《輿情管理與新媒體應對》

◆ 課程介紹：

隨著政府職能部門對各行各業監管力度的加大、整個社會的透明度增加、公眾參與和客戶維權意識漸強，再加上全媒體時代已經來臨，傳統媒體日漸活躍，網絡媒體特別是新媒體越來越發達，媒體頻頻報道曝光致使各行各業媒體輿情增多。而現在的新媒體輿情和傳統媒體時代的媒體輿情截然不同，企業有必要全新認識并了解新媒體輿情、正確認識新媒體輿情信息源、平常學會建立與新媒體的良好關系、全面解析傳統媒體與網絡媒體特別是新媒體輿情的應對，系統掌握新媒體輿情的管理之道和實操之術，并在實際操作與實踐應用中有效落地。

◆ 課程大綱：

第一講．新媒體時代，企業管理者與員工要正確認識媒體（案例分析）

1．新媒體以及新媒體時代

（1）洞察新媒體時代下的全媒體

（2）新媒體時代已經來臨

（3）新媒體時代的典型特征

（4）傳統新聞媒體à網絡自媒體

2．新媒體時代，全面認識傳統媒體和網絡媒體

（1）媒體是什么？朋友、敵人、野獸？

（2）記者是什么？朋友、敵人、挑戰者？

（3）防火、防盜、防記者？

（4）企業與媒體的關系如何處理

3．新媒體時代，像了解客戶一樣去了解媒體輿情

（1）網絡時代媒體輿情的效應

（2）媒體與輿情的信息源分析

（3）媒體與輿情管理需要媒商

（4）媒體與輿情被聚焦的原因

（5）防范新的媒體輿情信息源

4．新媒體時代提高媒體輿情敏感度

（1）關注業績的同時關注所有媒體

（2）讓新聞宣傳成為企業的一部分

（3）新媒體時代，網絡輿情危機頻出

（4）要認識到媒體與輿情管理的重要性

第二講．企業如何主動建立與新媒體的良好關系（案例分析）

1．企業要關注和培養與新媒體關系

（1）企業有五忌

（2）企業有三不要

2．企業與新媒體的相處方式

（1）企業定期提供有新聞價值的信息和材料

（2）稿件及時傳遞，并提供資料支持和跟蹤服務

（3）適當的廣告、發行及活動支持是一種必要

（4）企業配合而且接受采訪

（5）強調企業與新媒體雙方的利益

3．企業如何主動引導新媒體，把握輿情方向

（1）“鴕鳥思維”行嗎

（2）媒體是把雙刃劍

（3）企業高層外交

（4）把握一個原則——給雙方創造價值

4．企業與新媒體從合作走向雙贏

（1）博弈還是共贏？這是個問題

（2）不要形成左右媒體的一種灰暗關系

（3）“封口費”封不住大眾的眼睛

（4）從基礎傳播到戰略合作

（5）日常雙贏關系的建立

第三講．企業輿情管理與新媒體應對的實務操作（案例分析、互動研討）

1．輿情管理與新媒體應對的預案

（1）媒體接待、安排采訪與臨場應對

（2）新聞發言人設置要求

（3）溝通會、說明會流程

（4）新媒體輿情管理的制度

2．新媒體時代，應對傳統媒體網絡化

（1）一對一

（2）一對多

（3）多對多

（4）溝通會、說明會的注意點

3．網絡媒體與新媒體的輿情管理

（1）系統監測網絡輿情

（2）輿情監控與確定

（3）輿情危機的性質分析

（4）輿情管理的三個誤區

（5）新媒體（自媒體）輿情管理

4．企業回應傳統媒體和網絡媒體的內容

（1）態度類、立場類、行動類、狀況類？

（2）原因類、責任類、過程類、影響類？

5．企業輿情管理與新媒體應對的原則和黃金準則

（1）企業輿情管理與新媒體應對的四個原則

（2）企業輿情管理與新媒體應對的黃金準則

第四講．企業如何應對新媒體輿情危機事件（案例分析、互動研討）

1．企業新媒體輿情危機處理的具體要求

2．企業新媒體輿情危機處理的六項實務

3．企業新媒體輿情危機處理的五大背景

4．企業對外展開各關聯主體的危機公關

5．企業形成新媒體輿情危機管理的方案