一、QCC簡介

1、QCC定義

2、QCC/QIT的目的和作用

3、PDCA-科學的工作程序

4、QCC課題類型

5、MEDIC模式

二、T/CAQ10201_2020《質量管理小組活動準則》講解

1、準則制定背景

2、準則的制定目的、編制原則

3、準則的核心內容

4、QC活動基本原則示意圖

5、選擇課題的錯誤及示例

6、課程目標設定的錯誤及示例

7、原因分析的錯誤及示例

8、確定要因存在的主要問題的錯誤及示例

9、制定對策常見問題及示例

三、QCC推動的十三個步驟

1、前言描述背景的方法（實例說明）

2、組建小組的三種類型和人員要求（實例說明）

3、選定課題的幾種錯誤和方法（實例說明）

4、現狀分析的幾種統計手法（實例說明）

5、目標建立的要求、分類及工具（實例說明）

6、分析原因的因果圖、5 WHY、系統圖、親和圖、關聯圖練習（實例說明）

7、制定措施計劃的工具和圖形（實例說明）

8、組織實施的要求和原則（實例說明）

9、檢查效果的六種工具（實例說明）

10、標準化的建立要求（實例說明）

11、遺留問題今及后打算（實例說明）

12、QC小組成果報告的編寫及評審（實例說明）

13、恭賀小組（實例說明）

四、QCC案例分析：

案例1、改進型小組的開展案例（實例說明）

案例2、創新型小組的開展案例（實例說明）

五、圈長領導能力與激勵技巧訓練

1、品管圈活動的指導思想是什么

2、作為圈長怎樣建立品管圈

3、圈長要有什么樣的能力

4、圈長應該如何發揮能力

5、如何建立良好的溝通

6、遇到困難圈長要怎么辦

7、怎樣組織大家開有效圈會

8、確保活動成功的要點有哪些

9、成果發表的原則、形式和技巧

六、提出對策的技巧

1、改善的十個思考法

2、特性列舉法

3、缺點列舉法

4、愚巧法

5、希望點列舉法