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    賈春濤:服務藍圖(注意事項篇)
    2016-01-20 61033
    服務藍圖 - 使用服務藍圖還應注意以下幾個問題:
    ①建立服務藍圖不是集個人或某一個職能部門的事,一般需要建立一個開發小組,吸收各方代表的參與,尤其是一線服務人員的積極參與。
    ②對已存在的服務過程,必須按照實際情況建立服務藍圖。
    ③對于不同服務過程需要建立不同的服務藍圖。
    ④在進行服務藍圖設計中,可借助計算機圖形技術。
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