工具（1） 1、中國工廠中對待問題態度的共性分析 2、案例：豐田對待問題的態度 3、日本能效協會對問題的定義與分類 4、體會：描述問題的習慣 5、個案與系統問題描述的三要素 6、數字說話，科學直觀——舊QC七大手法的應用介紹 7、PDCA/8D/七步糾錯/5WHY/4M1E的對比分析 8、案例：某500強中國工廠的問題分析模板展示 9、開好品質異常分析會的難點與出路 10、有效分析問題的四個習慣 四、事后是必須、事中是重點、事前是關鍵——實施TQM要掌握的工具（2） 1、生產準備與計劃的工具  生產準備部門責任劃分與三種生產準備清單  QC工程圖與兩因素六步法的工作計劃 2、過程控制的有效工具：  ISO9000內部稽核機制與到真正的檢查  過程控制規劃表與目視化  SPC與客戶動態分析 3、直正預防的有效工具  橫向展開與頭腦風暴  FMEA與產品質量檔案  DOE/QFD/PPAP與防呆 體會：四川桑棗中學給我們的啟示 五、改善貴在持續——TQM實施的路徑與關鍵點 1、先明確一點：品質與效率、成本真的矛盾嗎？ 2、TQM實施的目的與原則 3、TQM實施的組織機構與步驟 4、TQM活動定標定果的方式與方法 5、案例：深圳某外資工廠TQM推行計劃 6、案例：豐田持續改善的階梯 7、通向自主改善目標的三個活動  改善項目管理  提案改善制度  質量管理小組 8、殊途同歸——ISO/TQM/0缺陷/6δ的對比分析