賈春濤,賈春濤講師,賈春濤聯系方式,賈春濤培訓師-【中華講師網】
        
    
            
            
    
                
    
                    
    
                        
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    賈春濤:服務藍圖（作用篇）
    
                            
                        
    

                        
    
                            2016-01-20
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    服務藍圖具有直觀性強、易于溝通、易于理解的優點，主要表現為以下幾個方面：
    ①促使企業全面、深入、準確地了解所提供的服務，有針對性地設計服務過程，更好地滿足顧客的需要。
    ②有助于企業建立完善的服務操作程序，明確服務職責，有針對性地開展員工的培訓工作。
    ③有助于理解各部門的角色和作用，增進提供服務過程中的協調性。
    ④有利于企業有效地引導顧客參與服務過程并發揮積極作用，明確質量控制活動的重點，使服務提供過程更合理。
    ⑤有助于識別服務提供過程中的失敗點和薄弱環節，改進服務質量。
    
                        
    
                    
    
                    

                    

                    
                    



    
    
    
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