黃靜

新冠肺炎疫情，牽動人心！

在當下沒有什么比新冠肺炎疫情更能抓人眼球了，全民響應號召，大家都蹲在家，但思想不能停啊，各種思維，各種論點，各種說法也格外多起來。其中就有一個聲音：看吧，實體店還是不行，還是要去網上買；人和人不見面，無人零售要復蘇了……

的確，傳染疫情不允許人員聚集，不允許密集流動，再加上對傳染烈性的宣傳，某些人不穩定情緒的極端爆發（砍人、吐口水之類），人們更不敢出門了，所以這陣子正常零售經營秩序受到了很大沖擊。

是否就此就可以說實體零售店要崩？我看非也！

不愿出門和不能出門是兩個概念。

如果消費者都不愿意出門了，那你可以說實體零售店要衰。

現在不是消費者不愿意出門，是不能出門！不敢出門！

都憋著呢，等疫情解除，那還不盡情的釋放巨大的購物熱情，且看那時門店里熙熙攘攘人潮涌動的熟悉場景。

實體零售店不是要衰，是要改！

改變單一的到店模式，建立到店+到家的服務模式；

改變單調的賣貨屬性，建立購物+體驗+社交的復合價值；

改變關注的核心，從關注商品（貨）關注現場（場）到關注顧客（人）。

門店不能把自己只當個賣貨的，除了好好賣貨，賣好貨，還要思考如何提升服務功能，提升體驗功能，讓顧客在門店不僅僅可以買到滿意的商品，還能享受舒適的購物環境，細心周到的服務，聽到悅耳的問候，看到燦爛的笑臉，見到熟悉的面孔，遇到可親的朋友，感受各種零售新科技帶來的便捷。顧客每次來都覺得開心，門店還愁沒有生意做嗎？

門店的經營核心不只是圍繞商品，要更多的關注顧客，互聯網時代一定要建立用戶思維。雖然顧客的重要性大家都知道，但我們要改變觀念，顧客不只是來買東西的人，也不是遙遠的上帝，客戶和門店應該是一家親！這不正是會員經營的核心嗎？不然，就算大數據告訴你有10萬會員，如果你沒有走進顧客的心中，他們并不屬于你，分分鐘被線上、被競爭者搶走。

這個世界最不缺的就是變化，

無論愿不愿意，無論是來自外部還是內部，改變都勢不可擋，

隨機而變的就可把握機會，開創新局面，

無視改變麻木遲鈍的，就算病毒不崩了你，你也注定被拋棄，

這就是現實，簡單粗暴又正確無比。

另外，還要說的是，現在不必過分糾結實體和線上誰更厲害，誰打敗誰的問題。現在，對零售而言最重要的工作是保證民生打敗疫情，實體/線上各有長短，有的有貨，有的有人，大家要互相支持，資源共享，共克時艱，當前，抱團合作比挑戰輸贏更重要。