潘文富

顧客進店以后的成交率，第一是店內銷售人員的人為因素；第二，則是店內的現場環境因素了。

那么，門店內部的現場環境，究竟是純粹的營業場所？還是要兼帶店老板一家的生活居所？

這主要看店老板在這個問題上的考慮角度了。若是站在顧客的角度，那就得當成一個純粹的營業場所，要注意這幾點：

1．干凈整潔。

2．物品擺放有序。

3．空氣清新，通風良好，溫度適宜。

4．光線明亮，色彩協調。

5．淡化個體經營的痕跡，突出企業行為的規范化。

不過，在許多傳統型的私營門店里，店老板更多是把門店當成家庭環境的延伸，我店即我家，把在家里的生活習慣也帶到店里了，諸如：

1．家庭成員都在店里，老公在接待顧客，老婆在洗衣做飯，孩子在寫作業，小舅子斜躺在沙發玩手機。

2．家庭生活用品與陳列商品混放在一起。

3．店里的冰箱既有在售賣的啤酒飲料，也有中午吃剩的飯菜。

4．在柜臺或是商品陳列臺上切菜配料。

5．在店里或是店門口點火炒菜，店里彌漫著油煙氣。

6．家里的老家具與貨架混放在一起。

7．老婆在看電視追劇，孩子拿個平板在看動畫片，老板在刷抖音，店里好生熱鬧。

8．老板在店里供奉的神像。

9．收銀臺更是亂成一鍋粥，POS機、小孩玩具、作業本、記賬本、拆開的瓜子袋等混放在一起。

在這些在店老板看來，并無不妥，這是我的店，我的地盤，我想怎么擺放就怎么擺放。我在店里做生意，也在店里生活，所以生意生活是一體化的，或者是店里只是家庭的延伸，吃喝拉撒帶小孩都要在店里（家里）。再說了，許多老顧客也經常來，也沒說有什么不妥的。

不過，顧客可不是這么想的。普遍的來說，零售門店的裝修越來越高檔化、時尚化、專業化，最起碼是規范化。這也必然導致顧客對零售門店現場環境的認知標準越來越高，再進這種店家一體化的零售門店，顧客直觀的感覺是：

1．這家店是個體老板開的，個體戶。

2．很陳舊，很LOW，老氣橫秋。

3．很不規范，隨意化，甚至是粗放。

4．也不專業，很難保證貨物品質。

5．甚至有進了別人家的感覺，沒有購物時的輕松感。

6．銷售氛圍就別提了，更別提陳列的生動化和趣味化了。

一旦產生這些感覺之后，顧客在店里的停留時間和購買可能性就直線下降了，直接對生意產生影響。所以，從生意的角度出發，老板還是別再主觀了，得要考慮一下顧客的感受，對門店的現場環境做些調整了：

1．生意是生意，家庭生活是家庭生活，一定要分開，別把店當家了。

2．店里不要出現明顯的私營痕跡，而盡量突出是一家正規企業的直營店。

3．家人，或是與營業無關的人員，盡量不要在店里出現。

4．私人生活用品或是家庭用品，在店里也不要出現。

5．不要在店里突出自己的宗教信仰。

6．店面可以小，硬件可以舊，但要在現場陳設上，突出規范、專業、整潔、精致、生動。