第一模塊：氛圍塑造——主動營銷模式構建 專題一：營業廳主動營銷氛圍塑造與觸點挖掘 第一節：主動營銷——以客戶需求為導向 第二節：營業廳一線人員角色定位 第三節：構建營業廳“主動-親和”的營銷觸點 第四節：客戶協同度強化 第五節：構建主動引導模式 專題二：營業前臺主動營銷模式 第一節：打破沉默：業務辦理前 第二節：打破防備：業務辦理中 第三節：打破結局：業務辦理后 專題三：流動營銷主動營銷模式 第一節：打破限制：咨詢區營銷 第二節：打破無聊：等候區營銷 第三節：打破心動：體驗區營銷 第四節：打破排隊：充值區營銷 第二模塊：體驗生花——提升營業員營銷技能 第一節：認識體驗營銷——把握體驗營銷模式 第二節：構建體驗環境——營造體驗營銷氛圍 第三節：追求定結——掌握體驗營銷“四步曲”