管理顧問公司的正確模式

（張錫民教授）

一、咨詢和培訓本質上不可分

 企業通過尋求“外腦”幫助，以管理咨詢的方式幫助企業改善管理的做法已經被越來越多的企業所接受。企業引進管理咨詢的目的，不是為了一份厚厚的咨詢報告，而是通過設計和建立有效的管理體系提升公司競爭力。

  但是，如何使公司全體人員真正認識到管理改善的必要性和重要性，設計出符合公司實際的管理體系，并且愿意改變自己，在實際工作中接受、掌握、并應用新的管理方法，真正提高企業經營管理水平呢？那么，企業在引進管理咨詢過程中，必須重視培訓的重要作用。

  優秀的管理顧問公司應該為企業提供一流的管理咨詢服務。在咨詢的同時，也為企業提供培訓服務，幫助企業建立持續競爭力。我們把這種模式叫做推行咨詢式培訓、執行式咨詢服務。

二、如何解讀咨詢式培訓、執行式咨詢

  我們發現，當企業需求以培訓課程為主時，國內很多培訓公司往往以課論課，不能幫助企業建立良好的培訓體系，致使企業培訓不成系統，學員的技能也不能系統提升，所以本土培訓主流模式必須改革。而當企業需求以咨詢項目為主時，國內很多咨詢公司只是停留在提供咨詢報告的服務模式上，由于中國企業執行力弱，咨詢方案難以執行起來，所以本土咨詢模式也必須改革。

  基于以上分析，我們認為，不論是管理培訓項目還是管理咨詢項目，管理顧問公司都應該將“幫助客戶認清管理問題，輔助客戶執行管理方案”作為新的咨詢理念。管理顧問既是優秀咨詢師，更是優秀培訓師。通過“近距服務、深度推動”的咨詢服務模式為企業量身定制變革步驟和培訓課程，幫助客戶管理人員在觀念更新和技能提高方面發生根本轉變，全力推動企業管理變革的真正發生。

  二十一世紀最震撼人心的突破將不是來自技術的進步，而是來自作為人這一概念的擴展。該概念的擴展有賴于人自身素質的持續提升。培訓的重要性已經使其躍升為企業戰略的重要組成部分，企業員工的自我知識更新和團隊的學習對企業競爭力的影響越來越大，同時對培訓也提出了更多的要求。傳統一對多、通用型的培訓模式已經開始失效，這種以傳播知識為主要目的的培訓需要新的模式去替代、更新。為此，我們推出適合中國企業的咨詢式培訓、執行式咨詢服務模式，以個性化定制為手段，以能力提高而非簡單知識增長為目的，與企業的具體業務密切聯系，從戰略力、組織力、執行力三個層面系統提升企業績效。

  戰略力：企業戰略是企業對未來長期發展的一種規劃，必須具有可行性和相對穩定性。人力資源、營銷等職能戰略要為企業戰略服務。

  組織力：為保證企業戰略目標的實現，企業要進行組織規劃，使戰略分解為不同的模塊和相應的步驟。

 執行力：執行力是組織目標得以實現的重要保證，要對企業進行系統管理和培訓，使企業戰略目標和策略得到有效的貫徹執行。

 由此，我們將培訓定位為咨詢式的培訓，將咨詢定位為執行式的咨詢。

 培訓的流程是了解情況——診斷——課程設計——講師配備——培訓——后期跟蹤。總之，培訓必須結合企業的現實情況，此外，我們也強調前期診斷的重要性，因為只有深入了解企業的現狀，發現阻礙發展的因素所在，才能設計出有針對性的課程，才能使培訓的效果得到最大程度的發揮。

 咨詢的流程是前期診斷訪談——確定方案——方案實施——督導、培訓——后期跟蹤。我們認為，單純的報告式咨詢只能幫助企業認識解決問題，卻不能使企業內生自我糾錯、自我發展的能力，我們倡導執行式的咨詢，就是希望企業能通過學習獲得持續發展的基本素質和執行力。

三、咨詢式培訓是管理顧問項目最終成功的樞紐

  在咨詢過程中，幾種類型的培訓在不同階段對不同人員起到了不同的作用，使得咨詢成果真正具有可執行性。

1.觀念培訓

  第一個解決的觀念問題是企業為什么要抓管理建設，如果管理不變革會帶來什么后果，要想提高企業競爭力為什么必須抓管理等，尤其是對許多創業的元老和中高層經理，這個問題不解決，變革的觀念不統一，將極大地阻礙管理變革的推動；

  第二個是為什么要聘請“外腦”，而不自己解決；

  第三個是對變革需要付出多少努力、會遇到什么問題有合理的預期，因為變革首先帶來的不是快樂，而是痛苦（原有觀念受到沖擊、工作方式發生變化、需要更多時間學習、參與管理系統設計等）；

  第四個是使員工意識到管理變革對企業、對員工個人的價值（提高企業長期競爭力、提高全體員工職業技能等）。

  總的來說，觀念培訓的作用在于明確問題、統一認識、確立目標、提高參與感。

  因此，在企業決定變革、引進“外腦”開始管理系統設計、開始新管理系統應用前必須進行上述相關內容的培訓。

2.咨詢工作程序與作業技巧培訓

  科學的咨詢工作程序是保證咨詢成功的重要因素，然而，在實際咨詢過程中，我們發現許多企業對其有很多錯誤的認識：有的企業認為既然我花錢請了顧問公司，那更多的工作都應該由他們完成，項目組成員中的企業員工往往成了一個“裁判”，而不是一個“運動員”，結果導致針對性差，同時由于企業不理解設計的思想和方法，在推動實施和繼續改善中將出現困難。

  因此，對企業項目組成員進行咨詢工作程序和作業技巧培訓的作用在于：統一工作流程和作業技巧方法，提高咨詢工作的科學性。

3.專項作業技能培訓

  每種類型的管理系統設計都有其專業的知識和作業技能，參與項目的人員首先要掌握這些知識和技能，才能開展管理系統設計的工作。例如，人力資源咨詢必須培訓人力資源管理模式、職位設置、職位描述、職位評估、目標管理與績效考核、薪酬體系設計與薪酬管理等內容。總之，專項作業技能培訓的目的就在于提高項目成員專業技能，提升作業的專業性。

4.實際應用的操作技巧培訓

  當新的管理系統設計完成后，讓所有涉及的員工理解系統、了解變革后的工作程序、掌握相應的工作技能是保證新的管理系統有效實施并產生預期效益的前提。例如，當企業設計并開始推行績效管理體系時，必須逐級進行績效管理意義、績效管理程序和績效管理技巧（制定績效計劃、績效溝通、績效評估、績效面談、績效結果應用等）的培訓。

  其實，實際應用的操作技巧培訓的目的在于理解系統、掌握程序、學會操作技巧、提高實施應用水平，在實施開始和實施過程中進行培訓。企業引入管理咨詢的目的在于提高整體管理水平，而這有賴于兩個方面，其一是能否設計出符合企業發展需要的、科學的管理系統；其二是企業員工觀念上是否愿意變革、能否掌握應用新管理系統必須的知識和技能。而這兩方面都需要通過有效的培訓才能夠真正實現。

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