《突發危機事件的應急管理》

◆ 課程大綱：

第一講．企業自身突發危機事件的綜合分析及對策（相關案例分析）

1．洞察企業自身突發危機事件場景

2．企業常見的突發危機事件的類型

3．網絡時代突發危機的特性及應對

4．分析當下整體的突發危機的環境

第二講．突發危機事件應急管理是企業持續經營的關鍵（相關案例分析）

1．突發危機應急管理意識的培養

2．突發危機應急管理體制的建立

3．建立突發危機應急預警的系統

4．加強內部風險隱患傳播的管理

5．突發應急管理的資源技能保障

6．制定突發危機應急管理的預案

第三講．日常管理類突發危機事件應急管理的實操（相關案例分析、互動研討）

1．企業突發危機事件應急管理的具體要求

（1）關心政策，積極配合主管部門

（2）統一口徑，策略應對媒體質疑

（3）誠心溝通，盡力贏得各方理解

（4）低調處理，暫避對抗雪上加霜

2．企業突發危機事件應急管理的六項實務

（1）企業突發危機事件信息的獲取傳遞

（2）突發危機事件應急處理機構的建立

（3）企業突發危機事件事態的初步控制

（4）企業突發危機事件的全面整體評估

（5）突發危機事件應急管理計劃的制訂

（6）突發危機事件應急管理計劃的實施

3．突發危機事件應急管理的原則以及準則

（1）突發危機事件應急管理的4個原則

（2）突發危機事件應急管理的2個準則

4．企業突發危機事件應急管理的整體方案

（1）成立突發危機事件應急管理的小組

（2）企業對內加強各層級人員之間協調

（3）企業對外展開各個關聯方之間溝通

（4）引進權威介入突發危機的應急管理

（5）實施突發危機事件應急管理的預案

第四講．安全類突發危機事件應急管理的實操（相關案例分析、互動研討）

1．企業突發危機事件應急管理的各項系統

（1）指揮決策系統

（2）實時處置系統

（3）資源調度系統

（4）決策輔助系統

（5）信息管理系統

2．企業突發危機事件應急管理的組織機構

（1）領導小分組（指揮中心）

（2）溝通小分組（協調）

（3）專業小分組（配合）

3．企業突發危機事件應急管理的具體操作

（1）突發危機事件的預測與預警

1）危險源識別

2）預警級別和發布

3）危險源監控

（2）突發危機事件的應急處置

1）信息報告

2）先期處置

3）應急響應

4）應急結束

（3）突發危機事件應急處置之后的恢復與重建

1）處置機構

2）善后處置

3）恢復重建

（4）突發危機事件應急管理中的媒體應對與輿情管理

1）媒體應對與輿情管理的預案

2）傳統媒體的面對面

3）網絡媒體與新媒體的輿情管理

4）企業回應傳統媒體和網絡媒體的內容

（5）突發危機事件應急管理的保障

1）人力資源保障

2）財力保障

3）物資保障

4）基本生活保障

5）醫療衛生保障

6）交通運輸保障

7）治安維護

8）人員防護

9）通信保障

10）公共設施

11）科技支撐

（6）突發危機事件應急的監督管理

1）預案演練

2）宣傳和培訓

3）責任與獎懲

第五講．建立企業突發危機事件應急管理的預案體系

1．企業突發危機事件總體應急管理預案

2．企業突發危機事件專項應急管理預案

3．企業突發危機事件部門應急管理預案

4．企業突發危機事件其他應急管理預案