一個人出行前，要花多少時間來查找交通工具、吃住信息，并完成機票、酒店預定？一款名為“航班管家”的APP，以“30秒原則”幫助用戶快速獲取出行信息，由此累積了近2000萬的用戶，成功享用到商旅市場大蛋糕。此后更是推出機票訂購、酒店預定和鮮花接送的業(yè)務，成功邁向盈利。

只需“30秒”，用戶就可在手機上翻閱三個頁面后做出決策：根據出行時間、地點，獲取對應的航班信息、酒店信息，在線訂購機票、酒店等，一氣呵成地完成整個查詢訂購過程。這就是航班管家提供的服務—幫助用戶快速做出決策。

相對于互聯(lián)網上繁瑣的查詢、訂票流程，“30秒”（也可能是25秒、32秒）的快速決策流程，讓航班管家在2009年上線后，快速累積大量粉絲，其先后獲得紅杉資本、經緯創(chuàng)投和Greylock等的融資。

管家服務培育用戶

2009年初，移動互聯(lián)網孕育著大量的創(chuàng)業(yè)機會。清華校友李黎軍、鄧永強和王江看到其中商機，決定將各自的公司合三為一，琢磨著幫助出行人士獲取航空信息的移動服務。同年3月，航班管家第一版上線。而當時，國內的OTA巨頭—去哪兒、攜程、藝龍，都還沒進入手機客戶端市場。從這點來看，航班管家很幸運地獲得了市場先機和成長空間。

創(chuàng)立初期的航班管家專注于做產品，依靠產品服務圈用戶。上線第一年，航班管家的用戶量就已達到10萬，經過4年發(fā)展，其現在的使用用戶量接近2000萬，多為高端商旅用戶。

航班管家CEO王江認為，航班管家的成功在于“充分了解需求，把產品體驗做到極致”。“30秒”原則，正是基于最直觀的界面設計和最簡明的內容，來幫助用戶快速做出決策。

用戶登錄航班管家后，在首頁選擇出行時間、地點，第二頁即顯示機場列表，列明時間、價格、票量等機場信息，第三頁顯示所有的航班，包括航班號、機型、票價及出發(fā)到達機場的天氣等。只需三頁，約30秒的時間，就可以讓用戶快速做出訂購什么機票的決策。

盈利模式浮出

在2012年10月以前，航班管家還只是一款專心做產品的APP，并沒有明確的盈利模式。早期的航班管家由于專注培育用戶和市場，并不主張賣票，而隨著用戶量不斷增加，盈利勢必提上日程。

去年10月，航班管家在產品中加入了酒店訂購頻道，開始進行盈利模式的探索。12月，又實現了機票訂購，即在第三頁下方出現訂票電話，包括用戶熟悉的攜程、12580以及各家航空公司等。此后又增加了鮮花接機業(yè)務，由此形成了航班管家實現盈利的三大主要業(yè)務。

用戶愿意在航班管家完成機票、酒店訂購的閉環(huán)服務，基于以下三點：

第一，頁面內容和服務流程達到了極致的簡潔，沒有多余的內容和形式。

第二，準確可靠的航班信息，航班管家的航班起降數據來源于國家空管總局，這一最具權威性的數據，保證了航班管家起降信息的準確性，用戶自然愿意在此完成購票。

第三，產品覆蓋用戶從出行到回家旅行中的所有行程需求。