《瞬間溝通零距離》 ——開創溝通世界的零距離 【課程對象】全體員工 【課程目標】正確認識溝通在人與人交往、個人融入部門之間的關系；掌握協同部門之間、領導與下屬之間、部門間成員之間溝通的方法和技巧；掌握高效溝通的技巧，并在實際運用中逐漸掌握。 【講師簡介】
賈春濤老師—知行合一管控大師
【業內尊稱】 《人民日報》授予“知行合一管控師”稱號
; 亞洲五大實戰型培訓大師之一
； 營銷實戰型專家，企業管理高級顧問； 高級戰略人力資源高級管理師； 美國APPLE公司亞太區ACT培訓師; 從不讓企業失望的培訓師
; 最直接有效的企業培訓大師; SEP本質化管理學說的創立者; TAS封閉式銷售體系創始人; 中國移動話術營銷培訓創始人; 中國移動尊稱“移動信息專家的專家”; 中國移動諸多地市公司領導與員工尊稱為“移動之神”
 【講師描述】
英國威爾士大學工商管理碩士、美國西北理工大學EMBA，營銷實戰型專家，企業管理高級顧問，曾任美國APPLE公司ACT高級認證培訓師,國內知名教育集團副總經理,江蘇中大學院常務副院長,戰略人力資源高級管理師，多年境外大型跨國公司企業管理、人力資源、市場營銷等方面的實戰經驗，對企業管理、人力資源、市場營銷等方面有著獨到的見解和資深的經驗，是TAS封閉式銷售體系和SEP本質化管理學說的創立者和研究人,曾為國內外幾十家知名企業數百名企業界領導，數千名員工做過專業化的演講和培訓。賈老師多年來一直本著“我從不會讓我的學員失望”的宗旨，以其認真深刻、嚴謹樸實的演講風格和深入淺出、豐富幽默的專業知識與實戰經驗獲得業界的一致好評；其多元化的培訓方式，讓你在輕松、快樂的氛圍中領悟出高深的銷售技巧、精奧的管理理念以及獨特的人生哲理。被業內尊稱為“從不讓企業失望的培訓師”與“最直接有效的培訓大師”。近年來賈老師一直致力于中國電信行業專業咨詢領域，為國內上百家知名企業進行專業的咨詢與培訓，每年為為企業進行百余場專業培訓，創立了中國移動話術營銷體系、SEP本質化管理學說、TAS封閉式銷售體系等系列課程，賈老師憑借自己資深的咨詢經驗被業內尊稱為，“最直接有效的培訓大師”，被中國移動尊稱為“移動信息專家的專家”、“移動之神”等美譽，經賈老師培訓咨詢的企業無論是服務水平、營銷業績還是管理能力都有著驚人的改變。2009年全國最權威媒體《人民日報》授予賈春濤老師為“知行合一管控師”的稱號，成為國內唯一一位獲得此殊榮的營銷管理大師。
 【服務過的部分客戶】
中國移動、中國電信、中國網通、中國聯通、中國工商銀行、中國銀行、中國電力、廣東移動、浙江移動、江蘇移動、山東移動、杭州移動、南京大學、南京移動、嘉興移動、金華移動、溫州移動、常州移動、宿州移動、合肥移動、池州移動、濟南移動、煙臺移動、濟寧移動、泰安移動、聊城移動、日照移動、連云港移動、威海移動、光大銀行、美國APPLE公司、新華教育集團、南京軍區空軍基地、安利公司、北京華新集團、江蘇澳美學院、南京同盟汽車、巴特罕酒業集團、時代光華、江蘇中大學院、安徽大學工商學院、普羅米國際集團、中國企業網、江蘇江海教育集團、奇瑞集團、上海制皂集團等國內外知名企業。
 【培訓及講座的部分課題】
《銷售人員的心態調整與激勵》《電話營銷技巧》《如何錘煉營銷精英》《如何抓住準客戶》《與眾不同的銷售技巧》《TAS封閉式銷售體系》《SEP本質化管理》《MTP特色訓練營》《商務談判》《雙贏的溝通》《超級說服與溝通》《如何打造新時代高效團隊》《五步必成功法則》《國內企業的危機在哪里》《國內中小企業的發展瓶頸》《人才與執行》《如何做一名出色的管理者》《如何做一名優秀員工》《領導與藝術》《員工職業生涯規劃》《職業教育的發展之路》《賞識教育專題講座》《企業人力資源管理實務》《現代企業的規范化管理》《有效的溝通》《營業廳動態式服務管理》《話術營銷課程體系》《店面快速營銷》《客戶經理效能提升的五行管理》《客戶經理動態式營銷》《自動執行》《佛門管理與營業廳效能管理》《決戰零投訴》《集團客戶零誤差管理》《佛門管理與客戶經理效能管理》《電話經理的服務營銷快速提升》《訓導師魔鬼式訓練》《佛門管理與渠道效能管理》《行業應用推廣策略》《渠道效能提升的五行管理》等課程。 【課程內容】 1 正確地認識溝通 游戲：破冰游戲  溝通的過程模式及要素  溝通的意義  高效部門溝通帶來的好處  低效部門溝通對組織、個人的不良影響 討論：溝通只是技巧嗎？ 2 有效溝通方法與技巧  有效溝通的過程模型解析  組織溝通的原則、障礙與技巧  工作協調溝通應有的態度與作為 3 協調與領導的關系  協調與領導的關系三大原則  與領導相處的技巧  批評領導的原則  向領導申辯的方法  拒絕領導的原則 4 協調與同事的關系  同事溝通基本原則  工作協調的要領  “合作”與 “競爭”的關系辯證  建立人際關系的三“心”二 “意”  改善人際關系的六個步驟  合作意愿指數 5 部門溝通的障礙  案例討論： • 主管與部屬溝通不良原因分析 • 公司跨部門溝通不良原因分析 • 會議溝通不良的原因分析  溝通障礙因素 • 外在影響因素 • 內在影響因素  跨越障礙的正確觀念 • 積極溝通溝通而非被動地應付 • 溝通中的雙贏心態 • 溝通中的平等心態 • 溝通中的目標意識 6 有效部門溝通的策略  尊重和欣賞自己 • 人希望通過別人的贊賞來滿足自己 • 尊重人、欣賞人是溝通的訣竅 • 批評別人并能保持成勝的方法 • 正確評價自己和別人  換位思考 • 愛妻六大法則和“愛同仁六大法則” • 換位思考是主管的主要能力之一 • 如何了解他心目中的你  知己知彼 • “功夫在詩外”的啟示 • 跳出專業領域看管理 • “部門墻”的形成 • 企業內調換崗的重要性  有效的會議 • 有效會議的要點 • 會議成員的責任 • 緩解會議沖突 • 會議的成本與效益 • 會議的主持與紀律控制  與平級同事相處 • 樹立團隊意識和共同目標 • 正式溝通和非正式溝通 • 基于關系型的溝通模式 7 不通溝通風格的分析與應對  分析型人的特征與溝通技巧  支配型人的特征與溝通技巧  表達型人的特征與溝通技巧  和藹型人的特征與溝通技巧 案例分析：分析曹操、劉備、孫權的個性與溝通技巧 8 高效溝通技能  如何才能看起來不同凡響 • 技巧1： 排山倒海的笑容 • 技巧2 ： 眼神要像太妃糖 • 技巧3 ：眼睛要像超級強力膠 • 技巧4： 鐵齒功 • 技巧5 ： 大孩子自我中心 • 技巧6：嗨！老朋友 • 技巧7：控制你的毛躁 • 技巧8：神駿漢斯的靈性 • 技巧9：上場前的心靈預演  掛出你的歡迎標志 • 技巧10：配合對方的情緒 • 技巧11：熱情的平板樂章 • 技巧12：隨時穿戴“那是什么” • 技巧13：那是誰？ • 技巧14：偷聽 • 技巧15：禁忌：光溜溜的城市 • 技巧16：禁忌：光溜溜的頭銜 • 技巧17：禁忌：光溜溜的介紹 • 技巧18：語言神探 • 技巧19：旋轉式聚光燈 • 技巧20：鸚鵡學舌 • 技巧21：精彩！ • 技巧22：揚善隱惡 • 技巧23：出門須知天下事  說話像個大人物 • 技巧24：你做哪一行？——萬萬別問 • 技巧25：口頭履歷表 • 技巧26：個人專用詞庫 • 技巧27：別急著說，“我也會”或“我也是！” • 技巧28：溝通從“你”開始 • 技巧29：獨一無二的笑容 • 技巧30：班門弄斧別用老套 • 技巧31：名人珠璣集 • 技巧32：直言不諱 • 技巧33：戲謔不宜 • 技巧34：感同身受 • 技巧35：跳針的唱片 • 技巧36：高手不會喋喋不休 • 技巧37：別光說“謝謝”兩個字  成為每一行的行家 • 技巧38：攪亂治療法 • 技巧39：學說每一行的行話 • 技巧40：找出對方的發熱點 • 技巧41：閱讀無聊的專業雜志 • 技巧42：了解風俗民情 • 技巧43：討價還價的唬人之道  呀，我們真像！——我們簡直一模一樣 • 技巧44：有樣學樣 • 技巧45：空谷回音 • 技巧46：強力放送 • 技巧47：深表同感 • 技巧48：將正確感官融入言詞之中 • 技巧49：提前使用“我們” • 技巧50：速成的共同回憶  善用贊美的力量 • 技巧51：三姑六婆情報網 • 技巧52：信鴿的光榮使命 • 技巧53：暗示贊美法 • 技巧54：湊巧的奉承 • 技巧55：必殺贊美術 • 技巧56：點滴在心頭 • 技巧57：反射動作“哇！” • 技巧58：飛去來回飛鏢運動 • 技巧59：墓志銘游戲