賈春濤,賈春濤講師,賈春濤聯(lián)系方式,賈春濤培訓師-【中華講師網(wǎng)】
        
    
            
            
    
                
    
                    
    
                        
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    賈春濤:服務藍圖（要素篇）
    
                            
                        
    

                        
    
                            2016-01-20
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    服務藍圖包括“結構要素”與“管理要素”兩個部分，
    服務的結構要素，實際上定義了服務傳遞系統(tǒng)的整體規(guī)劃，包括服務臺的設置、服務能力的規(guī)劃；
    服務的管理要素，則明確了服務接觸的標準和要求，規(guī)定了合理的服務水平、績效評估指標、服務品質(zhì)要素等。以此制定符合客戶導向的服務傳遞系統(tǒng)，首先關注識別與理解客戶需求，然后對這種需求做出快速響應。介入服務的每個人、每個環(huán)節(jié)，都必須把客戶滿意作為自己服務到位的標準。
    
                        
    
                    
    
                    

                    

                    
                    



    
    
    
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