一、管理的角色與原則 1、管理的基本認知 ★管理的意義 ★管理者的角色 ★上司對你的期待 ★部屬所盼望的主管 ★管理者應具備的態度 2、組織管理的原則 ★組織的意義與功能 ★指揮系統的統一 ★管理幅度適中 ★職務的認知 ★授權的運用 二、有效的工作管理 1、計劃與執行 ★PDCA管理循環計劃的重要 ★制訂計劃的思維與原則 ★計劃的內容 ★人與事的結合 ★工作交付的技巧 2、控制與改善 ★控制的目的 ★控制時應掌握的原則 ★問題的發現 ★檢查與跟進的方法 ★改善的程序與方法 三、人員管理技巧 1、部屬培育與教導 ★培育部屬的責任 ★掌握培育的要點 ★工作教導的時機 ★工作教導注意事項 ★工作指導的要領 ★塑造啟發性環境 2、溝通與協調 ★建立溝通的管道 ★溝通在管理上的功能 ★克服溝通的障礙 ★溝通時應掌握的原則 ★對上司溝通的技巧 ★對部屬溝通的技巧 ★工作協調的要領 3、人際關系技能 ★人際關系的重要性 ★如何處理好與上級的關系 ★如何處理好與下屬的關系 ★如何處理好與同級班組的關系 4、目標管理技能 ★目標管理的作用 ★設定個人目標的理由 ★組織推行目標管理的理由 ★目標管理的基本原則 ★目標管理的應用 5、員工激勵技巧 ★表揚人的學問 ★批評人的學問 ★發獎金的學問