潘文富

生意的基本取向是盈利，再高級一點是持續盈利，再說大點是經濟效益與社會效益的同步。

生意的運營，無非是開源節流，一方面廣開市場，多做業績，放大規模，一方面控制成本，提升效率，避免內耗。

當然了，企業規模小的時候，要解決生存問題，先得要抓經營做業績，到一定規模之后，上軌道了，就得要注意內部管理與外部經營的平衡。再上升到更大規模時，則要以管理為導向，推進有序發展，這個時候，利潤的增長點也許不是完全來自銷售業績，而是來自成本控制。

若是不管成本控制，老板在各方面的忽悠下，一個勁兒地把銷售規模和業績流水做大，甚至是犧牲利潤做規模，其實是沒有什么實質上的意義，只是虛假繁榮。所謂的高業績高流水，會掩蓋太多的問題，甚至會出現成本遞增率超過業績遞增率的情況，也就是生意做得越大，反而越不掙錢了。

做生意猶如開車，一腳踩油門，要做業績，一腳踩剎車，要控制成本。有些老板認為，控制成本就是加強監督，減少費用，直接降低成本，不是不是不是，這么干也許會導致成本更高。因為這控制成本的核心是提升效率，提升投產比，不是簡單地減費用。

成本控制，有三個基本要素：

1. 員工的情緒管理。

浪費也好，磨洋工也好，提升工作效率也好，創新創造也好，都是人為因素。決定人為因素的，不僅僅是利益驅動，更是員工的情緒，也就是工作態度。若是把員工惹得不高興，心情不爽，丟了面子，受了委屈，你覺得員工還會為公司為老板考慮如何節約成本嗎？非也，反而會更加瘋狂地浪費，或是損公肥私，為自己出口氣。

所以，首要因素就是對員工的情緒有主動管理意識，方方面面照顧到員工的情緒，務必記住，員工能吃經濟上的虧，但絕不能吃面子的虧。涉及到成本控制方面的問題時，也不能直接說是因為要控制成本，所以要求員工如何如何，因為在員工看來，為公司節約成本，就是為了老板多賺錢，而老板多賺錢又不多分給我，憑什么要節約成本。而是以避免誤會，減少污染，注意環保，提升效率，避免加班，改善個人工作風格及外在形象，鍛煉自身的職業技術等名義來引導。

這也是公司里的老板娘在抓成本控制的時候，為什么反而效果適得其反，因為老板娘只顧著控制成本，很少考慮員工的情緒，各種直接減成本或扣錢，導致員工的不滿和抵觸，各種消極懈怠和磨洋工，反而導致了更大的成本出來。

2.降低內耗。

尤其是各種賬面上看不到的跑冒滴漏，雖說一個小點浪費不了幾個錢，但幾十個點，上百個點，一年下來也不少錢。

內耗可分為兩種，一種是毫無意義的內耗，沒有人從中受益，例如公司辦公室文件物品管理混亂，每天員工都要耗費大量時間精力找東西，這種內耗完全沒有意識，誰也沒在其中占到什么便宜。一種是損公肥私型的，公司有損失，但經辦員工個人有收益了。

這些跑冒滴漏的內耗點，老板往往是看不到的，但員工卻很清楚。可通過有獎合理化建議的征集，鼓勵員工針對公司各處的內耗浪費提出修補意見。雖然多發了些獎金出去，但抓住了許多隱藏的內耗點，堵住了許多小漏洞，還承認了員工的價值（觀察力和責任心），總體上算下來，老板還是賺的。

3.提升效率。

效率是無限可提升的，每個動作，每個流程，乃至每個細節點，存在大量的改善空間。通過提升效率，優化動作，重新梳理流程，改善投產比，提升了工作效率，也是一種成本控制。例如給頻繁打單的銷售人員配置雙屏電腦，一個屏顯示打印票據頁面，一個屏顯示其他工作內容。雖然只是多裝了一個屏的成本，但打單效率會直線上升，且大幅降低來回切換導致的誤差率。例如對辦公室所有工作用品實現分類收納，同一類用品一個透明收納盒，再加貼說明標簽，固定位置，這樣大幅提升了員工查找物品的速度。例如：將所有要執行的工作安排時間表進行放大上墻，所有員工抬眼可見，有效避免了因為忘事或是記錯了帶來的麻煩和修補成本。