春風化雨 游刃有余——新晉店長綜合能力提升 【課程背景】 向營業廳要“效益”，向營業廳要“應用”，成為轉型營業廳運營的核心。 面對營業廳轉型，你該如何轉變？ 【授課對象】 新晉店長 【授課時長】14個課時培訓（2天/期） 【講師簡介】 賈春濤講師 上海康裕高級咨詢師，高級講師，工商管理碩士(MBA)，營銷實戰型專家，企業管理高級顧問，曾任美國APPLE亞太區培訓總監、高級培訓師,國內知名教育集團副總經理,江蘇中大學院常務副院長,中科院戰略發展協會副理事長,戰略人力資源高級管理師，多年境外大型跨國公司企業管理、人力資源、市場營銷等方面的實戰經驗，對企業管理、人力資源、市場營銷等方面有著獨到的見解和資深的經驗，是TAS封閉式銷售體系和SEP本質化管理學說的創立者和研究人, 創立了中國移動話術營銷課程體系，曾為國內外幾十家知名企業數百名企業界領導，數千名員工做過專業化的演講和培訓。賈老師多年來一直本著“我從不會讓我的學員失望”的宗旨，以其認真深刻、嚴謹樸實的演講風格和深入淺出、豐富幽默的專業知識與實戰經驗獲得業界的一致好評；其多元化的培訓方式，讓你在輕松、快樂的氛圍中領悟出高深的銷售技巧、精奧的管理理念以及獨特的人生哲理。曾多次在中國移動的營業廳、大客戶經理、中層管理者能力提升項目中為中國移動創造了奇跡，被中國移動諸多地市公司授予“最了解移動實際的培訓大師”和“移動信息專家的專家”等稱號。 【課程綱要】 第一模塊：定位篇——新晉店長自我認知 第一節：店長的角色融入  賣場化廳店轉型認知  賣場化廳店店長角色認知 第二節：店長的自我激勵  店長需要自我激勵的情況  自我激勵要訣  自我激勵的“黃金”步驟  自我激勵的方法 第三節：店長能力結構的轉變  戰略規劃能力  溝通能力  團隊能力  學習能力  應變能力 第四節：店長的管理職責要求  營業廳店綜合營運管理事項  店長日常管理控制  店長管理要求 第二模塊：內修篇——新晉店長綜合素養修煉 第一節：店長的時間管理 第二節：店長的工作計劃制定 第三節：店長綜合經營管理 案例分析：月度終端營銷目標的制訂  賣場動線管理  營業廳服務過程關鍵點控制  經營目標下達與管理  營銷策劃管理 第四節：廳店人員管理  知人善任 —— 充分發揮員工的職能  合理分工  常用獎勵機制  員工輔導與培訓 第五節：績效管理與薪酬激勵 第三模塊：提升篇——新晉店長團隊管理之“道” 第一節：有效的管理——讓團隊有序運作 第二節：高效的溝通——讓團隊更加順暢  溝通如何才能真正的有效  團隊溝通效率提升的本質  團隊高效溝通的步驟  讓講話富有成效  團隊應掌握的十二大溝通策略 第三節：有效的執行——讓團隊更具效率  影響團隊執行力的8個障礙  團隊有效執行的本質  團隊執行力打造的三大秘笈  工作任務與結果價值  提高團隊執行力的7大工具 第四節：正確的激勵：讓團隊更加高效 第五節：及時的團隊沖突解決——讓團隊更加凝聚  沖突的來源  現代與傳統的沖突觀  處理沖突的五種常用風格  沖突風格測試與分析  五種沖突風格的應對策略與方案 第六節：合適的團隊授權——讓團隊更加和諧 第七節：恰當的情緒壓力管理——高績效團隊氛圍打造  店長“去壓力”管理方式的轉變  店長“去壓力”工作氛圍的營造  開放-輕松的團隊氛圍塑造 第四模塊：實戰篇——學習-創新組織建設與提升 第一節：“全方位”學習-創新主題 第二節：學習-創新平臺與工作模式 第三節：激勵組織成員不斷學習  組織長要做好員工激勵工作  培養優秀員工的關鍵——給員工不斷學習的機會