作者:張見明

一、迷失方向的績效管理

企業開展績效管理，常常陷入克扣員工工資的怪圈。比如一個員工本來每月的工資是4000元，可實施績效管理以后，他的4000元固定工資被分拆為3000元固定部分和1000元浮動部分。從此，每月實際上的工資收入已經達不到4000元。因為這浮動的1000元，不是這里被扣了100元，或那里扣了50元。這就是中國式績效管理管理的通病，績效管理迷失了方向，績效管理迷失了應有的目的。

績效管理的真正的目的是讓企業戰略落地，通過解碼戰略、分解目標、層層落實績效要求、與員工達成績效承諾。但企業要么是無戰略、無解碼；或是有戰略、無解碼。無論是前者或后者，均缺乏開展績效管理的前提條件。

績效管理首先必須要明確戰略，如果尚沒有明確的戰略，應該先厘清、梳理企業的戰略，然后進行戰略解碼，再進行戰略與績效管理的無縫連接。

戰略解碼是融合戰略管理、目標與計劃管理、營運管理、績效管理、執行管理及薪酬激勵管理的新型管理工具。

戰略解碼是用路徑化、可視化、可衡量、指標化的方式，將企業的戰略轉化為全體員工可理解、可執行、可檢查的日常行為的過程。

如果缺乏戰略解碼，而實施績效管理，常常會出現以下問題：

1） 為考核而考核，迷失績效管理的真正目標，考核與工作形成典型的兩張皮現象。因為被扣錢，企業內部缺少正激勵，不滿情緒彌漫、缺少正能量。

2） 有戰略，無解碼，產生對戰略理解在傳遞過程中的信息不對稱和信息的過濾和衰減，尤其是基層管理者和員工，對自身的日常工作與企業戰略缺乏連接。

3） 企業缺乏統一的工作語言，尤其是缺乏指標化的語言、缺乏可執行的語言來描述戰略，因此缺乏對戰略的深入理解。

4） 缺乏有效的管理工具和手段來分解戰略目標，以致戰略停留在書面、或僅僅張貼在墻上，無法將戰略轉化為日常行動。

5） 在績效評估中，沒有基于數據和事實、按照事先設定的標準來進行評估，更缺乏有效的輔導、反饋和改進，打分走過場成了常態。

6） 績效系統缺乏個人發展計劃的銜接，漠視對員工的職業發展和能力提升，讓員工看不到績效考核對其有什么好處。

7）缺乏跨部門之間的協同，影響執行的監控衡量，導致跨部門責任模糊不清。

二、戰略解碼的價值及如何進行戰略解碼

如果你不能描述，你就不能度量；如果你不能度量，你就不能管理；如果你不能管理，你就不能達到目標。

企業有戰略，無解碼；或企業無戰略，無解碼，均不能保持持續獲利的能力和長久的競爭力。企業盡管有明確的戰略，但在日常工作過程中戰略卻得不到有效的執行，績效管理與企業戰略之間沒有有效的承接，缺乏企業層面的有效執行力。

戰略解碼的最大益處在于溝通和參與，讓員工了解戰略，讓高層對戰略達成共識、并讓戰略牽引績效管理。戰略解碼讓戰略不僅僅是總經理一個人的事情，同時成為全體員工關注的事情，成為全體員工可以為之努力的事情，成為全體員工可以每天為之貢獻的價值支撐點。

在進行如何戰略解碼之前，我們先要確認一下什么是戰略。

H.Mintzberg 用5P定義戰略，戰略是:

計劃（Plan) :企業發展應當謀事在先，行事在后

計策（Ploy):企業發展應當精心策劃，講究策略

模式(Pattern):戰略必須形成一定的行動

定位（Position):適應外部環境，準確定位

 觀念（Perspective):過程中強調集體意識，要求企業成員形成統一觀念、一致行動

孫子解釋的戰略:

  道:道者，令民與上同意也。——企業的使命、愿景及目標

天:天者，陰陽、寒暑、時制也。——企業外部環境及發展機遇

地:地者，遠近、險易、廣狹、死生也。——企業內部環境及有利

條件

將:將者，智、信、仁、勇、嚴也。——經營團隊的領導才能

 法:法者，曲制、官道、主用也。——策略措施、政策制度、組織

架構、資源配置、企業文化等

戰略始于使命與愿景。

戰略是實現使命與愿景的方法和路徑，使命與愿景是戰略的實現結果。

1、企業層面的戰略解碼，應用平衡記分卡工具可以從以下七個層次進行展開:

ü  我們為什么存在，什么對我們重要--企業使命與價值觀

ü  我們希望的是什么-----------------------企業愿景

ü  我們的對策-----------------------------企業戰略

ü  詮釋戰略-----------------------------戰略澄清圖

ü  指標和重點---------------------------平衡計分卡

ü  我們需要做什么-------------------目標和行動方案

ü  我需要做什么-----------------------員工個人目標

戰略成果的輸出是:滿意的股東、愉快的客戶、高效的流程、士氣高昂且訓練有素的員工隊伍等。

2、戰略解碼在部門層面的主要內容和步驟包括:

1）通過梳理確定部門職責和定位。

要承接上級的目標和公司的戰略解碼，首先應明確本部門的職責與定位。這是部門層面進行戰略解碼的前提條件。但在實際工作中往往發生部門定位不明確的現象或者上級對你部門的定位與你對自己部門的定位發生偏差。這需要上下級之間的溝通，并統籌考慮公司的組織分工。

2）確定戰略牽引目標。

結合部門的職責和定位，根據公司流程、戰略重點，提煉出本部門年度戰略牽引目標。

3）描述部門戰略地圖。

可使用平衡記分卡工具，在財務、客戶、內部流程和員工成長四個維度進行確定策略主題，明確本年度的戰略重點。對于職能部門和其它部門，建議使用魚骨圖來確定關鍵結果領域，明晰本年度的戰略重點。

4）審視戰略澄清圖。

檢查審視戰略重點目標之間是否互相支撐、是否相互銜接、是否形成環環相扣、是否完整。

5）確定部門考核指標和重點。

將戰略地圖或關鍵結果領域戰略重點用可衡量的指標化語言進行表述，并定義每個指標。

6）部門考核指標和業務重點分解責任矩陣。

落實和檢查上級指標是否在下級得到層層落實，將指標在部門內部進行再分解和落實到崗位，并形成個人績效計劃。

3、戰略解碼需要遵循的四個基本原則:

ü  垂直一致性原則。以公司戰略目標為出發點，結合部門自身的業務特點和定位，自上而下垂直分解，保證縱向承接一致性。

ü  水平一致性原則。以公司價值創造鏈為基礎，結合核心業務流程，建立部門間的協同責任，保持橫向一致性。

ü  均衡性和導向性原則。均衡選取KPI指標，短期與長遠、內部與外部、業務與管理、財務與非財務等維度，充分考慮KPI指標的牽引性。

ü  責任落實原則。應用指標責任分解矩陣，明確部門對上級目標的承接和支撐，從高層到基層層層分解，為個人績效計劃提供依據。

三、戰略解碼會議

戰略解碼會議是企業進行戰略解碼的重要形式。通過有深度的會議，高層之間對戰略解碼達成共識，行成統一的工作語言。會議應充分應用頭腦風暴的方式、集思廣益，反復討論，企業一把手起到重要的推動作用，電腦建議引進外部專家擔任引導facilitator的角色，以免企業內部人形成一言堂的情況。

公司層面戰略解碼會議議程舉例:

以上議程需要為2.5天時間，針對無明確戰略、無解碼的情況。

如果企業已經有明確的戰略和目標，則可以從部門層面進行戰略解碼的承接，其步驟包括:

1）通過梳理確定部門職責和定位

2）確定戰略牽引目標

3）描述部門戰略地圖

4）審視戰略澄清圖

5）確定部門考核指標和重點

6）部門考核指標和業務重點分解責任矩陣

戰略解碼會議也需要2.5天時間。

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