《企業危機管理》

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◆ 課程大綱：

第一講．當下企業自身危機的分析 （案例分析）

1．洞察企業內外的危機場景

2．當前整體的危機環境分析

3．互聯網時代對企業的影響

4．內外危機管理的重要理念

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第二講．企業危機管理，走上良性經營之路的關鍵（案例分析）

1．企業預防危機的八大建議

2．企業外部危機處理的主張

3．企業內部危機處理的要求

4．企業危機恢復管理的操作

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第三講．企業外部危機管理的實操內容與應用實戰（案例分析、互動研討）

1．企業危機處理的六項實務

（1）危機信息的獲取傳遞

（2）危機處理機構的建立

（3）危機事態的初步控制

（4）危機事件的全面評估

（5）危機處理計劃的制訂

（6）危機處理計劃的實施

2．企業危機處理的四個原則

（1）速度要快原則

（2）真誠溝通原則

（3）主動承擔原則

（4）系統運作原則

3．企業危機處理的黃金準則

（1）說正確的話

（2）做正確的事

4．企業危機處理中五大背景

（1）政府背景

（2）社會背景

（3）文化背景

（4）媒體背景

（5）心理背景

5．企業危機管理中的政府關系

（1）企業處理好與政府關系的重要性

（2）企業要關注主管部門的兩個心態

（3）呼吁各職能部門放管服應該到位

（4）企業發生危機時應積極政府公關

6．企業危機管理中的媒體關系

（1）企業要重視全媒體

（2）企業像了解客戶一樣去了解所有媒體

（3）企業有“鴕鳥思維”行嗎

（4）企業如何主動建立與媒體的良好關系

（5）企業正確對待曝光報道

（6）媒體應對與輿情管理的預案

（7）傳統媒體的面對面

（8）網絡媒體的輿情管理

（9）企業回應傳統媒體和網絡媒體的內容

（10）企業與媒體從合作走向雙贏

7．企業危機管理中的公眾關系

（1）企業危機發生時，公眾客戶最關心什么

（2）網絡背景下公眾客戶組織化、串聯化趨勢漸強

（3）企業危機發生時，以最快的速度與公眾客戶接觸

（4）企業要引導和把握公眾客戶的情緒

8．企業危機管理中的客戶關系

（1）企業危機發生時，公眾客戶溝通四建議

（2）企業為了預防危機事件，要多替公眾客戶考慮

（3）企業如何應對客戶投訴與維權，特別是群訴

（4）客戶滿意度的相對性

9．規避企業危機管理中不合適行為

（1）危機發生時才匆忙應對，手足無措

（2）不主動，總是被動回應，在危機公開后才處理

（3）不向公眾公布事實，并用公眾不理解的語言與之溝通

（4）逃避責任

（5）一味“辯解”，理直氣壯，目中無人，忽略公眾感情

（6）用“對抗”的方式解決問題

（7）采取“駝鳥”政策，反應冷淡，面無表情，保持沉默

（8）視媒體為敵人

10．掌握可操作的企業危機管理方案

（1）企業成立危機管理小組

（2）企業對內加強各級協調

（3）企業對外展開各方溝通

（4）企業引進權威介入處理

（5）企業實施危機管理預案

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第四講．大危機時代，外部危機化為轉機，獲得危機紅利（案例分析）

1．疫情這類的黑天鵝危機，企業要系統性應對

2．經濟形勢不好，企業生存和發展的危機較大

3．互聯網影響到企業經營模式與處理危機方式

4．企業遭遇到外界信息爆棚和跨界打劫的危機

5．新型商業模式層出不窮，機會危險如何平衡

6．多層次資本市場，是好事，機會多但風險大

7．企業難做，競爭激烈，品牌塑造危與機同在

8．企業不懂用戶以及用戶不懂企業，都有危機

9．行業藍海變成企業紅海，防范產品價值危機

10．外部市場恐怕還會低迷，整體營銷危機重重

11．傳統銷售渠道陷入危機，新型招商也不順利

12．國際化的機遇增多，但企業風險也隨之增加

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第五講．大危機時代，內部危機化為商機，重構企業價值（案例分析）

1．組織管理中股權安排等頂層設計是否有危機

2．做企業的邏輯是什么？怎樣定戰略才降風險

3．企業增速放緩，陷入做大還是做強的危機中

4．發展模式是否升級，轉型創新反而出了危機

5．經營績效危機，信心不足，下一代不愿接班

6．拍腦袋式的盲目多元化，導致經營危機重重

7．企業管理的危機很多，要不要導入公司治理

8．團隊建設弱，行動拖延，有效不夠等等危機

9．招人、育人、用人、管人過程中一連串危機

10．員工積極性不高、責任心不強，危機感較弱

11．企業人員出去創業和老東家競爭，危機何解

12．銷售員離職就帶走客戶，業績不穩，危機大

13．企業運營如投資等方面的風險大，怎樣管控

14．融資很難、稅費偏高、成本增加、利潤微薄

15．重資產，款拖欠，資金周轉不靈現金流危機

16．產能過剩，庫存積壓，陷停工或半停工危機

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第六講．建立企業危機管理體系和手冊

1．企業歷史危機事件匯總

2．企業危機管理的宏觀和微觀環境

3．企業危機發生的原因

4．標桿企業的危機管理

5．企業危機管理的得與失

6．企業危機管理的方法概括

7．企業危機管理方案的總結

8．根據企業現狀和要求設計手冊框架

9．在企業經營的各個方面編寫手冊

10．點、面、體的集合