一口一號見證百年IBM

　　“知人者智，自知者明”。了解一個人需要看他的價值取向和性格特征，需要看他的成長經歷和教育背景。同樣，熟悉一家企業需要看它的經營理念和長久形成下來的企業文化，需要看它的商業模式和產品。

　　任何一家企業，都有自身的經營理念和企業文化，作為百年老店——IBM，更是擁有自己獨特的經營思路和求真、求善、求美的創業氛圍，將IBM打造成更高、更強、更堅不可摧的“藍色巨人”！

　  其實，從IBM公司自身提出的眾多口號中我們更能發現這位“藍色巨人”的發展思路，從百年轉型的口號中見證各個歷史時期IBM的創新和轉型之旅。

　　眾所周知，IBM是一家有著百年歷史、為整個世界帶來了無數技術創新和先進產品應用的藍色巨人。每年6月16日，將迎來該 “藍色巨人”的生日。

　　百年以來，IBM一直堅守著自己“讓世界更美好”的目標和“THINK”信念，專注“轉型”和“創新”。因為轉型，IBM 絕處逢生；因為轉型，IBM百年輝煌。因為創新，IBM挑戰智慧；因為創新，IBM無人可及！在這百年的發展歷程中，IBM不僅為人類社會帶來了各種先進技術、產品和解決方案，更帶來了無比珍貴的精神財富！

　　可以說，IBM百年轉型口號的變遷，既符合了當時的社會發展潮流，又引領了未來社會的發展趨勢，無論是對IBM企業自身還是對社會發展進程，都具有重大的意義。下面，我們將給廣大讀者介紹IBM提出的百年來較有影響力的口號。

最簡短的口號：THINK　　“THINK”可謂是IBM百年來最簡短的口號。在IBM所有的口號中，由五個字母組成的“THINK”也是最重要的口號了。雖然歷經百年風雨，如今THINK的理念卻仍然深入人心。

早期的THINK標志

IBM百年logo紀念THINK的提出

　　插圖：早期的THINK標志以黑色粗體、大寫字母、Cheltenham字體的形式被印刷在白色背景的下。它有兩種尺寸，小的為7英寸長、3英寸高，并且設計成木質底座放置在桌上或者懸掛墻上的形式進行展現。

1935年IBM職員在懸掛有THINK的校舍門口合影（位于Endicott）

1956年在印度的IBM職員和THINK

1966年IBM日本辦公區前臺所展示的THINK標識

　　1911年12月，當時分管IBM廣告和銷售部門的IBM總裁托馬斯沃森先生，在銷售會議上談到，“我們每個人所面臨的問題是思考不夠充分，思考是前進的動力，‘缺乏思考’會給世界造成數百萬美元的損失。”然后，他用藍色蠟筆寫下了“T-H-I-N-K”這個詞，從而也就成為了最令人鼓舞、只有一個字的口號。后來，該口號在國家收銀機公司（National Cash Register Company）各個部門傳頌開來。之后，也被IBM的前身C-T-R所采用，并最終成為IBM的口號。

和IBM大型機一起出現的早期THINK桌面標識

　　“THINK”在上世紀20年代和30年代早期，逐漸成為IBM最重要的口號。它開始被印刻在木頭上、石頭上和銅器上，在企業報紙、雜志、日歷本、相冊、紀念章甚至是紐約漫畫上發表，并以全世界各種語言的形式展現出來。直到今天，我們也能從前IBM著名的筆記本品牌ThinkPad中感受到THINK的影響力。

各種語言版本的“THINK”

THINK雜志

THINK的黃金五步

ThinkPad系列筆記本

　　當前，THINK不僅僅是IBM的口號，更是IBM的文化精髓和格言。

最有生命力的口號：貿易促和平　　為世界經濟發展作貢獻，致力于世界和平（“World Peace Through World Trade”）是IBM推出的另一重磅口號。

　　在上個世紀，跨國公司在拓展海外市場的過程中，特別需要注意的一個問題就是如何獲得當地政府和人民的支持，而能否獲得支持是開拓事業能否成功的關鍵。在法國，IBM堅持“當地人主義”的策略因而獲得了巨大成功。它采取的策略主要有：

   一盡量雇用當地人員，可能的話，將經營權都交給當地人；

   二是注意尊重法國人的民族性和傳統觀念；

   三 是實施利益分攤；

   四是將部分股份給當地人；

   五是親近社會上層人物，支持并協助當地政府的各項政策。

　　事實證明，IBM的口號“為世界經濟發展作貢獻，致力于世界和平”在整個西歐都贏得了好感，從而為日后IBM在歐洲市場的扎根打下了堅實的基礎。

該口號影響深遠

　　另外，IBM創立者Thomas J. Watson先生也積極投入國際事務中，以IBM的“World Peace Through World Trade” 口號在國際上贏得了眾多好感和知名度，并且與國際商會保持了緊密的合作關系，最終于1937年，老沃森成功當選國際商會主席。

Thomas J. Watson

　　其實就目前來說，該口號仍然十分具有生命力，當今社會的主題仍然是“和平與發展”，而IBM在將近一個世紀前就打出了這么一個有號召力、順應社會發展潮流的口號，這不能不令人欽佩。也許，正是因為有這么高的視角才逐漸成就 了今日的“藍色巨人”吧。

最專注的口號：IBM就是服務　　“買IBM其實買的是質量和服務”，相信有很多人都認可IBM的高品質，更贊嘆其全球24小時貼心服務。“IBM就是服務”，凝聚了IBM公司多年來苦心經營的用戶至上的理念，也是IBM眾多工程師、客服人員和管理者不斷超越自我追求卓越的表現。

　　本世紀初，IBM把獨立的支持、服務、售前、售后和Call Center整合成了一個全方位的服務體系，利用800號熱線以及藍色快車服務體系為用戶提供服務。

IBM 全球呼叫中心

　　為了實現“IBM就是服務”，IBM采取了兩項措施來保證優質的服務：一是選擇、培養優秀推銷員，二是選擇、培養為 客戶服務的“客戶工程師”。IBM還針對某些中高端用戶推出了“3+3+3”的服務概念，即“三年的人工、三年的備件 、三年的到場安裝”。事實證明，這種新服務模式，一方面使更多客戶的要求得到了滿足，另一方面，使IBM的服務質量也提到了一個更高的層次。

　　根據公司規定，IBM Call Center要求電話來了后必須在12秒內有人接聽電話，接起來又因故掛斷的掛斷率不超過5％ 。客戶不需要重復自己的話，他們的任何一個問詢電話會在24小時內得到答復，百分之九十的客戶投訴會在7天內得到妥善處理。

在 Greenock 的IBM Call Centre

　　可以說，正是因為對客戶服務的重視，才會讓客戶得到滿意，也才會讓IBM獲得更大的成功，讓IBM成為一個跨時代的經典。

最務實的口號：停止空談開始行動　　停止空談開始行動“Stop Talking Innovation. Start Doing it.”（Stop Talking.Start Doing）是IBM針對創新的發出的鏗鏘有力的口號。

STOP TALKING.START DOING

　　大家整天都在談論創新的時候，IBM已經在默默的付出，并用實際行動證明其在創新領域的不凡實力：

STOP TALKING.START DOING

　　還記得當年令人驚慌的禽流感嗎？禽流感成為當時公共衛生的頭號威脅，成為大眾廣為關注的世界性事件，更令人關注的是，如何去阻止禽流感的蔓延。在IBM、世界衛生組織等幾大機構的研究員幫助下，成功跟蹤并捕獲到了禽流感病毒，并為研發疫苗提供素材。

　　在2005年底，一個男子走入曼哈頓市區的一家比薩店，拔出手槍進行搶劫。在當時，他除了脖子上的紋身之外沒有其他任何顯著特征。后來紐約警察局在借助IBM商業新技術的情況下，成功抓獲了該名男子，從此以后，紐約也就實現了從犯罪都市邁入世界最安全城市之列的轉變。

　　……

　　這樣的故事還很多。從這些故事中我們可以看出，別人在做什么，IBM又在做什么，IBM能為我們人類做什么。

商業轉型口號：電子商務隨需應變　　作為電子商務理念的鑄就者和推行者，IBM自身的發展歷程即是對電子商務的精髓——隨需應變與開拓創新最好的詮釋

IBM e-business on demand

　　2003年IBM提出“電子商務隨需應變”（e-business on demand）這一劃時代的革命性口號時，IBM公司在第一時間將 一本長達30多頁的《新里程》白皮書發往世界各地，做足了概念推廣和媒體宣傳工作。

　　當今社會，電子商務已在很大程度上改變著人們的思維模式和原有的商業模式。電子商務概念已深入人心，并成為社會和企業發展的大勢所趨。電子商務能發展到今天，使得人們如此受益，IBM在其中起著舉足輕重的作用。

IBM軟件戰略

　　在IBM看來，電子商務出現至今經歷了三個階段：第一個階段被稱為新奇階段（Cool Phase）；第二個階段被稱為機會階段（Chance Phase）；第三個階段是正規的電子商務時代（Serious-Business Phase）。

電子商務自然演變

技術路線圖

開放標準加速一體化進程

　　“電子商務隨需應變”口號的推出帶來了電子商務的高速發展，改變了整個世界。

最智慧的口號：智慧的地球　　2008年IBM公司首席執行官彭明盛提出“Smarter Planet”概念。他認為，智能技術正應用到生活的各個方面，如智慧的醫療、智慧的交通、智慧的電力、智慧的食品、智慧的貨幣、智慧的零售業、智慧的基礎設施甚至智慧的城市，這使地球變得越來越智能化。

IBM 提出“智慧的地球”口號

“智慧的地球”涉及各行各業

　　IBM所提出的“智慧的地球”的愿景中，勾勒出世界智慧運轉之道的三個重要維度。第一，我們需要也能夠更透徹地感應和度量世界的本質和變化。第二，我們的世界正在更加全面地互聯互通。第三，在此基礎上所有的事物、流程、運行方式都具有更深入的智能化，我們也獲得更智能的洞察。

智慧的地球——智慧無處不在

地鐵長廊廣告——智慧的地球

　　對 IBM 而言，智慧的地球是指我們能把智慧嵌入系統和流程之中，使服務的交付、產品開發、制造、采購和銷售得以實現，使從人、資金到石油、水資源、乃至電子的運動方式都更加智慧，使億萬人生活和工作的方式都變得更加智慧 。

    2015年10月，IBM提出了新的公司戰略：認知商務，新的品牌宣言：outthink。outthink這個詞沒有中文翻譯，也許意味著不think就out，而在IBM的官方解釋為，outthink是“思以智勝”的意思。

    outthink需要跳出一般的想法和框架，超越客戶的期待和想象，要做到outthink，不是一家公司、一個行業，企業家、創業者的思考就可以達成，而是IT供應商、每個行業、每家公司共同思考，通過認知和服務來創造更新的價值。（編輯/高韜）