第一模塊：氛圍塑造——主動營銷模式構(gòu)建 專題一：營業(yè)廳主動營銷氛圍塑造與觸點挖掘 第一節(jié)：主動營銷——以客戶需求為導(dǎo)向 第二節(jié)：營業(yè)廳一線人員角色定位 第三節(jié)：構(gòu)建營業(yè)廳“主動-親和”的營銷觸點 第四節(jié)：客戶協(xié)同度強化 第五節(jié)：構(gòu)建主動引導(dǎo)模式 專題二：營業(yè)前臺主動營銷模式 第一節(jié)：打破沉默：業(yè)務(wù)辦理前 第二節(jié)：打破防備：業(yè)務(wù)辦理中 第三節(jié)：打破結(jié)局：業(yè)務(wù)辦理后 專題三：流動營銷主動營銷模式 第一節(jié)：打破限制：咨詢區(qū)營銷 第二節(jié)：打破無聊：等候區(qū)營銷 第三節(jié)：打破心動：體驗區(qū)營銷 第四節(jié)：打破排隊：充值區(qū)營銷 第二模塊：體驗生花——提升營業(yè)員營銷技能 第一節(jié)：認識體驗營銷——把握體驗營銷模式 第二節(jié)：構(gòu)建體驗環(huán)境——營造體驗營銷氛圍 第三節(jié)：追求定結(jié)——掌握體驗營銷“四步曲”