2016年12月19日上午，鷹潭天匯豪景大酒店董事 王爍女士邀請中國東方禮儀研究院院長華英雄老師為酒店員工團隊，進行系統的服務禮儀內訓指導。

服務禮儀是酒店的軟件服務，禮儀貫穿于酒店服務工作的始終。服務禮儀對改變員工服務形象、提高員工的服務水平有積極的作用，同時也會為酒店贏得良好的經濟效益和社會效益 。

華英雄老師在課堂指出：在激烈的競爭中，競爭的成敗是取決于服務的優劣。沒有受過系統禮儀培訓的服務人員將無法使客戶滿意，無法讓企業在競爭中獲勝。

一、為什么要推廣服務禮儀1. 提高服務人員個人素質；

2. 提升店面形象；

3. 提高客戶滿足度；

4. 創造品牌。

二、職業道德

1. 職業道德的具體內容

◎ 思想品質◎ 工作態度◎ 職業素養

2. 職業道德的具體表現

◎ 敬業愛社 忠于職守；  ◎ 尊重自己，尊重他人；

◎ 具備高度的責任感；   ◎ 不抱怨，不找借口；   ◎ 注重團隊合作。

3. 服務行業的職業道德：讓顧客滿意讓顧客感動

三、服務意識

所謂服務意識是指服務人員如何看待服務工作中的崗位要求。

1. 樹立服務意識應注意的事項

◎ 正確的服務意識◎ 錯誤的服務意識

2. 服務禮儀的關鍵詞和禁忌

◎ 服務禮儀的關鍵詞◎ 禮儀待客的三聲與三不講

待客三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲。

三 不 講：不尊重對方的語言、不客氣的語言、不耐煩的語言。