有個美國商人叫佩提，這天他要乘飛機從斯德哥爾摩到巴黎參加地區會議。當佩提先生到達機場后，一摸口袋，臉變了色，發現沒帶飛機票，沒有機票是不能夠辦理登機手續的，而阿蘭德機場距離斯德哥爾摩市70公里，現在返回去拿肯定來不及了。

正在這個時候，SAS航空公司的一位小姐款款走來說："Can I help you?"

佩提說我沒帶飛機票，沒想到小姐說：“這事好辦，您先告訴我機票在哪？”

他說在XX飯店411 號房間，小姐給了他一張紙條，讓他拿著先去辦登機手續，剩下的事情由她來處理。

當飛機還有十分鐘就要起飛的時候，那位小姐把他的機票交給了他，佩提先生一看果然是自己落在飯店的機票。

那么，這位小姐是怎么把機票拿到的呢？

她撥通了飯店的電話后是這樣說的：“請問是XX飯店吧，請你們到411號房間看看是否有一張寫著佩提先生名字的飛機票？如果有的話，請你們用最快的速度送往阿蘭德機場，一切費用由SAS公司支付?！?/p>

是什么力量使她這樣做呢？

這就是“倒金字塔”管理法的力量，他把權力充分的賦予了一線工作人員，在給予員工充分決定權的同時也為客戶服務提供了便捷。

倒金字塔管理法（Pyramid Upside Down）最早由瑞典的北歐航空公司(SAS)總裁楊·卡爾松提出。“倒金字塔”管理法的含義是：“給予一些人以承擔責任的自由，可以釋放出隱藏在他們體內的能量?！?/strong>

 激活員工能量，激活客戶滿意度！