兩期之間

——領先的品牌專家高韜老師兩進春城感受昆明機場品牌服務之變

■ 文/高韜

百年前，石碾子壓出通天路；一年前，惜別巫家壩轉場新長水。

一月的大霧、六月的雷雨；春運、昭通地震、A380驗證飛行、南博會，昆明機場在變遷中成長，不變的是傳承百年的品牌精髓——長水精神。

我在變

能為歷盡鉛華蛻變自新的昆明機場講品牌是我的榮幸，因為并非所有的機場都有良好的品牌發展根基，而昆明長水國際機場品牌戰略發展具在得天獨厚的優越背影。

如何讓昆明機場獲得巨大的商業成功？如何讓昆明機場獲得可持續地發展？品牌戰略健康地發展起到致勝作用。無疑昆明長水國際機場在此深具遠見，并早已啟航揚帆，大力推進品牌建設，并首先從全體員工教育入手，培養品牌意識和方法。讓企業發展戰略與品牌戰略同步，讓品牌戰略思想帶動日常工作，讓品牌創新思維引領服務創新。變化點滴中慢慢從人開始。

受昆明長水國際機場之邀，我于4月1、2日和7月23、24日兩次來春城為昆明機場人講授《品牌之上-機場篇》。課程進行過程中，作為老師在臺上確實能感受到學員的品牌態度發生微妙變化，更能感受到聽眾極佳地專注、互動與渴望。課中的諸多測驗與問答他們都接近完美地應對。看著他們在《明天會更好》的鋼琴旋律里邁著春天的腳步離開教室，我的小小成就感由然升起，與人分享的幸福沖淡了身上疲倦。

兩期之間的三個月時間里，我在持續地學習中不斷有新發現、新感悟、新教訓、新經驗，所有的一切都涌向《品牌之上》當中。作為一生的作品，《品牌之上》是我全神貫注的焦點。我的課程的變化，早已過了一味做加法的階段。做加法易做減法難。刪減了60多頁內容，由六章到四章，有減有加，使之結構更合理，案例更精確，理論更科學，畫面更完美。爭取更相通機場行業實踐內容，更接近昆明機場運營實際。走過國內外很多機場，昆明長水機場是我喜歡的一款，不是因為她有多么優異，而是因為對她了解越來越多，也因為為她付出越來越多，更欣喜地看到她一點點成長。真是過程最讓人尋味。

長水在變

　　轉場一年，從運行效率來看，長水機場的放行正常率從最初的80%逐步提升至目前的93.23%；在長水機場運營的各航空公司航班正常率從轉場最初的不到30%，逐步提升至79.21%，并保持在71%的水平；機場單日航班起降架次從日均500架次逐步提升至686架次的水平，最高達到了787架次，超過上海虹橋、成都、深圳等機場，名列全國第四。

拋開管理者最喜歡的枯燥數字，更大的觸動往往發生在無數細節之中。

總體來說，昆明長水國際機場在機場促“五風”活動中的“學習之風”、“創新之風”和“為民之風”尤為顯著。兩期培訓經過昆明長水機場，過程中用心觀察了一名普通旅客能去的任何一方，并通過其它公開渠道，共發現十幾項問題，其中下列問題已經發生積極的改變：

*對兒童娛樂區及老年人、殘疾人候機區進行改造升級；

*增設固定飲水機，替換了之前的小型飲水機，解決了喝開水難的問題；

*加大人力對行李手推車及時回收，規范手推車擺放區域和點位；

*機場各商戶商品價格有明顯下降，普通礦泉水價格不超過3元/瓶，普通飲料不超過5元/瓶，普通方便食品不超過6元/桶 ；

*機場有了失物招領微博；

*啟用了母嬰候機區；

*衛生間洗水液變濃了；

*衛生間的地面不粘鞋了；

*開電動車的帥哥車技變柔了；

*廣告牌多了；

當然，在我的課里希望昆明長水機場變得更出眾出色，課中提到的國際優秀機場的諸多創新作法希望長水盡快得以借鑒，更希望長水發展出科學的品牌戰略。

喬布斯曾說，“要想成功嗎？那就把夢做大點”。希望昆明長水機場品牌美夢早日成真。