《企業公共關系管理》

◆ 課程介紹：

隨著社會的多元發展以及企業自身融入社會的觸角增多，企業與各個關聯方的關系呈現出多元化和復雜化的特性，特別是企業與政府、媒體、公眾、客戶等關聯方的關系。企業為了自身的發展，管理好與各個關聯方的公共關系就顯得尤為重要，所以公共關系首先是一種狀態，任何一個企業都處于某種公共關系狀態之中，或關系好、或一般、或差，同時公共關系又是一種活動，當一個企業有意識地、自覺地以及努力地采取措施去維持、改善和加強公共關系好的狀態時，就是在從事公共關系活動。

本課程在描述公共關系狀態的基礎上，主要內容就是企業公共關系管理活動的具體實施。特別在當下政府對企業的監管力度加大、新媒體越來越發達、社會透明度增加、公眾客戶維權意識增強的大背景下，學習并掌握公共關系管理的應急預案、實戰操作、處置方案等內容就顯得重要而且迫切！

特別是企業遇到危機的時候，企業不可以改變事實，但是可以改變政府、媒體、公眾與客戶等對企業的看法。公共關系是關于信息傳播、關系協調和形象管理的一門現代管理科學，而危機管理是公共關系領域中一個關系到企業生存發展的重要問題。

◆ 課程目標：

1. 領會公共關系管理的現實意義

2. 弄懂公共關系管理的具體要求

3. 掌握公共關系管理的實務操作

4. 開展公共關系管理的應用實戰

◆ 課程大綱：

第一講．企業的自身公共關系分析 （案例分析）

  1．企業需要管理的公共關系

2. 公共關系的基本核心要素

3. 企業公共關系的網絡背景

4. 公共關系管理的整體框架

第二講．企業公共關系管理的具體要求（案例分析）

1．關心政策，積極配合主管部門

2．統一口徑，策略應對媒體質疑

3．誠心溝通，盡力贏得各方理解

4．低調處理，暫避對抗雪上加霜

5．轉危為安，尋找契機重獲市場

6．積極公益，再塑良好社會形象

第三講．企業公共關系管理的實操內容（案例分析、互動研討）

1．企業公共關系管理的六項事務

2．企業公共關系管理的四個原則

3．企業公共關系管理的黃金準則

4．企業公共關系管理中五大背景

第四講．企業如何具體處理與政府之間的關系（案例分析）

1．企業處理好與政府關系的重要性

2．企業要關注主管部門的兩個心態

3．呼吁各職能部門放管服應該到位

4．企業發生危機時應積極政府公關

第五講．企業如何具體處理與媒體之間的關系（案例分析）

1．企業要重視全媒體

2．企業像了解客戶一樣去了解所有媒體

3．企業有“鴕鳥思維”行嗎

4．企業如何主動建立與媒體的良好關系

5．企業正確對待曝光報道

6．媒體應對與輿情管理的預案

7．傳統媒體的面對面

8．網絡媒體與新媒體的輿情管理

9．企業回應傳統媒體和網絡媒體的內容

10．企業與媒體從合作走向雙贏

第六講．企業如何具體處理與公眾之間的關系（案例分析）

1．公共關系管理中，公眾最關心什么

2．網絡背景下公眾的組織化、串聯化趨勢漸強

3．企業需要公關時，以最快的速度與公眾接觸

4．企業要引導和把握公眾的情緒

第七講．企業如何具體處理與客戶之間的關系（案例分析）

1．企業公共關系管理中，客戶溝通四建議

2．企業為了預防突發事件，要多替客戶考慮

3．企業如何應對投訴與維權，特別是群訴

4．客戶滿意度的相對性

第八講．企業掌握可操作的公共關系管理方案（案例分析、互動研討）

1．企業成立公共關系管理小組

2．對內加強各級人員之間協調

3．對外展開各關聯方之間溝通

4．企業引進權威介入公關管理

5．企業實施公共關系管理預案