對(duì)人客客氣氣，是最基本的尊重。

我們的客氣、禮貌乃至教養(yǎng)，是表現(xiàn)給同事、朋友、領(lǐng)導(dǎo)甚至陌生人的，真正的親人之間，反而倒非常隨意，動(dòng)不動(dòng)惡語(yǔ)傷人，完全不去深想這樣說(shuō)話(huà)話(huà)會(huì)給聽(tīng)者造成多么大的傷害。

“嫁給你算是瞎了眼。”

“你給我聽(tīng)好了，我再TM管你的事兒，我就是有病。”

“你又在亂扔襪子，和你說(shuō)過(guò)一百次了，沒(méi)一次記住。”

話(huà)說(shuō)完，氣也消了，但是這些像刀子一樣的話(huà)，造成的影響卻不會(huì)消失。

我百分百相信，我們每個(gè)人都煩別人對(duì)自己不好好說(shuō)話(huà)，但是，又肯定和別人“不好好說(shuō)話(huà)過(guò)”。

的確，很多時(shí)候，因?yàn)闊⒁驗(yàn)闅猓覀冋f(shuō)話(huà)總是惡聲惡氣，頤指氣使，甚至反諷挖苦，總之，不一劍封喉不罷休。

我親眼見(jiàn)我們樓下的小超市里，有個(gè)姑娘買(mǎi)的一包鍋巴過(guò)期了，氣勢(shì)洶洶地前來(lái)理論：“你們超市怎么出售過(guò)期產(chǎn)品，想吃死人啊，告訴你們，我朋友就在報(bào)社上班，小心曝光你們……”

結(jié)果售貨的小姑娘也是個(gè)暴脾氣：“那你把你朋友叫來(lái)曝光啊！”兩個(gè)人你一言我一語(yǔ)，眼看即將開(kāi)撕，所幸店主及時(shí)出現(xiàn)了，問(wèn)怎么回事，店里的小姑娘回答：“這個(gè)人好奇怪，她來(lái)了不說(shuō)要干嗎，又是吃死人又是報(bào)社記者的，嚇唬誰(shuí)呢，她好好和我說(shuō)，這東西過(guò)期了我一早就給她退了。”

也是，來(lái)退貨的姑娘雖然是受害者，但氣焰也實(shí)在囂張得不像話(huà)，就算你有理，有理就不能好好說(shuō)話(huà)了嗎？為什么一定要把人踩在腳底下恨不得再唾上兩口，何況人家也沒(méi)抵賴(lài)，沒(méi)說(shuō)不退貨啊？

這件事，也給了我點(diǎn)啟發(fā)，那就是不肯好好說(shuō)話(huà)的人，大概要么覺(jué)得自己有理，要么覺(jué)得自己委屈。因?yàn)樽哉J(rèn)為理虧的，一般不會(huì)如此高調(diào)。

很多時(shí)候，低聲細(xì)語(yǔ)，彬彬有禮反而會(huì)取得事半功倍的效果。

開(kāi)心的時(shí)候好好說(shuō)話(huà)并不難，難的是在你沮喪傷心失落的時(shí)候，依然彬彬有禮的說(shuō)話(huà)。其實(shí)，一個(gè)人的最基本的教養(yǎng)，就是表現(xiàn)在說(shuō)話(huà)邊上，尤其是情緒不佳時(shí)候的說(shuō)話(huà)方式。

前陣子看了紀(jì)錄片《人間世》，一個(gè)24歲的年輕人，因?yàn)橐活D海鮮發(fā)生感染，送去醫(yī)院搶救，最后還是不治身亡。幾個(gè)月后，家屬發(fā)來(lái)了一條信息：現(xiàn)在孩子已經(jīng)入土為安，我們正在從陰影里走出來(lái)，謝謝你們，一切都會(huì)好起來(lái)的。

這個(gè)醫(yī)生每天要給很多病人做手術(shù)，有的痊愈了，有的永遠(yuǎn)的離開(kāi)了，像這樣沒(méi)救治過(guò)來(lái)反而對(duì)他說(shuō)感謝的極為罕見(jiàn)。他說(shuō)，這條短信溫暖了他很久，他確定這一家人都是極有教養(yǎng)極有素質(zhì)的人。

因?yàn)檫@種時(shí)候，是偽裝不出來(lái)的。

對(duì)人客客氣氣，是最基本的尊重。人在情緒不好或者累了煩了的時(shí)候，怎么說(shuō)話(huà)最見(jiàn)一個(gè)人的修養(yǎng)。而對(duì)家人的態(tài)度，比對(duì)外人的態(tài)度，更見(jiàn)一個(gè)人的本性，因?yàn)榇蠹以诩胰嗣媲埃惶把b”，可是不裝不意味著可以話(huà)里夾槍帶棍。

俗話(huà)說(shuō)“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”，自己的家人，當(dāng)然也不例外，一句傷人的話(huà)，你說(shuō)過(guò)就忘了，被你傷害過(guò)的人，卻可能要暗暗舔好久的傷口方可痊愈。

溫暖的提醒，永遠(yuǎn)勝過(guò)咄咄逼人的詰問(wèn)。

我們不是演講，也不是做脫口秀，而是在和人說(shuō)話(huà)，說(shuō)話(huà)的目的，不是為了讓人印象深刻，而是有效溝通。

溝通，意味著兩個(gè)人要處于對(duì)等位置，不高高在上，不頤指氣使，而是心平氣和地，說(shuō)話(huà)！

南昌分院《幸福禮儀》

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2016.12月16日