第一部份、ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)講義

一、ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)修訂的背景與原則

1、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生與發(fā)展

◆質(zhì)量管理的發(fā)展與由來(lái)

◆質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生

◆質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展

◆標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生和發(fā)展的歷史背景

2、實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的意義

◆組織申請(qǐng)認(rèn)證的初始動(dòng)機(jī)

◆建立科學(xué)質(zhì)量體系的要求

◆推行體系成功的要項(xiàng)

3、新七大質(zhì)量管理原則

二、有關(guān)質(zhì)量術(shù)語(yǔ)及定義

三、ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)的要求和理解要點(diǎn)(條款重點(diǎn)講字體部份)

1、范圍

2、規(guī)范性引用文件

3、術(shù)語(yǔ)和定義

4、組織的背景

4.1 理解組織及其背景

4.2 理解相關(guān)方的需求和期望

4.3 質(zhì)量管理體系范圍的確定

4.4 質(zhì)量管理體系

5、領(lǐng)導(dǎo)作用

5.1 領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾

5.2 質(zhì)量方針

5.3 組織的作用、職責(zé)和權(quán)限

6、策劃

6.1 風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的應(yīng)對(duì)措施

6.2 質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)施的策劃

6.3 變更的策劃

7、支持

7.1 資源

7.2 能力

7.3 意識(shí)

7.4 溝通

7.5 形成文件的信息

8、運(yùn)行

8.1 運(yùn)行策劃和控制

8.2 產(chǎn)品和服務(wù)的要求

8.3 產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)

8.4  外部提供過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制

8.5 生產(chǎn)和服務(wù)提供

8.6 產(chǎn)品和服務(wù)的放行

8.7 不合格輸出的控制

9、績(jī)效評(píng)價(jià)

9.1 監(jiān)視、測(cè)量、分析和評(píng)價(jià)

9.2 內(nèi)部審核

9.3 管理評(píng)審

10、持續(xù)改進(jìn)

10.1 不合格和糾正措施

10.2 改進(jìn)

四、新版認(rèn)證要求

1、附錄 A 質(zhì)量管理原則

2、ISO9001：2015版實(shí)施要點(diǎn)與ISO9001：2008版標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照

3、2015版質(zhì)量管理體系文件的結(jié)構(gòu)和要求

4、ISO9001:2015對(duì)部分修訂條款內(nèi)容的分析

5、企業(yè)改版過(guò)渡需做的工作

第二部份、體系審核培訓(xùn)

一、審核實(shí)施：審核的基本流程

二、審核的基本概念

1、審核的基本概念和幾個(gè)術(shù)語(yǔ)

2、質(zhì)量體系審核的分類(lèi)

3、練習(xí)：事實(shí)與推論

4、審核的時(shí)機(jī)

5、審核的內(nèi)容及特點(diǎn)

6、審核的分類(lèi)

7、審核的目的、范圍、依據(jù)及時(shí)機(jī)

8、審核的成功關(guān)鍵

三、審核的策劃與準(zhǔn)備

1、組成審核組

2、審核計(jì)劃的類(lèi)別

3、審核人員及日程安排

4、練習(xí)：編寫(xiě)審核計(jì)劃

四、檢查表的編制

1、檢查表的用途

2、檢查表的設(shè)計(jì)

3、檢查表的要求和內(nèi)容

4、檢查表的四要素

5、檢查表的案例

6、練習(xí)：編寫(xiě)檢查表

五、首次會(huì)議及注意事項(xiàng)、學(xué)員演練

六、現(xiàn)場(chǎng)審核的基本技巧

1、執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)審核----需要注意的事項(xiàng)

2、抽樣原則

3、客觀證據(jù)的判斷

4、審核的路線和方法

5、審核的實(shí)戰(zhàn)技巧

6、審核面談技巧

7、成功審核的10個(gè)要點(diǎn)

8、體系運(yùn)行中常出現(xiàn)的漏洞

七、不合格報(bào)告及末次會(huì)議

1、不合格項(xiàng)的確定和不合格報(bào)告的編寫(xiě)

2、不合格報(bào)告的內(nèi)容

3、不合格報(bào)告的案例分析

4、練習(xí)：編寫(xiě)不合格報(bào)告

5、模擬演練：召開(kāi)末次會(huì)議

6、收集信息與客觀證據(jù)的方法

八、內(nèi)審總結(jié)報(bào)告的編寫(xiě)與驗(yàn)證

案例分析與練習(xí)