超級執行力和精細化管理課程大綱 第一部份：超級執行力： 前言：執行力危機 1、管理者的煩惱 2、中國企業發展中急需解決的核心問題 3、執行的理論 4、合適的，才是最爽的！ 5、實戰者與理論者的差距 6、執行是關鍵 7、GE篩選總裁的四個標準 一、發現執行力——執行力在哪里? 1、管理策略的現象與危機 2、企業的一般現象 3、不健康的心態的自我對照 4、管理者自己對工作的態度 5、科學管理是一場全面的心理革命 6、由內而外全面造就自已 7、改變命運從改變壞習慣開始 8、解決問題的思路 9、主管5大問題意識和五個注意 10、提升中國企業執行力的“8.4”策略 二、塑造追求效能的執行文化 1、執行三原則：效果、效率、效能 2、管理自我的執行策略 3、日清日高：認真經歷自己每一天 4、在戰爭中學習戰爭 5、責任→修煉無限心力；壓力→修煉強者挑戰自我的能力 6、管理工作的執行策略 7、執行工作任務的一二三、三六九 三、執行力的養成和塑造 1、建立起高效的提高人員素質的培訓系統及學習型組織 2、員工的素質就是領導的素質 3、員工職業水平提高的途徑，就是企業執行力提升的歷程 4、變革管理哲學→變革運作模式；“做”與“管”的哲學； 5、能本管理將引導員工建立高尚的需求驅動機制 6、管理人際關系的執行策略 7、建立管理執行力的八大規則及激勵機制創新 8、想·說·行·果·效 9、會議管理與執行原則 10、解決問題的思路 11、改善執行力的十條基本原則 12、高效執行力的“十字法則”和高效執行的10大要訣 13、執行力管理箴言 14、化繁為簡、以簡馭繁和執行管理的目標、效果 第二部份：精細化管理 1、名言精細 2、精細化管理的概念 3、精細化管理的實質 4、精細化管理的必要性 5、實施精細化管理的關鍵環節 6、精細化管理的要求：五精五細 7、精細化管理的特點和方法 8、精細化管理的例子 9、銀行精細化管理之一：客戶決定一切的十個例子 9.1五點忠誠度改善計劃 9.2客戶高興度 9.3客戶滿意度的三性 9.4客戶是最終評價者 9.5客戶的事勝過員工的事 9.6態度必須專注 9.7注重老客戶 9.8多給顧客一些選擇 9.9不同的謝謝 9.10讓客戶了解承諾 10、服務是門藝術 10.1優質服務的“多做一點點”； 10.2超越顧客期待 10.3服務素質報告 10.4操作是門藝術 11、服務禮儀打動客戶 11.1微笑的銀行藝術 11.2電話中的微笑 11.3外表影響業務 11.4禮儀的細節 11.5宴請的禮節 12服務的核心是細節 12.1將存款玩出花樣 12.2善意的提醒 12.3讓人羨慕的航空服務 12.4不會以“拒絕”的航空服務 12.5時間贏得客戶 12.6能夠共享的客戶資料 12.7沒有理由讓客戶等待 12.8一張機票和一句宣傳語帶來的客戶 12.9服務改變客戶 12.10高層親自抓投訴管理 12.11 十二次拒絕 12.12熄滅所有的導炎索 12.13愿意抱怨的客戶是好客戶 12.14讓客戶的發泄滿足 12.15航空投訴處理