審核中的沖突

公司的供應商審核基本上由采購部組織進行，每次需要開發、選擇、評審新供應商，或者對現在正在供貨的供應商進行年度性審核時，采購部都會召集工藝，生產和質量部門的同事組成一個審核小組，對重要的供應商進行現場審核。耿志是一位質量工程師，負責公司的檢驗工作，對工藝過程比較熟悉，對質量體系也很有造詣，物料的檢驗又是耿志的特長，只要有可能，采購部都會邀請耿志參加供應商的現場審核，而耿志也非常愿意和熱心地參與到審核中，更重要的是，耿志剛直不阿，嫉惡如仇，對于發現的問題毫不客氣，不留情面地指出，并提出改進方案。有這樣一位尖刀利器，在評審中確實給被審核的供應商以巨大的威懾力量，常常使供應商俯首稱臣，不得不做出妥協，按照公司的要求進行整改。

但耿志的工作作風也有不顯靈的時候，不少供應商的生產現場的工程師，也是屬于“杠頭式”的人物，不吃耿志這一套，特別是當耿志提出問題和整改要求時，這些“杠頭”不會給耿志留任何情面，直接拒絕，他們的觀點是：“是你耿志對我的生產線了解，還是我工程師對現場更了解？”“你懂不懂生產過程和工藝流程，就來指手畫腳教育我？”，耿志也毫不客氣：“你是客戶還是我是客戶，知不知道要以客戶為焦點？”對方的回敬是：“真理是掌握在科學一邊的！”，無論是技術上的爭執，還是態度上的矯情，雙方往往是唇槍舌劍，毫不相讓。最終的結果往往是供應商的領導出來調解，自然是給耿志陪不是，以耿志勝利和供應商失敗而收場告終。耿志則帶著趾高氣揚，看著對方垂頭喪氣的樣子而昂首闊步的離開。

但往往問題并沒有得到徹底解決，供應商“杠頭級”的工程師在隨后的整改工作中，還是自以為是，不與配合，或者陽奉陰違，使后續工作不能得以貫徹執行。

還往往因為在審核中，與供應商發生矛盾和不愉快，導致不選擇這家供應商，或者與其斷絕關系，將他們從合格供應商名單中剔除出去。

耿志認為不配合，不想合作的供應商就是要從供應商名錄中消失，有句話說得好：“態度決定一切”，態度不端正，如何談配合？

但有些采購卻懷著惻隱之心，認為有些供應商還是不錯的，在與供應商的沖突中，我們是否也有一絲絲的不對呢？

而對于一些強勢供應商，則后果很嚴重，因為審核中的沖突和矛盾，而造成后來供應商在供貨時的不配合和明里暗里的一些障礙。但耿志說的好：“不能因為供應商強勢而放棄原則吧？這不成了勢利小人？”

討論：

1. 供應商的態度是否作為審核的一個要素？

2. 如何處理審核中的沖突，特別是對方不同意審核方的觀點，尤其是有些情緒化時？

3. 如何對待供應商的反駁？

4. 在與供應商的溝通中，審核方對情緒的把控是否有責任？如果有，又有哪些方法？