《贏在大堂——自助化的大堂現場管理能力提升》 【課程背景】 近年來,由于多方面原因所形成的低效、高耗業務和低端客戶給銀行的一線網點正常柜面業務帶來很大壓力,客戶排隊現象日趨嚴重。 那么，如何鼓勵客戶使用自助設備呢？這需要全網點的人員都行動起來，從客戶特征識別、現場引導與分流等多個角度，為大堂解壓，提高大堂現場的服務力和管理力。 【培訓收益】  掌握大堂經理、柜員識別客戶、推薦產品的流程，掌握客戶價值判斷的方法和技巧  從廳外分流、廳內分流等兩個層面分別實現營業網點的自助分流  解析電子渠道的賣點，以電子銀行為案例，掌握最具特色的賣點，進一步切入不同場景的營銷話術，提升網點員工的服營協同能力  掌握現場環境管理、現場銷售氛圍塑造等  通過大堂整體流程的優化，導入常態化的巡檢機制，提升大堂現場的管理能力 【培訓對象】大堂經理 【培訓時長】2天 【講師簡介】 賈春濤講師 上海康裕高級咨詢師，高級講師，工商管理碩士(MBA)，營銷實戰型專家，企業管理高級顧問，曾任美國APPLE亞太區培訓總監、高級培訓師,國內知名教育集團副總經理,江蘇中大學院常務副院長,中科院戰略發展協會副理事長,戰略人力資源高級管理師，多年境外大型跨國公司企業管理、人力資源、市場營銷等方面的實戰經驗，對企業管理、人力資源、市場營銷等方面有著獨到的見解和資深的經驗，是TAS封閉式銷售體系和SEP本質化管理學說的創立者和研究人, 創立了中國移動話術營銷課程體系，曾為國內外幾十家知名企業數百名企業界領導，數千名員工做過專業化的演講和培訓。賈老師多年來一直本著“我從不會讓我的學員失望”的宗旨，以其認真深刻、嚴謹樸實的演講風格和深入淺出、豐富幽默的專業知識與實戰經驗獲得業界的一致好評；其多元化的培訓方式，讓你在輕松、快樂的氛圍中領悟出高深的銷售技巧、精奧的管理理念以及獨特的人生哲理 【培訓綱要】 第一模塊：識別客戶——火眼金睛，提高廳堂效率 第一節：廳堂內識別推薦的崗位鏈接  廳堂識別  電子銀行  柜員識別  大堂引導  至客戶經理  至其他部門 第二節：大堂經理識別推薦及流程  第一時間關注進入網點客戶  三種狀態下的客戶識別判斷法 第三節：客戶價值判斷方法與技巧  看  問  判斷  重要的識別判斷信號 客戶等候時的識別判斷信號 討論：此時的營銷話術是什么呢？  不同客戶的推薦方法 第四節：柜員識別推薦流程及技巧 第二模塊：引導分流——讓客戶放心使用自助銀行 第一節：客戶不愿意使用自助設備原因分析  對于銀行卡和自主設備的安全性不放心  傳統觀念的影響  銀行自助設備自身存在缺陷 第二節：基于客戶顧慮的終端解決方案  提醒客戶在自助設備使用銀行卡的時候要注意安全  加快金融IC卡的推廣速度  加快金融IC卡的宣傳力度  多種多樣的金融服務宣傳  耐心地解答中老年客戶對于自助設備的疑惑  主動指導使用自助設備  主動分流  網點大堂經理對于客戶的分流 第三節：客戶進廳前的主動分流  目標客戶篩選  基于后臺的主動分流舉措 第四節：大堂內客戶的主動分流  善于客戶的價值類型  業務方式的靈活化、現代化  客戶獲益的最大化  在高效辦理業務的同時也要及時解答客戶疑問  及時向客戶介紹更便捷的自助方式 第三模塊：有的放矢——電子渠道的賣點解讀與推廣 第一節：營業廳自助設備使用指南  自動柜員機  自動柜員機使用方法 討論：常見安全用卡指南是什么？ 第二節：銀行電子渠道綜述  手機銀行  網上銀行 第三節：電子渠道賣點挖掘原則  以客戶利益為中心 示例：手機銀行的賣點挖掘  功能豐富  貼身服務  潛力巨大  資費優惠 第四節：服營協同的實戰式營銷五部法  第一步：尋找/創造客戶  第二步：匹配客戶需求感知  第三步：一句話營銷話術  第四步：打消客戶疑慮  第五步：建立客戶關系 第五節：電子渠道的一句話營銷話術（示例）  開戶  轉賬  掛失  查詢余額  信用卡還款  話費 第四模塊：聚焦現場——現場管理能力提升 第一節：現場環境管理  現場環境管理  現場銷售氛圍塑造  現場產品陳列技巧  現場流程與環境優化 第二節：營業現場 5S管理藝術  5S管理的概念  銀行5S管理中存在的主要問題  網點5S實施關鍵 第三節：現場管理三步曲  會議管理  一日三巡檢