經理人員一流培訓力塑造(兩天課)張錫民 13301197802 zxm2@vip.sina.com 第一章.培訓力之根--有效管理溝通的方法與技巧一.引子案例：老金為什么專能攻破問題客戶？小王卻不行？溝通的定義溝通是復雜而隱蔽的交誼舞溝通是雙贏的過程二.溝通的四項功能1、控制2、激勵3、情緒表達4、信息。案例：楊子榮和座山雕的機智對話三.溝通的機制及流程/過程1.溝通過程包括七個部分2.溝通的過程圖示四.溝通的種類和方法1. 溝通的種類 2. 溝通的方法3. 溝通的方式選擇溝通繪畫游戲：（單向與雙向）游戲：語氣與語調的練習美國公關協會關于人與人距離的結論肢體語言中的例外五.溝通的障礙一個游戲：（傳話不走樣）1.形體上的障礙。2.心理上的障礙。3.語言上的障礙。案例：某中國博士看美國少女騎馬4.環境上的障礙。5.文化上的障礙6.溝通障礙產生的原因六.有效溝通的四特性1.雙向性2.明確性3.談行為不談個性4.積極聆聽結論：我們應當如何溝通？幽默案例：賣豆芽的小孩與尼姑溝通的故事七.有效溝通的要素及其組合應用1.Ask：問 怎么問？2.Listen：聽 怎么聽？3.Look：看 怎么看？4.Speak ：說 怎么說？5.組合應用—總體感覺八．有效溝通的要求及技巧1. 有效溝通的要求2. 基本技巧3. 語言表達的具體技巧4. 身體語言的具體技巧九.有效溝通對管理者的價值案例：高經理為什么受累不討好？1.成功在于溝通事例：兩個典型的事例成敗之別工作有效的主管人員有以下特點2.偉人/名家論管理溝通3.管理者塑造溝通能力的原則維護自尊，加強自信專心聆聽，表示了解對方感覺要求幫助解決問題3.管理者與下級進行工作溝通的指導方針4.管理者高級溝通技巧舉例 第二章.培訓力之干--經理人員的員工培訓方法與技術一.提高員工培訓能力是管理者的角色要求領導者對下屬的八大角色1.規劃者2.管理營運者3.溝通者4.團隊領袖5.教練員6.指導員7.業務專家/業務骨干8.變革者二.提高管理者培訓能力的方法1.自身具有一流的學識和技能2.提高自身的口才3.接受TTT（培訓培訓師）培訓4.身先士卒，以身作則，標桿管理案例：知名企業大北農集團的員工培訓三.掌握員工培訓的方法和技術（一）員工培訓的基本方法1.案例教學法什么是案例教學法案例教學法的優點案例教學法的缺點案例教學法的應用步驟 2.暗示教學法什么是暗示教學法暗示教學法的優缺點3.情景模擬法什么是情景模擬法情景模擬法的優點情景模擬法的缺點案例:上鋼三廠情景模擬法的應用實例 4.游戲法什么是游戲法 游戲法的原則 游戲法的優點 游戲法的缺點 案例：清華紫光集團游戲法培訓（二）員工創造力開發的培訓方法1.頭腦風暴法什么是頭腦風暴法運用頭腦風暴法的原則頭腦風暴法的優點頭腦風暴法的缺點如何運用頭腦風暴法的訓練方法頭腦風暴法的運用舉例-德國的“635法” 頭腦風暴案例：如何提高銷售業績？頭腦風暴法實地練習：人生面對的主要風險是什么？2.川喜二郎開發法(1)方法概要(2)實施步驟(3)要點提示3.假想構成法(1)方法概要(2)具體操作(3)要點提示4.關鍵詞分析法(1)方法概要(2)具體操作(3)實施要點(4)適用范圍（三）員工溝通能力的培訓方法1.敏感性訓練法(1)方法概要(2)操作程序(3)敏感性訓練法的優缺點2.面談溝通訓練法(1)方法概要(2)操作順序3.交往分析法什么是交往分析法(1)自我狀態(2)相互作用(Transactions)(3)交往分析法的優缺點4.神經—語言程式(1)方法概要(2)方法原則(3)練習示例（四）員工心理素質的培訓方法1.個人心理治療法(1)方法綜述(2)實施要點(3)注意事項2.培養自信心的訓練(1)方法綜述(2)操作程序(3)注意事項(4)具體技巧3.拓展訓練法(1)方法綜述(2)內容結構(3)應用特點4.魔鬼訓練法(1)方法綜述-由來與內涵(2)方法發展綜述(3)方法的精髓 第三章.培訓力之葉--如何提高管理者的口才一.有益說話的基本法則（一）.獲得基本技巧的捷徑1.借別人的經驗鼓起勇氣2.時刻不忘目標3.立下必成的決心4.抓住一切機會練習（二）.有效說話的三個法則1.說自己經歷或琢磨過的事2.對選擇的題材充滿熱忱3.激發聽眾與你產生共鳴（三）.培養當眾講話的自信心1.了解害怕當眾講話的實情2.依適當方式準備3.預下成功的決心二.提高領導者口才的高級原則1.有感而發，真情所動案例：世界四大演說家2.言之有物，緊扣主題，意切情真案例：周恩來的鐵嘴鋼牙3.參加口才訓練班，提高語言運用技能4.努力塑造自身大方幽默的個性案例：毛澤東的領袖風采5.積極利用工作及生活機會磨煉自己案例：某民營企業家的故事4.培養密切聯系群眾的工作作風三.提高領導者的演講能力（一）.如何準備演講1.說話要具體化2.限制題材3.發展預備力4.使演講富含例證5.利用耳熟能詳的字眼，造成鮮明的景象（二）.發表演講的適當態度1.打破羞怯不安2.切莫模仿他人-只要做自己3.全心投入演講中4.使聲音有力，且富有彈性5.使演講自然（的要點）（三）.與聽眾共同感受自己的演講1.根據聽眾的興趣來演講2.給于誠實真心的贊賞3.與聽眾化為一體4.讓聽眾參與演講5.采取低姿態（四）.演講能力依賴于良好的記憶法則1.自然法則之一：印象案例1：愛迪生的助手為什么看不見櫻桃樹案例2：林肯一生不變的習慣案例3：馬克.吐溫如何不看筆記演說2.自然法則之二：重復案例：埃及艾阿發大學的學生入學考試法則二的心理學解釋3.自然法則之三：聯想1）聯想集團的口號：世界失去聯想將會變成什么？2）我們的頭腦是一部聯想的機器3）如何把你的事實聯想在一起4）如何記住你演說的要點5）如何用聯想法則挽救臨場的暫時忘卻案例：美國某著名國會議員的演講方法（五）.如何進行精彩的演講開篇偉人言語的啟示：拿破侖，愛迪生1.立即引發注意案例：威爾遜總統向德國潛艇戰發出最后通牒的演說案例：史滋韋伯向紐約費城協會發表演說2.以事件或事例展開案例：戴爾.卡耐基的演講開篇故事3.制造懸念案例：戴爾.卡耐基如何演講“人性的優點”4.陳述一件驚人的事件案例：保羅.吉本斯關于“罪惡”的演講5.首先要求聽眾回答問題案例：戴爾.卡耐基關于“疲勞”的演講6.答應擔保式的開場案例：某知名醫生關于“定期體檢”的演講7.使用展示物案例：艾利奇先生的硬幣演講8.以某位著名人物提出的問題作為開場案例：關于“商業成就”的一篇演講9.自然但有力度的開場白案例：馬莉.里奇蒙關于婦女早婚問題的演說10.避免受到不利的注意1）不要以所謂的幽默故事開頭2）不要以道歉或假謙虛開頭（六）.如何組織可信、有力的論據1.借用故事2.使用統計數字案例：紐約人使用電話的習慣3.使用專家的證言4.使用類比案例：林肯在南北戰爭時的演講5.使用展示（七）.如何使結尾更有效1.總結你的觀點案例：某鐵路公司的交通經理的演說2.請求采取行動必須遵守的3條原則3.簡潔而真誠的贊揚案例：史滋韋伯在紐約賓州協會的演講4.幽默的結尾5.以一首名人詩句結束案例：哈里.勞德爵士的演說案例：LAD汽車公司副總裁亞伯特先生的演講6.用高潮結尾案例：林肯有關尼亞加拉大瀑布的演講