第一章 有效溝通的方法與功效案例：老金為什么專能攻破問題客戶？小王卻不行？一.溝通的定義與實質是復雜而隱蔽的交誼舞溝通是雙贏的過程案例：楊子榮和座山雕的機智對話 二.遵從有效溝通的五特性1）雙向性溝通游戲：閉眼撕紙（第一回合）2）明確性案例：小孩，尼姑及和尚溝通的故事3）談行為不談個性案例：某女營銷員失單4）積極聆聽(1) 傾聽能力的自我測試(2）聆聽的技巧5）善用非語言溝通非語言溝通的方式溝通游戲：語氣與語調的練習三.對有效溝通的深入認識溝通無極限溝通游戲：閉眼撕紙（第二回合）四.為什么經理人要注意對部下進行有效溝通引子案例：高經理為什么受累不討好？1.管理人員溝通的重要性2.溝通對于領導者來說更具有特殊意義案例：美國的總統選舉，拉選票。 案例：毛澤東善于和群眾溝通案例：西北歌王王洛賓走遍中國大西北案例：某經理人內向，不善與部下溝通五.有效溝通與情商案例：鋼鐵大王查爾斯.施瓦布懲罰工人吸煙案例：《財經時報》記者對張錫民的采訪六.應當克服的痼癖與習慣案例：一位著名散文家的精彩描述案例：富蘭克林的著名自述 第二章 有效激勵的方法與功效一.破解中國企業10大管理難題？ 結論：企業各級經理人應當努力學習和提高有效激勵的知識和技能二．案例與啟示1.案例1：英國長壽公司俱樂部的啟示結論：激勵機制導致企業高度敏感，企業高度敏感導致不斷創新2.案例2：《人力資本》雜志記者對張錫民的采訪結論：激勵機制的建立和深化是現代企業生命力的根本保證咨詢實例：一個經理的困惑：一個員工拿6000元還不滿意聯想的不斷進取實例，柳傳志開會罰站3.小組討論：三．加強對激勵理論的認識和學習（一）.馬斯洛需要層次論模型1.理論明義講解2.機理分析與管理啟示（二）.激勵--保健雙因素理論1.理論明義講解2.機理分析與管理啟示案例：珠三角某企業（三） 公平理論1.理論明義講解2.不公平員工的表現3.管理啟示（四） 弗魯姆的期望理論1.理論明義講解舉例說明：某員工買手機2.機理分析與管理啟示案例：員工得獎金分析（五） 激勵的實用人性內因模型舉例說明：某員工經濟負擔重，想多賺錢，如何激勵？小組討論：四.員工激勵的一般原則引子案例：任經理的激勵措施1.激勵要因人而異實戰中員工激勵的基礎--個體差異的了解案例：參會畫家，企業家每個人都認為不像自己因人而異的三種分類2.獎懲適度案例：某國營單位的科研人員跳槽案例：某民營企業的軍訓處罰3.激勵的公平性案例：某壽險公司業務員憤而離職案例：某民營企業做不大的原因，人情風，留不住人才要進行職業化塑造，財經時報對張錫民的采訪—經理的職業心態案例：某著名民營火腿腸企業“親友犯錯加倍懲罰”4.獎勵正確的事案例：新疆油田項目案例：加班現象案例：沒有績效考評制度老實人吃虧案例：某企業為了趕工交貨，不顧質量五.員工激勵的高級原則1.激勵員工從結果均等轉移到機會均等，努力創造公平競爭環境案例：吳士宏的成長道路 2.激勵要把握最佳時機案例：某民營企業老板倡導“8小時以外的關懷” 3.激勵要有足夠力度4.激勵要民主、獎罰分明5.物質獎勵與精神獎勵相結合，正負激勵即獎勵與懲罰相結合送喜報到家里去老總送個小條子表揚案例：小孩搶糖的故事-價值觀6.構造員工分配格局的合理落差六.員工氣質與激勵1.四種氣質及其優缺點2.氣質和工作類別相搭配案例：四個男人去看戲案例：紅樓夢人物的氣質七.如何處理員工的抱怨1.樂于接受抱怨 2.盡量了解起因，任何抱怨都有原因。3.平等溝通4.處理果斷5.就事論事，尊重任何員工的抱怨全篇結束語：桑塔納和奔馳