邱吉爾說：“欲求新，則求變。欲求完美，求常變。”
高韜，對品牌的癡迷從未間斷，一生堅守，萬般雕琢。
殿堂級的課程，從此不可思議、從此駕馭潮流、從此超越講臺。
————————————————————————————————————Teach different
服務之上-聰明企業如何利用服務永久推動業績
——————————————————————————————————————不同凡講
服務，不只完備專長，更友善快捷
服務，不只人的服務，更展示有形
服務，不只心滿意足，更創新無窮
綱—————————————————————————————————
*從大腦結構與進化說起
*黃金圈
*三個我
*人的四個方面
【以上是關于人的核心本質，它關乎工切一人相關的領域，特別是服務】
*服務3P
*愿景是一切的根源
*友善比聰明更重要-選擇員工
*有多少心，用多少心
*人的服務的王道
*凈推薦者分數（NPS）
*蘋果零售店的顧客評價——A-P-P-L-E
*三步得到一個快樂的顧客
*授權你的員工
*蘋果五步服務法
*服務之冠的三個簡單秘密
*失誤補償-專注解決問題，而不是爭辯
*給予顧客“三項滿足”
*更多鮮為人知的服務技巧
*協作服務
*過程設計
*店鋪發現度自測
*店鋪魅力度自測
*服務創新思維方法
*有形展示設計
*過渡區的管理
*排隊等候心理
*排隊管理的技巧
*重置顧客心理時鐘
*分散注意力的技巧
*向服務業務模式轉型
*新接觸點管理：
*何謂“3E”？
*接觸點-品牌量化管理
*峰終定律
*問題小分隊
*用戶洞察（觀察性研究-態度研究：跟蹤、錄像、采訪等）
*五種感官體驗創新設計
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目標人群：任何對服務感興趣的人
干擾：只講服務技巧和服務體系的老師
聽眾滿意度：95-100分
學員感受：聽了進步十年，沒聽踏步十年
全程服務：“ServingTogether”模式：
課前-調研，融合受訓行業及企業信息；
課中-絕妙體驗，得意滿滿；
課后-會議式指導，長期輔佐。
|高 韜———————————————————————————————
* 國際品牌協會評審
* 福布斯中國研究院研究員
* 價值中國最具影響力百強專家
* 中國管理創新研究院高級研究員
* 清華大學、浙江大學、武漢大學、華南理工大學、吉林大學、哈爾濱工業大學、山東大學、西南交通大學等特邀教授
* 想分享他十五余年及未來智慧嗎？盡在“品牌之上”（營銷之上+創新之上+服務之上）課程
|高韜百科——————————————————————————————
高韜，是形容詞，喻意高超的韜略，更是人名。當“高韜”與“品牌”結合，即發生奇妙的化學反應，滋生非凡的課程《品牌之上》。品牌帝、創新控、愛學習、擅家務、重品位，游走于課堂與廚房之間，你身邊靠譜的品牌“磚家”。
服務的部分企業——————————————————————————————
國內著名大學總裁班及MBA & EMBA、國內主要機場、移動、電信、網通、電網、郵政、工行、福彩、廣藥、上海市品牌
戰略、國家銀河工程、三九藥業、民生藥業、陳李濟、一汽奧迪、首汽、馬自達、北京現代、AIG、涪陵榨菜、科大訊飛、湖南中煙、岳陽紙業、金山石化物流、威勝、可口可樂、惠普、麒麟啤酒、貝克啤酒……眾多企業的品牌事業。（非知名及中小企業不在列）
浙公網安備 33010802003509號
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